SECTION 2 : LA REALISATION DE L'ENQUETE
Elle porte sur :
1- la collecte des données sur le terrain
2- Les difficultés rencontrées et les limites
des données
3- L'intérêt de l'étude
4- La présentation des résultats
PARAGRAPHE 1 : La collecte des données
La collecte des données sur le terrain a été
faite à partir de l'observation directe et de l'enquête par
questionnaire.
La méthode de l'observation directe nous a permis d'avoir
des renseignements sur la présentation de la société et
sur les questions relatives à son organisation. Le questionnaire
(Annexe 2), a été élaboré avant la
pré enquête. Il a été par la suite corrigé
dans la forme et dans le fond. Le questionnaire définitif a
été administré du 13 août au 14 septembre 2003 et du
02 juin au 16 août 2005. Il comporte des questions ouvertes et
fermées. Les questions ouvertes donnent à l'agent la
possibilité d'avancer ses idées et de faire des commentaires. Les
questions fermées quant à elles accordent simplement à
l'agent le choix des réponses proposées.
Au cours de l'enquête nous avons rencontré certaines
difficultés qu'il convient ici de mentionner.
PARAGRAPHE 2 : Les difficultés et limites des
données
L'administration des questionnaires d'enquêtes dans les
différentes directions n'a pas été facile dans la mesure
où nous n'avons pas toujours accès direct au bureaux de certains
agents cadres, sous prétexte qu'il sont absents. Certains questionnaires
ont été déposés au secrétariat par demande
du secrétaire, pour favoriser la distribution. Mais cette
possibilité, loin d'accélérer l'administration des
questionnaires, a plutôt retardé l'entrée en possession des
questionnaires par le personnel.
Nous notons la réticence des agents d'exécution
à nous livrer des renseignements. A cela s'ajoute l'accès
difficile à certains documents administratifs et statistiques
susceptibles de nous fournir des renseignements fiables. Les responsables
capables de nous fournir ces documents évoquent l'idée de
« secret professionnel ».
L'entretien direct n'a pas été un grand
succès avec les agents cadres. Ceux-ci avancent le plus souvent, le
manque de temps comme argument.
Les comportements favorables ou non de certains
enquêtés, et la rupture intervenue dans le temps de stage n'ont
pas favorisé une bonne technique de recueil des informations. La plupart
des questionnaires ont mis du temps pour être remplis par certains agents
dont le principal argument évoqué est le manque de temps.
Tous les questionnaires n'ont pas été remplis.
D'autres n'ont pas été retournés. Cet état de chose
se ressent dans les tableaux de présentation des résultats.
Les difficultés évoquées apportent des
limites à certains de nos résultats. L'écart existant
entre la réalisation de la première enquête et la seconde
justifie la grande variation des avis d'un agent à un autre. Toutefois,
cette situation nous a permis d'appréhender en deux temps
l'organisation de la société et l'évolution du leadership
dans le management du secteur des Télécommunications.
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