II.2.2. L'importance du tourisme dans l'économie
Le secteur de tourisme occupe une place importante dans
l'économie américaine grâce à son impact sur
l'emploi, les devises, le PIB et la balance des paiements.
De ce fait, le premier pays en termes de recettes, c'est les
Etats-Unis : 74,448 milliards de dollars en 1999, soit 16,4% des recettes
mondiales. Cette suprématie des Etats-Unis pour les recettes s'explique
par leur position géographique, par l'étendue du territoire, la
variété des ressources touristiques, la démocratisation du
transport aérien, et par la réelle attractivité de cette
première puissance économique mondiale62.
II.2.3- Les stratégies adoptées dans le
secteur
Les stratégies adoptées sont par le produit, par le
service, par le prix ou enfin par la culture.
Ainsi, pour les Etats-Unis, les stratégies
adoptées sont plutôt fondées sur le produit et la
qualité de service comme en témoigne un sondage américain,
révélant que seulement 7% des voyageurs aériens et 11% des
personnes séjournent aux hôtels cotent le service "excellent". Un
autre sondage révèle que les clients en hôtel jugent "la
qualité de service à la clientèle" comme le facteur le
plus déterminent dans leur fidélité envers un
établissement.
La qualité de service reste à ce titre le facteur
déterminant qui influence les touristes riches venant des pays
développés et qui s'intéressent surtout à la
modernité.
Toutefois, le prix et la culture peuvent constituer aussi des
variables considérables dans les stratégies afin de satisfaire
les besoins des touristes.
II.2.4. Les freins au succès du secteur
L'année 2003 a commencé pour les
Amériques sous la menace de la guerre imminente en Iraq. Les Etats-Unis
ont souffert de ce conflit qui a eu pour conséquence que le souci de
sécurité l'a emporté sur tous les autres. En outre, le
trafic voyageur y a été très influencé par le
passage du jaune (grand risque) à l'orange (fort risque) dans le
système d'alerte aux menaces contre la sécurité
intérieure. Quoique la situation se soit progressivement
détendue, la tension est remontée plusieurs fois dans le courant
de l'année et la crainte de l'attentats n'a pas encore
complètement disparu.
Au Canada, les principaux déterminants des
résultats aient été la guerre d'Iraq et le SRAS, d'autres
facteurs ont eux aussi perturbé l'activité touristique : la force
du dollar canadien a stimulé le tourisme émetteur et
limité le tourisme en provenance des Etats-Unis,
62 Béatrice de La Rochefoucauld, 2002,
L'économie du tourisme, Editions Bréal, P202.
tandis que la panne d'électricité sur la côte
nord-est et les incendies en Colombie-Britannique et dans l'Alberta ont
porté préjudice à la haute saison63.
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