V-Hypothèses
Selon Quivy et Campenhoudt (2011 : 129) il s'agit d'identifier
« (...) une réponse provisoire (...) » à
toutes les préoccupations. On distingue par ailleurs l'hypothèse
principale et les hypothèses secondaires.
1-Hypothèse principale
Dans le but de redonner à la MF ivoirienne son lustre
d'antan, Excellfinances a mis en place à une stratégie marketing
axée sur la GRC. Cette politique développe et renforce la
confiance dans la relation entre l'entreprise et sa clientèle.
Pour rendre plus compréhensible notre hypothèse
principale, il nous est nécessaire d'émettre des
hypothèses secondaires en vue de mieux cerner les contours de la
question.
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2-Hypothèses spécifiques
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-La GRC contribue à créer un cadre de
libre-échange et favorise le développement de la confiance entre
les entreprises et leur clientèle. Excellfinances a donc recours
à cette stratégie dans la mesure où elle lui permet de
développer des relations harmonieuses avec le public;
-L'absence d'une stratégie de communication
orientée vers les clients est un frein à l'efficacité de
la politique de RC à Excellfinances ;
-La prise en compte des besoins du client devient une exigence
pour la survie d'une entreprise. La GRC s'avère donc indispensable pour
Excellfinances en vue de redonner à la microfinance ivoirienne son
lustre d'antan.
VI-Objectifs
Il convient de distinguer l'objectif général des
objectifs spécifiques. Selon N'Da (2002 : 51), « l'objectif
principal indique le but recherché » de l'étude. Il
permet selon l'auteur de mieux définir et préciser la
finalité de notre étude.
1-Objectif général
Montrer l'importance du rôle de la GRC pour
l'efficacité et la qualité des services offerts par les IMF afin
de satisfaire le consommateur.
2-Objectifs spécifiques
-Définir les objectifs et les caractéristiques de
la GRC ;
-Décrire et analyser la politique de GRC de Excellfinances
;
-Identifier les freins à l'efficacité de la GRC
à Excellfinances afin de proposer de nouvelles stratégies de
gestion de la clientèle pour rendre plus performantes les IMF en
Côte d'Ivoire.
Ce cadre théorique nous a permis de bien définir
et rendre plus compréhensible notre sujet. Mais une autre étude
s'impose. Celle-ci permettra de présenter les différentes
techniques de collecte des informations.
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CADRE METHODOLOGIQUE
Il présente les méthodes et techniques de
collecte de données relative à
l'étude.
I-Terrain d'enquête
La délimitation de notre champ d'étude se
perçoit tant au niveau géographique que sociologique.
Notre recherche s'est effectuée à Abidjan dans
la commune de Yopougon au quartier Selmer. Pour être précis, le
travail s'est effectué à l'agence Excellfinances de ladite
commune. On y trouve plusieurs Petites et moyennes entreprises qui font d'elle
l'un des quartiers d'affaires de cette commune.
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