1.2-De la nécessité d'un suivi humain
à distance : encadrement, entraide et tutorat.
Selon les statistiques de différentes études,
les taux importants d'abandons que l'on constate en formation à distance
constituent pour les spécialistes une conséquence de l'isolement
que ressent l'apprenant qui est amené à prendre en charge son
processus de formation. Pour certains, la formation à distance offre un
marge de manoeuvre plus large que l'enseignement classique. Mais, en même
temps, se former à distance demande aux apprenants de faire preuve de
plus de capacités à prendre en charge leur processus
d'apprentissage. Cette liberté est sans doute ressentie comme un
avantage pour certains étudiants. Mais elle peut s'avérer une
cause de démotivation pour d'autres qui finissent par abandonner la
formation. « D'après Gauducheau et Marcoccia (2007 : 4),
l'autonomie requise et le sentiment d'isolement « créeraient un
déficit socio-affectif qu'il reviendrait au tuteur de compenser »
(Quintin, 2008). La présence d'un suivi humain dans le cadre d'une
formation à distance est fréquemment citée comme un des
facteurs susceptibles de contribuer favorablement au succès d'une FOAD.
Dans une FOAD, à la différence de l'enseignement traditionnel,
l'enseignement et le soutient ne se confondent pas systématiquement et
ne sont pas toujours des responsabilités d'une même personne.
Durant le déroulement de la formation, le soutien peut être aussi
pris en charge par un autre apprenant sous la forme de ce qu'Abricoux (1985) a
nommé « le groupe d'entraide ». Il se peut aussi que le
support soit assuré par des fonctionnalités
intégrées dans le système informatique.
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http://moodle.org
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
La notion d`« encadrement », élargie par
Gounon et al. (2004), viendrait à combiner toutes les modalités
de soutien qui sont offertes aux étudiants, tout au long d'une formation
à distance supportée par la technologie : les ressources
disponibles/informations fournies dans l'environnement numérique
(dispositif technologiques), le soutien humain (enseignant), et l'entraide
(co-apprenant). « [...] nous considérons que l'encadrement est
constitué de l'ensemble de ressources destinées à soutenir
les étudiants durant leur démarche d'apprentissage afin de les
aider à surmonter les difficultés [...] » (Dionne
&al., 1999 ; De lièvre, 2000 ; Paquette, 2001 ; cités par
Quintin, 2008).
Le tutorat est le processus d'intervention d'un agent humain
qualifié de « tuteur » dans une situation
d'enseignement-apprentissage, et constitue une des manifestations d'encadrement
possibles dans le cas d'une formation à distance. « Dans la
littérature francophone, [...] le terme tuteur désigne
l'enseignant qui assure l'encadrement à distance de l'ensemble des
étudiants participant au cours en ligne » (Quintin 2008). Dans
un sens générique, le terme « tuteur » est
utilisé pour designer un enseignant qui intervient pour soutenir les
apprenants durant le déroulement d'une formation à distance.
1.2.1- Accompagnement tutoral : rôles et fonctions
des tuteurs
Ce travail se situe dans la problématique du suivi
humain d'étudiants qui se trouvent en situation d'apprentissage
collectif à distance, via Internet dans un dispositif de formation de
type hybride, c'est- à- dire qui combine des moments de formation en
présentiel et des moments de formation tutorée à
distance.
Dans une étude exhaustive, Quintin (2008)6
nous fait remarquer que la littérature traitant l'encadrement humain
dans un environnement numérique « représente une part
infime du total des publications ». Dans son analyse affinée
de la bibliographie existante, il s'est aperçu que les travaux
identifiant de manière empirique les fonctions tutorales et l'impact du
tuteur sont minoritaires. « De ces quelques observations, il ressort
que la problématique du suivi tutoral semble très peu investie
par les chercheurs en formation à distance et que la question de
l'impact des actions sur les processus ou sur les résultats de
l'apprentissage reste par conséquent largement ouverte. »
(Quintin, 2008). Or, nous avons vu que l'aspect motivationnel peut
être déterminant dans une situation d'enseignement-apprentissage,
et peut difficilement être pris en charge par l'ordinateur ; le
rôle du tuteur peut être donc déterminant dans une formation
à distance via Internet. De nombreuses enquêtes
réalisées auprès d'apprenants qui suivent une formation
à distance révèlent que ce public est demandeur de la
présence d'un tuteur à distance.
