CHAPITRE III : IMPACT DE LA CULTURE DU LEADERSHIP
SUR LE MANAGEMENT DE BENIN
TELECOMS
Nous présenterons dans ce chapitre, l'analyse de nos
résultats et leurs interprétations, pour aboutir à un
diagnostic et proposer quelques approches de solutions.
SECTION 1 : ANALYSE ET INTERPRETATION DES
RESULTATS
ET DIAGNOSTIC
Les questionnaires visent les catégories socio
professionnelles. Nous présenterons donc les résultats par
groupes professionnels.
PARAGRAPHE 1 : Présentation et
interprétation des résultats des
agents d'exécution
Si l'exigence de la compétence s'impose pour un dirigeant
qui se veut leader, il n'en demeure pas moins que l'on recherche une
qualification au niveau des subordonnées.
91% de nos enquêtés ont une formation de base
requise pour les postes occupés. 82% (parmi lesquels 73% ont reçu
une formation de la part de la société) demandent
néanmoins une formation pour se perfectionner. Ce résultat montre
l'intérêt que ces agents accordent à la formation.
64% des agents déclarent avoir une bonne relation tant
avec leur chef hiérarchique qu'avec leurs collègues de la
même catégorie professionnelle. Les relations sont plus
excellentes chez une minorité : 18% avec les collègues et
27% avec les chefs hiérarchiques. Par contre, une proportion non
négligeable de 36% trouve forte l'autorité exercée sur eux
par leur chef hiérarchique. 64% parlent d'autorité
modérée. Les 36% qui disqualifient leur chef hiérarchique,
estiment que lorsqu'un chef commande, ce doit être pour collaborer et non
pour abuser de son pouvoir. Pour eux, les subordonnées doivent compter
aux yeux de leur chef qui devraient travailler, non comme un tyran, mais comme
un responsable direct. De nos entretiens avec ses agents, il ressort que
certains responsables (chefs hiérarchiques) font abstraction de
certaines règles élémentaires de gestion humaine. Il y a
non seulement un cloisonnement entre exécutants et eux, par manque de
contact direct, mais aussi par insuffisance de communication. 82%
déclarent être concernés par les objectifs de la
société et se sentent appartenir à celle-ci. Mais par
contre cette proportion d'agents déclare n'avoir pas la
possibilité de donner son avis. D'aucuns expliquent cette situation par
le fait que cette catégorie d'agent n'a pas accès aux prises de
décision et qu'ils n'ont jamais été consultés pour
donner leur avis sur le fonctionnement de la société. Ils
considèrent que la base est ignorée et subit des
conséquences de tout genre. D'autres estiment que le fonctionnement
d'une entreprise dépend des chefs, car ces derniers n'aiment pas
écouter les agents à la base.
Parmi les éléments de motivations
proposées au choix de nos enquêtés, quatre ont obtenu un
pourcentage assez élevé. Il s'agit de la sécurité
de l'emploi, de la formation, de l'augmentation de salaire et des conditions de
travail. Les réponses fournies par les agents d'exécution faisant
partie de notre enquête, donnent une précieuse illustration. La
motivation la plus recherchée par ces agents est la
sécurité de travail (90% des agents). Il s'agit de l'emploi
durable, si possible à vie, assurant la stabilité et la
sûreté du revenu. Autre résultat remarquable, les agents
d'exécution privilégient la formation (90% des agents). Pour 82%
des agents, l'augmentation de salaire fait partie des préoccupations les
plus importantes. 64% se sont prononcés en faveur d'une bonne condition
de travail, caractéristique idéale pour une bonne ambiance de
travail. En revanche les rapports avec les supérieurs
hiérarchiques, l'avancement selon le mérite et la
possibilité d'exprimer son opinion, ne sont pas pour les agents
d'exécution, de nature à faciliter une bonne ambiance de travail.
Nous pouvons dire que ces résultats expriment le vrai visage des
relations de travail entre chefs hiérarchiques directs et agents
d'exécution. Ce qui montre une distance hiérarchique assez
élevée qui ne facilite pas une bonne coopération dans le
travail.
Concernant l'opinion sur l'organisation générale
du travail, les relations interpersonnelles se révèlent
extrêmement importantes aux yeux des agents d'exécution.
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