Les enjeux de la formation DEDA sur mes pratiques professionnelles d'acteur du système de santé au Burkina Faso

2. Les difficultés éventuelles et les stratégies d'action

Bien que la structure bénéficie à l'heure actuelle d'une certaine crédibilité dans le dispositif sanitaire urbain et même national, certaines difficultés sont susceptibles de se présenter et miner son fonctionnement. Il peut s'agir d'un certain nombre de problèmes transversaux qui peuvent être entre autres liés :

- au personnel,

- au système de tarification et de recouvrement,

- aux infrastructures, à l'organisation,

- à l'appui logistique,

- à l'accueil et à la communication

Si le personnel, les infrastructures, la logistique sont des intrants dont l'acquisition ne dépend pas uniquement de l'équipe managériale de l'établissement, l'accueil et la communication demeure par contre sa préoccupation quotidienne. Des plaintes seraient légions en l'encontre de l'hôpital parce que certains l'assimilent à une structure privée à but lucratif, délié de son caractère social. En effet, doté d'une infrastructure et des équipements performants, le CHUP-CDG présente une organisation plus moderne dans l'offre des services. C'est une structure où le travail est hautement informatisé, dès l'entrée du malade jusqu'à sa sortie. Cette situation, en plus du confort que l'institution présente, fait que le coût des prestations est relativement élevé par rapport aux autres structures hospitalières publiques. Toutefois, cela constitue un malentendu que la direction ne doit ménager aucun effort pour éclaircir. Cette situation constitue par conséquent un tremplin afin d'utiliser mes apprentissages en communication interpersonnelle et communication interculturelle, voire en communication pour le développement. C'est une perspective parmis tant d'autres qui s'offre en moi pour le réinvestissement de mon nouveau capital socioprofessionnel à travers les stratégies d'action suivantes, susceptibles d'apporter des solutions aux éventuels problèmes, ce sont :

- la formation : le CHUP-CDG dispose d'un plan de formation intégré dans son plan d'action annuel. Ainsi des sessions sont planifiées pour renforcer les compétences des acteurs dans le domaine de la communication et de l'accueil des malades, la planification des activités, la gestion et l'administration financière et matérielle. Dans toutes ces formations je pourrai apporter ma contribution en puisant dans mes acquis issus des modules tels que l'ingénierie des projets de développement, l'analyse sociologique des organisations et institutions, la communication interculturelle, le processus d'apprentissage des adultes... Aussi pourrais-je apporter des informations acquises à l'issue des échanges avec les collègues lors des ateliers d'intégration et des travaux de groupes.

- du management : avec le cours sur l'analyse sociologique des organisations et institutions, c'est tout le fondement du management qui y est développé. L'organisation des hôpitaux ainsi que leur positionnement institutionnel présente un caractère hybride en terme de configuration^30(*). Il y cohabite généralement une configuration professionnelle, composée d'un collège médical assez qualifié et une configuration bureaucratique composé d'un pool administratif. La cohabitation n'est pas toujours évidente, vu que les deux configurations ne partagent pas souvent la même façon de voir les choses. Cela entraîne de temps à autre des conflits qui peuvent porter préjudice aux malades. C'est pourquoi il s'avère nécessaire que les dirigeants soient rompus aux règles élémentaires de management. C'est en ce sens que l'analyse sociologique des organisations et institutions revêt un grand intérêt.

- de la communication : la direction générale consacre des ressources assez importantes pour le volet communication. Il reste à élaborer une stratégie pertinente, efficace et efficiente pour atteindre les objectifs qui sont de faire connaître l'hôpital et d'atteindre une utilisation optimale des services qui y sont offerts. C'est un tremplin pour moi de pouvoir m'exprimer dans le domaine de la communication. Cela est d'autant intéressant que le service de communication interne et externe de la structure m'est été confié. Je compte ainsi proposer un plan intégré de communication en relations avec les objectifs sus-cités.

* ³⁰ NIZET Jean et PICHAULT François, (1995), id.