D- L'entreprise innovante
Afin de pérenniser son avantage concurrentiel,
l'innovation doit donc devenir un pilier de la stratégie de
l'entreprise. Cette stratégie est même un impératif sur
certains secteurs où les rentes de situations se raréfient de
plus en plus.
Les cas d'entreprise comme Google, Apple ou 3M vont dans ce
sens.
Née en 1976, en pleine révolution informatique,
Apple est devenue en l'espace de 30 ans, une multinationale
tentaculaire employant près de 21 600 personnes dans le monde, pour un
chiffre d'affaires dépassant les 15 milliards de dollars en 2009.
Opérant dans la sphère de la haute technologique et du
multimédia, la firme californienne (son siège social est
situé à Cupertino) possède en 2010, l'une des marques les
plus connues dans le monde25(*). Elle est présente à la fois dans la
production de matériels informatiques dans l'édition de logiciels
grand publics et dans la fourniture de services en lignes. Et malgré le
ralentissement de la croissance mondiale et la crise financière de 2008,
l'entreprise continue d'afficher des résultats en constante hausse (ses
profits avaient connu une hausse de 15% au premier trimestre de l'année
200926(*)).
Ce succès s'explique par le fait qu'Apple est un
spécialiste de l'innovation (O'Grady, 2008). Ses fondateurs, Steve Jobs
et Steve Wozniak ont su savamment orchestrer la mise en oeuvre d'une politique
efficace d'innovation permanente au sein de leur organisation.
Les raz-de-marée commerciaux provoqués par les
sorties successives du Ipod (2001) et du Iphone (2007) en sont les
témoignages les plus vifs.
Aux même causes, même effets, pour les entreprises
3M et Google qui ont-elles aussi ont su mettre en place un
écosystème propice à l'émergence des processus
innovateurs en leur sein.
Le groupe américain anciennement connu sous le nom de
Minnesota Mining & Manufacturing (3M), est à
l'origine d'une multitude d'innovations de rupture, dont le ruban
adhésif et le papier autoadhésif amovible27(*).
Le slogan de l'entreprise, « L'esprit
d'innover » caractérise clairement ce que
représente l'innovation pour 3M. Elle bénéficie d'un
budget de 1,1 milliard de dollars par an et occupe 10 % de la population
salariée, soit près de 7 000 personnes réparties dans le
monde28(*).
Cette stratégie d'innovation intensive porte ses
fruits : l'entreprise est aujourd'hui le leader mondial dans le domaine
des adhésifs. Elle est également un leader incontesté dans
le marché des colles industrielles et domestiques. La force motrice de
l'entreprise est liée au nombre incroyable de brevets qu'elle
dépose chaque année. Cette politique volontariste lui a permis de
dégager un profit de plus de 23 milliards de dollars en 200929(*).
Enfin, le géant américain
Google, incarne surement l'exemple le plus probant de
l'innovation à succès. C'est ce que semble confirmer David Vise
et Mark Malseed (2005) dans leur ouvrage retraçant l'ascension
fulgurante de la firme américaine depuis le lancement de son moteur de
recherche en 1998, jusqu'à l'inauguration de la plateforme "Google
Vidéo" en 2005 : « Il y a cinq siècles,
l'invention de l'imprimerie grâce à Gutenberg rendait les livres
et la littérature scientifique accessibles à un large public.
Depuis cette date, aucune autre invention que Google n'a modifiée aussi
profondément l'accès à l'information. »
(Vise & Malseed, 2005).
Google est aujourd'hui la plus remarquable entreprise de la
Nouvelle Économie, la société emploie près de
20 000 personnes et cumulait, en 2009, un chiffre d'affaires historique de
5,7 milliards de dollars30(*). C'est aussi le résultat d'une très
efficace politique des ressources humaines qui fait de Google, l'entreprise
préférée des ingénieurs selon un classement
réalisé par le mensuel Capital en 2010.31(*)
Les trois entreprises que nous venons d'évoquer
possèdent indéniablement les caractéristiques de
l'entreprise innovante. Et, même s'il n'existe pas de
modèle théorique établi, définissant formellement
ce qu'est une entreprise innovante (Anderson & Lööf, 2009), nous
pouvons à partir des cas présentés ci-haut mettre en
exergue les caractéristiques exogènes qu'une entreprise doit
détenir pour mériter cette appellation :
- Une croissance exponentielle des profits engendrés
(Yamin & al. 1999),
- Un nombre conséquent de brevets
déposés,
- Une capacité à produire des innovations de
rupture créatrices de valeur,
- Une expertise technologique sur son secteur,
- Une politique volontariste en matière
d'innovation,
- Une dynamique organisationnelle interne forte,
marquée par une grande satisfaction des employés.
En revanche, ni le secteur d'activité, ni la taille
n'influe irrémédiablement sur la capacité innovante d'une
entreprise (Anderson & Lööf, 2009). Bien que selon certains
auteurs (Malerba & Orsenigo, 1993), ces deux variables peuvent se
révéler comme autant de freins que de vecteurs à
l'innovation. Ils expliquent que certains secteurs sont mieux dotés que
d'autres en matière d'opportunités à l'innovation du fait
de leur croissance rapide et des progrès technologiques dont ils
bénéficient. Le meilleur exemple pourrait être celui des
TIC.
Et en ce qui concerne la taille des structures, Wiliam Baumol
(2002) dépeint par l'aphorisme évocateur de
« David contre Goliath » l'important facteur
clé de succès que constitue la petite taille d'une structure en
matière d'innovation. Pourtant dans les faits, rien ou presque, ne
semble appuyer cette théorie.
L'objectif de ce mémoire sera, au travers des deux
chapitres suivants, de chercher les origines endogènes, au niveau
organisationnel et humain, qui favorisent l'épanouissement des processus
innovateurs au sein d'une entreprise. Nous tenterons donc de découvrir
l'ADN organisationnel et managérial de l'entreprise innovante32(*).
* 25 Source du
classement : Brand Channel, analyses des stratégies marketing des
marques (brandchannel.com).
* 26 Source des données
chiffrées: Site Internet d'Apple - rapport d'activité 2010
(apple.com).
* 27 Elles sont plus connues
sous les marques respectives de "Scotch" (1920) et "Post-It" (1980).
* 28 Source : Le Journal
du Net - Gestion de l'innovation : 3M : la machine à innover -2004
(journaldunet.com).
* 29 Source: Site Internet de
l'entreprise 3M (3m.com).
* 30 Source des données
chiffrées : PC impact - Google clôture l'année avec un
CA de 5,7 milliards de dollar - Janvier 2009 (pcimpact.com).
* 31 Source : "Apple et
Google, entreprises préférées des étudiants
européens" - Capital (capital.fr).
* 32 En référence
à l'ouvrage d'Isabelle Denervaud publié en 2009 et
intitulé "L'ADN de l'entreprise innovante".
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