Analyse techno-sémio-pragmatique

3.3.3.3 Réparation à la charge du tuteur

Dans ce type de communication à distance, des difficultés d'ordre technique sont inévitables. Le moyen de communication (ordinateur, logiciel ou réseau) devient le thème de la communication (ce que l'on a déjà vu plus haut ).

E/Btâche3

Nous avons des problèmes avec cette tâche par F U - Friday 3 November 2006, 13:35

Salut,

L'activité que vous nous proposez présente des problèmes techniques:

la page ne s'ouvre pas,   lenteur,    la chanson est coupée

et nous ne comprenons pas la ta tâche

Aur revoir

T/Btâche3

desolée !! par m d - Saturday 4 November 2006, 19:19

Bonjour à tous,
Je suis désolée, la chanson marchait bien quand je l'ai mise en ligne pour vous mais il y a effectivement un problème.
Le site que j'avais trouvé a des problèmes apparemment.
C'est dommage.
Encore pardon.
Nous vous en enverrons d'autres avec M. à la rentrée.
A la semaine prochaine !!
Et pensez à répondre dans le même fil et ne pas ouvrir un nouveau sujet de discussion. C'est plus simple pour moi !

ECHANGE 7

Cette intervention (voir supra) fait part d'un lien qui s'est avéré non-opérationnel. Cet incident affecte deux groupes d'apprenants et leurs deux tuteurs (Nous avons... vous nous proposez... nous ne comprenons...). Les tuteurs (Nous... avec M.) réagissent avec toute un éventail d'adoucisseurs : expression de l'état d'esprit intensifiée par les points d'exclamation dans l'intitulé du message, répétée après l'ouverture, suivie d'une justification, de la reconnaissance du problème survenu malgré eux, de la demande explicite de pardon, d'une offre de compensation. Le rôle des tuteurs leur a été donné par l'institution éducative, mais, dans le déroulement de l'interaction, ils doivent être capables d'assurer cette place plus haute au niveau hiérarchique. Avant de clore ce macro-acte de réparation, ils réalisent deux actes de langage qui les remettent dans leur position haute, atténués par une justification.

3.3.3.4 Enchaînement d'échanges réparateurs

Nous n'avons repéré dans notre corpus que deux actes de requête explicites faits par les apprenants. Bien qu'ils soient différents, aux niveaux linguistique, sémantique et pragmatique, nous allons les traiter ensemble dans le cadre d'une séquence. Il s'agit des deux messages suivants, adressés par les deux étudiants à leur tuteur à une minute d'intervalle. Le premier apprenant fait un acte de requête à l'impératif, tandis que le deuxième est un acte de requête indirect : sous la forme d'une assertion se cache une demande teintée de reproche en direction du tuteur :

E/Atâche4

Bonjour M. par I.L- Tuesday 7 November 2006, 18:58

Bonjour

Ecoute le message suivant <lien>

Au revoir

I.

E/Atâche4

Salut! par g i - Tuesday 7 November 2006, 18:59

Bonjour M.!

J'a attend votre tache

Au revoir

I.

T/Atâche4

Et voici la Tâche 4! par m b - Wednesday 8 November 2006, 13:01

Bonjour à vous tous,

Tout d'abord j'espère que vous allez bien et que vous avez pu avancer malgré mon manque de disponibilité ces derniers jours. Mais cela est fini, maintenant on va rattraper ce petit retard avec cette Tâche 4. Prenez bien le temps de faire les activités, il me tarde déjà de voir comment vous allez décrire les images du deuxième exercice!
Bon travail et à bientôt.
Ps: Je ne vous ai pas oublié, je vous envoie bientôt la correction de vos derniers documents audio!

ECHANGE 8

Quelle est la réaction du tuteur ? Il ne répond pas directement à ces deux messages, comme nous pouvons voir supra, il s'adresse au groupe, présente une explication (mon manque...) suivie d'un acte de compensation (on va rattraper...) ; à la fin de son intervention, il ajoute un deuxième acte de compensation sous forme de promesse (je vous envoie bientôt...) :

Une deuxième intervention mixte, présentée tout de suite, adressée au groupe, va clore l'échange réparateur : le tuteur rend les `corrigés', rétablissant ainsi l'équilibre de la relation et peut, ensuite, recadrer le groupe (voir infra) :

T/Atâche4

La correction de la tâche 2 est prête!!!par m.b.- Sunday 12 November 2006, 18:26

Voilà, j'ai enfin eu le temps de corriger vos travaux précédents.

Avant de vous lancer dans la quatrième tâche allez voir ce que vous avez déjà fait pour éviter de refaire les mêmes erreurs.

