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La gestion de la relation client dans la strategie marketing des microfinances en Cote d'Ivoire: l'exemple de Excellfinancespar Gahoun Brice Aubain GBODJE Université Alassane Ouattara - Master 2014 |
IV-Thèses et mémoiresAMON (I.), La dynamique de la gestion de la communication en entreprise : Le cas des ports autonome d'Abidjan et de San-Pedro, Abidjan, 2011 BOUROUBEY (S.), Les technologies de la GRC : Etude du cas d'Algerie Telecom, 2010 COOVI (B.), Management du cycle de vie du client : proposition d'un modèle d'évaluation de l'utilisation des logiciels crm, Auvergne, 2010 FALCUCCI (A.), La microfinance et son impact sur la pauvreté dans les pays en développement, Toulon, 2012 GOKRA (A.), Les entreprises CIE et SIFCA en Côte d'Ivoire face aux enjeux des relations publiques, Abidjan, 2010 MAMAH-DJMAN (H.A.), La gestion de la relation client au sein d'une compagnie d'assurance-vie Béninoise : Cas de ARGG, 2010 MEZOUAR (M.), la fidélisation de la clientèle dans les assurances, 2012 MONTEL (C.), Les stratégies de fidélisation du public en bibliothèque, Lyon, 2013 - 126 - SEKONGO (R.), Stratégies marketing pour le sponsoring des émissions produites par la 1ere, Abidjan, 2008 V-Articles et revuesADOPO (A), « Gestion de la relation client : Les impératifs stratégiques », in Revue française du marketing,n°202, 2005, pp 85-97 ALLAZ (I) et al, « Les apports de la théorie du contrat social à l'explication des ruptures de relations de long terme entre organisations : une application aux relations Banques/PME », 17° Congrès international de l'Association Française de Marketing organisée en 2001 BELLAOUAIED (M.), « Le positionnement du Marketing relationnel dans l'organisation : Vers un marketing interne-externe performant dans le secteur des services », 2004, disponible sur www.escp-eap.net/conférences/marketing/2008 cp/.../Bellaouaied.pdf, publié le 8 juin 2012 DAMPERAT (M.), « Les approches de la relation client : évolution etnature », 1èresJournées de Recherche en Marketingorganiséeà Lyon les 4 et 5 avril 2005 El LOUADI (M.) et al, « les corrélats du Crm et du marketing relationnel », n°701, nov. 2004, disponible sur GRAHAM (A.N.), « Marketing stratégique pour les institutions de microfinance », 2003, disponible sur LANG (B.) et COLGATE (M.), «Relationship quality, one-line banking and the information technology gaps», in International journal of Bank marketing, Vol 1, n°1, 2003 PERRIER (Q.) et REM (C.), « Le SAV : Un potentiel encore insoupçonné », Atlantic Guillot, 2011, disponible sur http://cgs-mines-paristech.fr/wp-content/uploads/2012/01/2011 Atlantic-Guillot Rapport Final.pdf - 127 - PETIT (C.) et GALILE (S.), «Le management de la force de vente, 2005, sur www.oeconomia.net/private/cours/.../managementforcedevente.pdf,publié le 12 janv. 2005 VOLLE (P.), « Marketing: Comprendre l?origine», in MBA Marketing,2011 Le Magazine Afrique compétence n°011 novembre-décembre 2011 Le monde Economica du 14 février 2012 |
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