Impact du marketing-mix dans le positionnement d'une entreprise privee, cas de la GMM SARL/Lodja

I.3.7.4. Marketing Opérationnel

Le marketing opérationnel appelé aussi Mix-Marketing qui permet à l'entreprise de développer des actions pour s'adapter aux besoins du consommateur. C'est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau de la stratégie marketing qui aboutit à un plan marketing.

Le marketing opérationnel est donc le bras commercial de l'entreprise, sans lequel le meilleur plan stratégique ne peut déboucher sur des résultats. Le marketing opérationnel a pour fonction essentiel la création du chiffre d'affaires ; son objectif est de vendre.

L'action du marketing opérationnel se concrétise en objectif de la part de marché à atteindre, de budget de marketing autorisé pour atteindre des objectifs.

I.3.7.5. Marketing Relationnel

Le marketing relationnel désigne les actions marketing qui visent à entretenir une relation personnalisée et continue avec chaque client afin de l'accompagner dans le parcours d'achat et le fidéliser. Le marketing relationnel est d'avantage orienté vers le long terme.

Il a pour objectif de fournir au client une valeur à long terme et aussi la mesure de la satisfaction du client à long terme, il exige que tous les départements de l'entreprise travaillent ensemble avec le marketing comme une équipe pour servir le client, il implique la mise sur pieds des relations à plusieurs niveaux ; économique, social, technique, légal résultant d'une haute loyauté du client.

I.3.8. Quelques concepts clés et la démarche marketing

I.3.8.1. Les concepts clés11(*)

Besoin: un sentiment de manque (manger, se vêtir, s'abriter...). Le besoin n'est pas créé par la société ou le marketing, il est inhérent à la nature humaine.

Désir : c'est un besoin qui porte sur un objet spécifique. Autrement dit, le désir est le moyen privilégié pour satisfaire un besoin, (avoir besoin de manger et puis désirer un plat spécifique).

La demande : apparaît quand il y a volonté d'achat mais aussi un pouvoir d'achat. La distinction entre besoin et désir confirme que le marketing ne crée pas le besoin qui préexiste mais il influence le désir.

L'offre : c'est l'ensemble des biens (tangibles) et services (intangibles) proposés par les entreprises pour satisfaire les besoins des clients.

Échange : acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose. Si l'accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a TRANSACTION. Lorsque les accords entre les parties se prolongent pour constituer un partenariat durable, on peut parler de RELATIONS.

La concurrence : il s'agit de toutes les offres rivales que les clients peuvent acheter.

La satisfaction : correspond au jugement d'un client après avoir comparé les performances perçues du produit avec ses attentes.

* ¹¹ KOTLER P., DUBOIS B., KELLER, K. et MANCEAU, D., Op.cit., pp12-15