Bonne relecture de vos travaux, je vous conseille aussi d'aller voir ce que vos collègues ont fait.

A bientôt

MESSAGE 20

Un autre mouvement réactif s'enchâsse dans cette séquence : suite à ces actions du tuteur, trois messages de remerciement lui seront adressés. Nous allons nous intéresser à un de ces messages, parce qu'il clôt cet échange et en ouvre un autre dans le même sujet de discussion. Il s'agit de celui-ci :

E/Atâche4

La Tâche 4!!! petit probleme par I L - Friday 24 November 2006, 14:44

Bonjour M.

J' ai un probleme avec la tâche 4, Je l'ai  perdue dans mon ordinateur

Je te l'enverrai mardi prochai.

P.D. Merci pour las corrections de las tâches 1 et 2.

À bientôt

MESSAGE 21

L'apprenant se trouve confronté à un obstacle d'ordre technique, les exclamations (fonction expressive) et la minimisation apportée par l'adjectif petit placés dans l'intitulé du message l'annoncent d'une manière à la fois exagérée et atténuée. Dans le corps du message, il confirme qu'il manque à l'obligation de réalisation de la tâche 4, et ajoute la justification (l'aveu et la justification serviraient à s'attirer la bienveillance du tuteur) et un acte de compensation (il remercie à la fin le tuteur des corrections des tâches précédentes). Quelle valeur prennent ces actes de langage au niveau relationnel ? L'apprenant se présente comme affecté par cette situation (exclamations, aveu exprimé à la première personne, acte de compensation) et, de plus, il fait un acte de remerciement, à valeur aussi d'adoucisseur...

Cette intervention, à son tour, est placée au milieu d'un autre échange (regardons la référence horaire des messages ci-dessous) qui concerne, cette fois, la partie écrite de la tâche4 :

E+T/Atâche4

Tâche4 partie ecrite par I L A - Friday 24 November 2006, 14:39

/tâche/

Re: Tâche4 partie ecrite par m b - Friday 24 November 2006, 22:21

Salut I,

Voilà la correction de la tâche 4.

Bon travail pour la partie orale! M.

ps : sympa ta photo !!

ECHANGE 9

Si nous rétablissons l'ordre dans ces actions, en nous servant des indications horaires, l'apprenant ouvre un nouveau sujet de discussion dans le forum de la tâche 4 et y dépose la partie écrite de la tâche à 14 h 39, à 14 h 44 a lieu l'envoi de l'intervention mixte (celle que nous avons commentée supra).

Le tuteur affiche une intervention-réponse à ces deux messages : tout d'abord, il répond à l'envoi de la partie écrite et, ensuite, fait un acte qui pourrait être interprété comme une félicitation (Bon travail pour la partie orale). Mais c'est la suite qui permet d'en déjouer le sens, car il s'agit en réalité d'une réaction au message de réparation qui était resté `apparemment' tronqué, donc un acte d'encouragement ou de requête qui rappelle à l'apprenant qu'une partie de la tâche 4 n'a pas été présentée pour correction. L'intervention finit par une appréciation positive qui porte sur une photo envoyée par l'apprenant.

Pendant le cours suivant (28 nov.), plus bas, l'apprenant envoie à son tuteur la partie audio de la tâche 4 (qu'il avait perdue) et celui-ci lui adresse une réponse (évaluative et proactive) qui clôt l'échange et la séquence : ainsi, l'équilibre dans la relation est finalement rétabli.

E+T/Atâche4

Re: Tâche4 partie audio par I L - Tuesday 28 November 2006, 19:58

Voila la partie  audio

Au revoir M.

Suite

correction tâche4 partie audio par m b - Thursday 30 November 2006, 21:25

Salut I,
Avant de commencer la séance d'aujourd'hui, tu peux éventuellement revoir ce que tu as fais la dernière fois. Ecoute attentivement la correction, il y a des sons qu'il faut que tu travailles mais dans l'ensemble c'est pas mal!!
à bientôt.

ECHANGE 10

Une série d'interventions imbriquées, comme celle-ci, ne peut être mise au jour sans tenir compte du sens des messages, comme nous l'avons déjà fait remarquer précédemment. Les intitulés des messages témoignent des conduites communicatives, non-linguistiques : des procédures de postage des messages mais ces conduites ne nous apportent pas le tissage réel des ajustements réciproques de la relation entre les interactants qui se fait à travers les actes verbaux et non-verbaux (gestes techniques, signes de ponctuation et émoticones) au niveau non superficiel mais interne à l'interaction.

Voyons maintenant d'autres situations d'interaction, apparemment très consensuelles, comprenant des échanges de compliments et de remerciements.