1.6.1. Méthodes et
techniques de collecte des données
Pour Sem Mbimbi Pascal et Cornet Annie, 2017) dans l'ouvrage
« Méthodes de recherche en sciences économiques et de
gestion, Unilu-Print » définies la méthode, comme la
démarche logique d'une science. C'est-à-dire l'ensemble des
pratiques particulières qu'elle met en oeuvre pour que le cheminement de
ses démonstrations et des théorisations soit clair,
évident et irréfutable. Il s'agit de la démarche dans la
collecte de données (comment récolter les données) et
l'analyse des données (comment traiter les données).
Tout au long de notre recherche, nous ferons recours à
la méthode analytique, décomposée en qualitative et
statistique.
1.6.1.1. L'approche qualitative
La recherche qualitative est fondée sur des entrevues
semi-structurées ou même non structurées dans le cadre
desquelles le modérateur ou l'intervieweur travaille avec un guide de
discussion ou un guide d'entrevue élaboré selon le sujet et la
cible de l'étude. Le chercheur dispose d'une certaine latitude pour
adapter le guide de discussion ou le guide d'entrevue selon les réponses
et les expériences individuelles des participants. Le chercheur peut
ainsi éliminer des secteurs de questions qui ne génèrent
pas beaucoup d'informations utiles et ajouter ceux qui sont plus prometteurs
(Sem, 2013).
L'approche qualitative a pour but de répondre à
un problème observé. Elle met des mécanismes en oeuvre
pour comprendre le sens des phénomènes qui entraine
l'évènement. Elle prend en compte la subjectivité des
acteurs au lieu de tenter d'atteindre une objectivité illusoire
(Huberman&Miles, 1993).
Elle propose de présenter le cadre conceptuel, sous une
forme graphique ou narrative succincte, se faisant elle oblige le chercheur
à prendre des dimensions importantes, des relations significatives et
donc des informations qui seront collectées et analysées
(Huberman et Miles, 1993).
Le cadre conceptuel étant fixé, le chercheur
formule alors des questions de recherche qui présentent toutes les
facettes du domaine empirique qu'il veut explorer. Ce sont ces questions qui
permettent de prendre les décisions quant à la population,
l'échantillonnage, les événements et les processus qu'il
va falloir observer, les personnes à interviewer (Huberman et Miles,
1993).
Pour l'analyse des données, Huberman et Miles proposent
la succession des démarches suivantes :
ü La fiche de synthèse d'entretien qui n'est autre
qu'un résumé des informations émanant de chaque contact
avec le terrain ;
ü Le codage thématique, d'un niveau
général et explicatif ; il s'agit, en fait, d'un «
méta-code » qui recherche les « régularités
répétables » à travers tout le corpus ;
ü Le diagramme causal (visualisation des plus importantes
variables dépendantes et indépendantes et de leurs interactions ;
l'orientation de ces relations est ici déterministe plutôt que
corrélationnelle).
Dans notre travail, nous avons utilisé la
méthode qualitative, pour ce faire nous procèderons de la
manière ci-après pour les questionnaires administrés
aux anciens agents et aux managers de pwc:
v Une présentation de l'échantillon, sur base de
questionnaire que nous avons eu à administrer,
v Une retranscription des interviews,
v Un rattachement des étiquettes avec une de nos
hypothèses de départ,
v Une détermination des facteurs déclencheurs de
taux élevé de turnover sur bases de l'étiquetage fait
précédemment (méta-code).
v Une représentation graphique des thèmes
(diagramme en cercle et diagramme en histogramme)
v Un diagramme d'Ishikawa.
Cette procédure de travail nous a permis de
vérifier nos deux hypothèses de départ (avec les
différents entretiens effectués et les documents
exploités) et de déterminer les causes majeures qui expliquent le
taux élevé de turnover au sein de pwc et de comprendre les
facteurs qui attenues les effets de turnover.
| 
