Information et gestion des risques.

II- le cycle de l'information

L'information est au coeur du management moderne^25(*). Elle permet de réduire le degré d'incertitude dans la prise de décision, de stimuler les innovations, de fournir les éléments pour aider le personnel à mieux comprendre leur milieu professionnel, d'acquérir des avantages, d'aider à la résolution des problèmes, de contribuer à l'amélioration des compétences, de servir de mémoire des faits et des expériences et de nourrir la stratégie. Dans un contexte marqué par la généralisation des NTIC, l'accélération des échanges internationaux, la mondialisation^26(*) de l'économie, l'internationalisation^27(*) des marchés et la compétition intense entre les différents acteurs économiques, l'information est devenue une ressource essentielle du développement de l'organisation. Elle est considérée comme une matière première au même titre que l'énergie et le travail.

Arnaud Bugeat^28(*)dans son mémoire - l'apport de l'information au sein de l'entreprise- affirme que « nous sommes à une époque où les matières premières s'achètent, les technologies se copient, l'argent s'emprunte et il ne reste donc que la compétence et l'information comme facteurs d'avantages concurrentiels »

L'information provient de sources externes et internes. Sa recherche et sa collecte renvoie à la notion de veille, d'écoute, d'observation et de surveillance.

En effet, l'activité de veille permet de recueillir les données informationnelles significatives dans un contexte caractérisé par l'afflux d'informations de diverses formes. Cela suscite la mise en place d'un système de surveillance de l'environnement basé sur une démarche rationnelle et une méthodologie claire.

1 :L'acquisition de l'information

1.1. Les besoins en matière d'information

Le cycle du renseignement débute par la définition et l'expression des besoins en renseignement nécessaire à la réalisation d'objectifs stratégiques, opératifs ou tactiques. L'expression des besoins fait l'objet d'un plan de renseignement qui se présente sous forme d'un document textuel à l'intérieur duquel sont déclinés les besoins d'information sous forme d'orientations générales.

Jacques Morin a signalé aussi dans son livre « l'excellence technologique » l'importance de la détermination des besoins et particulièrement ceux urgents « des facteurs critiques », « Pour des raisons évidentes de coût, de bruit de fond et d'encombrement, les entreprises devront, dans leur quasi-totalité, se résigner à un choix préalable des zones à surveiller de façons prioritaire ». La veille technologique apparaît ainsi comme un outil mis au service d'une réflexion stratégique qui a le souci de définir les facteurs critiques à surveiller : nous sommes loin de la simple documentation^29(*).

* ²⁵ JEAN Michel. Le management de l'information, ADBS, 2001, (www.adbs.fr)

* ²⁶ « La mondialisation, c'est d'abord un processus de transactions, né des échanges qui s'établissent entre les différentes parties du globe. Mais la mondialisation c'est également le concept qui traduit les changements de toutes sortes, (créations, destructions, mélange...) apportées par cet échange généralisé à l'ensemble de l'humanité » (Olivier DOLLFUS « les espaces de la mondialisation » in Sciences Humaines hors série n° 17, juin-juillet 1997.) Cité par Abdellatif BENMANSOUR  « Mondialisation et enjeux d'intégration, cas du Maroc » les Editions Maghrébines, Casablanca 2002. p. 4. Effectivement, « La mondialisation est apparue dans la langue française en 1964 dans le cadre de travaux économiques et géopolitiques; il signifie l'accroissement des mouvements de biens, de services, de main-d'oeuvre, de technologies et de capitaux à l'échelle internationale. De nos jours la mondialisation est perçue comme le développement de liens d'interdépendance entre Hommes, activités humaines et systèmes politiques à l'échelle du monde. Ce phénomène touche la plupart des domaines avec des effets et une temporalité propres à chacun. Ce terme évoque aussi parfois les transferts internationaux de main-d'oeuvre ou de connaissances. La mondialisation désigne dans certains cas « la mondialisation économique », et les changements induits par la diffusion mondiale des informations sous forme numérique sur Internet. » Analyse de la stratégie d'internationalisation des entreprises de services en Afrique par la méthode de l'adaptation: Cas de Telecel Faso, par Eric Pingda NOUGTARA, Ecole supérieur de commerce de Dakar - SupdeCo Dakar, 2008.

* ²⁷ L'internationalisation est l'ouverture des économies nationales dans le cadre de la libéralisation des échanges de par le monde se traduit par un formidable accroissement des investissements des entreprises à l'Etranger soit par le biais de fusion-acquisitions, soit par des implantations directes sur les principaux marchés internationaux.

* ²⁸ Arnaud, B. « l'apport de l'information au sein de l'entreprise » www.shiva.istia.univ-angers.fr

* ²⁹ MORIN, Jacques. L'excellence technologique, Paris, Editions d'Organisation, 1985, p.129.