ANNEXE
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Questions aux drections de Excellfinances
*En quoi consiste votre activité au sein de Excellfinances
?
*En tant que conseillers clients, avez-vous une base de
données qui résume les
préoccupations et attentes de votre clientèle ?
*Oui *Non
*Quelles sont les conditions de prêts selon chaque produit
? (pour le responsable crédit)
*Quels sont les problèmes auxquels vous êtes
généralement confronté ? (octroi et remboursement de
prêts)
*Combien d'activités de masse avez-vous organisé
depuis l'ouverture de votre agence ? (Merci de préciser les dates
respectives)
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*Quelles sont selon vous, la nécéssité de
ces opérations ?
* Quelle importance doit-on accorder à la gestion de la
relation client au sein d'une entreprise ?
*Comment Excellfinances la met-elle en pratique ?
*Quels sont les moyens de fidélisation de la
clientèle que Excellfinances utilise ?
Selon vous, existe-il des moyens et techniques de :
*Gestion de relation client que Excellfinances devrait mettre
en place afin de mieux retenir les clients ?
*Fidélistion que Excellfinances devra mettre en place
afin de mieux retenir les clients ?
Questionnaire Clients
I-Niveau de connaissance
1-Comment avez-vous connu Excellfinances ?
*Conseiller client *Recommandations *Publicité
*Autres
Précisez pour autres :
.................................................................................
2-Savez-vous faire la différence entre une microfinance
et une banque ?
*Oui *Non
II-Niveau de satisfaction
1-Que pensez-vous de l'accueil à Excellfinances ?
*Bon *Excellent *Mauvais
2-Quelle appréciation faites-vous des produits offerts
par Excellfinances ?
*Bonne *Mauvaise
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3-Qu'appréciez-vous le plus chez Excellfinances ?
*Côté relationnel *Côté
professionnel
4-Etes-vous satisfait de la disponibilité du
personnel ?
*Très satisfait *Satisfait *Peu satisfait
*Insatisfait
5-Depuis la signature de votre contrat'', vous-a-t-on
proposé un autre produit adapté à vos besoins?
*Oui *Non
6-A quelle fréquence l'entreprise vos contacte -t-elle
?
*Hebdomadaire *Jamais * Occasionnel *Autres
Pour autres,
précisez..............................................................................
7-Par quel moyens ?
*Téléphone *Sms *Visite *Courrier *E-mail
8-Avez-vous déjà bénéficié de
prêts ?
*Oui *Non
9-Que pensez-vous de la durée du traitement des dossiers
pour l'octroi de crédit ?
*Bon * Long *Très long
10-Quelle appréciation faites-vous de votre relation avec
Excellfinances ?
*Satisfaite *Très satisfaite *Peu satisfaite
*Insatisfaite
11-Sur une échelle de 1 à 4, quelle note
attribuerez-vous à cette relation ?
*Très bien (4) *Bien
(3) *Assez-bien (2) *
Passable (1)
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