SECTION I - LES OUTILS DU
DIAGNOSTIC
A travers des modèles de diagnostic(I), nous avons fait
le choix d'une démarche méthodologique concrète de
résolution du problème de recherche (II).
I- Modèles de
diagnostic
Deux modèles de diagnostic concourent à la
démarche méthodologique choisie : le modèle de
l'analyse fonctionnelle (I-1) et le modèle SWOT (I-2)
I-1 Analyse fonctionnelle
Elle vise à analyser toutes les fonctions de
l'entreprise notamment la fonction administrative. Il s'agit alors de nous
intéresser au cadre institutionnel qui nous permet de cerner la place du
courrier au cabinet et ses mécanismes de coordination.Le diagnostic ici
consistera :
- Identification d'une maladie par ses symptômes
- Jugement porté sur une situation, un état.
- Analyse d'un ensemble d'informations, obtenues à
partir d'une vision cohérente et globale de l'organisation, qui
s'effectue au moyen d'outils et de mesures normatives permettant de mieux
saisir les problèmes, d'en dégager les lignes directrices en vue
d'arriver à des solutions intégrées.
- C'est l'ensemble des activités qui visent à
fournir une vision claire de la situation insatisfaisante afin de l'aborder de
façon lucide et réaliste;
- Activités de collecte de données sur la
situation, d'analyse des données, de mise en relief des
éléments les plus révélateurs et les plus
significatifs;
- Définir la situation insatisfaisante (Constats ;
Explications)
- Constater les écarts entre la situation
insatisfaisante et la situation désirée et les expliquer
- Tenir compte des liens et des impacts réciproques
entre le système considéré et son environnement
- Etablir la perception des gens touchés par la
situation
- Tenir compte des ressources disponibles dans le
système
- Tenir compte des ressources et des biais de l'agent de
changement
- Considérer la conjoncture générale
Figure C : le processus de diagnostic dans
une organisation.
Source : conçu par
l'auteur
I-2 Le modèle SWOT
L'analyse SWOT (Strengths - Weaknesses - Opportunities -
Threats) ou AFOM (Atouts - Faiblesses - Opportunités - Menaces) est un
outil d'analyse stratégique. Il est aussi connu sous l'appellation de
matrice LCAG du nom de ses quatre développeurs des professeurs de la
Havard Business School (LEARNED, CHRISTENSEN, ANDREWS, GUTH).
Il combine l'étude des forces et des faiblesses d'une
organisation, d'un territoire, d'un secteur, etc. avec celle des
opportunités et des menaces de son environnement, afin d'aider à
la définition d'une stratégie de développement.
Le but de l'analyse est de prendre en compte dans la
stratégie, à la fois les facteurs internes et externes, en
maximisant les potentiels des forces et des opportunités et en
minimisant les effets des faiblesses et des menaces. La plupart du temps cette
analyse est conduite sous la forme de réunions rassemblant des personnes
concernées par la stratégie ou des experts.
La matrice SWOT est utilisée en deux grandes
étapes : le diagnostic interne et le diagnostic externe.
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