VI-Difficultés de la recherche
Nous avons été confronté à
plusieurs difficultés dans l'élaboration de ce travail. Notamment
dans le choix d'un corpus à notre sujet d'étude, mais
également à la délocalisation de l'Université
à Bouaké. En effet, nos enquêtes se sont
déroulées pendant l'année académique. Il
était donc difficile de collecter les données puisque
l'entreprise sujette à notre objet d'étude se trouve à
Abidjan. Ajouter à cela, le difficile accès à la
documentation relative au marketing et la politique de GRC dans le secteur de
la MF ivoirienne. Nonobstant ces encombres, nous avons tout de même tenu
à finaliser ce mémoire.
Ces éléments étant dégagés,
il convient maintenant de passer à première partie de notre
étude.
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PREMIERE PARTIE
NOTION DE GRC : HISTOIRE, EVOLUTION ET BREVE PRESENTATION
DE EXCELLFINANCES
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Cette partie de l'étude sera consacrée à
la présentation de Excellfinances ainsi qu'à l'évolution
et aux enjeux de la gestion de la relation client pour une entreprise. Trois
(03) chapitres la caractérisent.
Le premier aborde la traçabilité historique puis
définit les objectifs de la GRC. Le second traite de ses enjeux, ses
composantes ainsi que sa politique. Le troisième et dernier chapitre
précise les missions ainsi que les activités, non sans avoir
présenté l'organisation de Excellfinances.
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