Conflits linguistiques et rapports de force entre les langues en présence au sein des entreprises internationales.

3.1.2 Structure et organisation

Ci-dessous est schématisée la structure organisationnelle de Mars Marketing :

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3.1.3 Une entreprise internationale

Comme indiqué plus haut, la force de Mars Marketing réside dans la diversité de ses employés, outre le niveau d'études élevé des employés, c'est la diversité culturelle qui attire les clients et constitue un réel avantage concurrentiel.

Parmi les effectifs on dénombre des employés italiens, espagnols, irlandais, américains, mexicains. Tous sont installés en France depuis des années et sont polyvalents quant à leur langue de travail.

La diversité de ses employés permet à Mars Marketing de prendre en charge des campagnes de ventes vers l'Italie, l'Espagne ou encore le Royaume uni en « présentant un visage local à la clientèle, en se positionnant de manière ciblée sur ses différents marchés » et permet une communication efficace en accord avec les règles et traditions locales.⁸⁶

Répartition des nationalités des employés
chez MaRs Marketing

Français (23) Espagnols (8) Italiens (6) Algeriens (5) Anglais (4) Marocains (3) Portugais (2) Ivoirien (2) Brésilien (1) Mexicain (1)

2% 2% 2%

3% 2%

3%

5%

40%

7%

9%

11%

14%

⁸⁶ Meier, Olivier et al., (2005), « Management interculturel stratégie, organisation, performance », Paris, Dunod

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Paradoxalement un groupe comme 1&1 jouera sur le caractère national amarré au territoire français de Mars Marketing pour s'implanter sur le marché français. Un des avantages de faire appel à un centre d'appels in-shore est la connaissance et la compréhension du marché, des préférences des clients, des us et coutumes qui permettent d'adapter leur politique commerciale « en fonction des valeurs et attentes de la culture du pays [...] en créant en amont de la relation un climat de confiance avec ses futurs clients et partenaires »87

Aussi le leader européen en location saisonnière Homeaway (groupe américain) divisé en filiales espagnoles, italiennes et anglaises a également fait appel à Mars Marketing pour sa stratégie marketing.

Allemand (Lidl, 1&1) Américain (Homeaway) Italien (Homeliday) Espagnol (Homeliday) UK (Homeliday)

Français (Homeliday, Abritel)

Figure 2 : Répartition des nationalités des clients - Mars Marketing

Mars Marketing compose donc avec des donneurs d'ordres de cinq nationalités différentes.

⁸⁷ Meier, Olivier et al., (2005), « Management interculturel stratégie, organisation, performance », Paris, Dunod, p. 73