D'après plusieurs perspectives et théories de
références analysées7, quatre grands principes
du tutorat pourraient être définis : la centration sur l'apprenant
et les apprentissages, la prise en compte de la dimension sociale et collective
des apprentissages, la reconnaissance des démarches d'apprentissage par
projet, l'importance des interactions. Quant aux interactions, et selon
Soubrié (2006), il est question de mettre en oeuvre « des
dispositifs qui accordent tout autant d'importance à l'activité
de l'apprenant, sans laquelle il n'y a pas de construction des connaissances,
qu'à la sociabilité des apprentissages, aussi bien entre pairs
qu'entre apprenants et enseignants ». Dans ce travail, je
m'intéresse aux missions/fonctions des tuteurs, ce que plusieurs
études ont tenté d'identifier soit à travers une analyse
conceptuelle, soit en utilisant une démarche empirique. La plupart
des
6 Lors de sa thèse de
Doctorat sur l'accompagnement tutoral via Internet.
7 Cécile Veran pour la
réalisation de son mémoire de master professionnelle en 2011
(Piaget, Barbot, Tabary, Soubrie, Bruner, Nissen)
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
auteurs qui se sont basés sur une analyse de la
littérature proposent de considérer les rôles et fonctions
des tuteurs autour des quatre grandes catégories d'intervention :
pédagogique, socio-affective, organisationnelle et
technico-administrative. Je reprendrai pour mon étude les quatre
propositions de catégories d'intervention de Bernatchez (2003) : «
le soutien pédagogico-intellectuel », « le soutien technique
et logistique », « le soutien socio-affectif », et finalement le
soutien communicationnel ou de « gestion de la communication ».
A- Dans le soutien « pédagogico-intellectuel
» ou « pédagogique-métacognitive », l'attention
des apprenants est centrée sur les contenus abordés, à
savoir ils sont engagés dans une réflexion
métacognitive.
B- Le soutien « technique et logistique » ou
organisationnel est destiné à soutenir l'organisation du travail,
la gestion du temps et des ressources disponibles dans l'environnement
numérique ou échangées entre les participants. Ce soutien
est aussi conçu pour aider les étudiants à planifier les
activités afin de respecter les délais fixés.
C- En offrant du soutien « socio-affectif » ou
motivationnel, le tuteur essaie de faire naître le groupe en
développant la cohésion entre les apprenants, en
établissant des relations positives entre eux, il s'agit de la gestion
des émotions par le développement de l'estime de soi, la
valorisation du travail accompli.
D- Avec le soutien communicationnel ou de « gestion de
la communication », le tuteur assume le rôle
d'animateur et modérateur des échanges, des
interactions qui se produisent entre les apprenants dans l'environnement
numérique de formation. Le tuteur est censé fournir des occasions
d'échanges avec d'autres apprenants et favoriser ces échanges, il
devra « articuler entre le statut de pair et celui de tuteur
» (Mangenot, 2011).
Les formes de tutorat qui peuvent être mises en pratique
dans une situation d'enseignement-apprentissage à distance changent en
fonction du dispositif de formation qui est mis en place, du contexte
institutionnel, des objectifs de la formation, des outils techniques et
pédagogiques mis à la disposition des acteurs concernés,
du modèle pédagogique adopté par les concepteurs et les
tuteurs, des connaissances à enseigner/apprendre, des activités
proposées, des critères d'évaluation, du nombre
d'étudiants et de leurs caractéristiques, de leurs attentes, etc.
Les rôles et les fonctions des formateurs impliqués dans une
formation à distance sont modulables et seront définis par
l'ensemble de ces éléments. Les études tendent toutefois
à montrer que, au niveau des pratiques tutorales, « les
interventions cognitives et méthodologiques sont
privilégiés au dépens des actions tutorales
socio-affectives et motivationnelles » (Quintin, 2008).
Enfin, parmi les nombreuses définitions de tutorat
consultées ainsi que les tentatives associées à l'heure de
bien préciser les rôles et les fonctions des tuteurs, il me semble
que la définition de Nissen (2005) -assez générale et peu
ambitieuse-, correspond à ce qui pourrait faire évoluer
favorablement le dispositif de formation hybride (présentiel
réduit) de l'AFH. N'oublions pas que ce travail, en plus d'être un
exercice académique a comme objectif l'amélioration de la mise en
route du cours de FLE à distance.8
8 Cette définition, pourrait être la
plus facilement comprise et acceptée par les enseignants-tuteurs
impliqués dans le projet FOAD de l'AFH.
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
« Le tuteur a pour fonction de guider l'apprenant
dans le choix de ses activités, de faciliter son apprentissage, de
répondre aux éventuelles questions, de donner des retours sur la
langue et sur le contenu par rapport aux productions intermédiaires ou
finales que lui remet l'étudiant. De plus, lorsqu'il s'agit d'une
activité en groupe, le tuteur aide le groupe à se gérer et
à s'organiser le fonctionnement commun ».
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