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La gestion de la relation client dans la strategie marketing des microfinances en Cote d'Ivoire: l'exemple de Excellfinances


par Gahoun Brice Aubain GBODJE
Université Alassane Ouattara - Master 2014
  

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BIBLIOGRAPHIE

I-Ouvrages de méthodologie

AKTOUF (O.), Méthodologie des sciences sociales et approche qualitative des organisations : Une introduction à la démarche classique et une critique, Montréal, Presse Universitaire du Quebec, 1987

CHINJI (K.),Mes premiers pas dans la recherche, Paris, (S.éd.), 2000

DEL BAYLE (J-L.), Initiation aux méthodes des sciences sociales, Paris, l?Harmattan, 2000

MONGEAU (P.), Réaliser son mémoire ou sa thèse, Québec, Presse Universitaire du Québec, 2008

N'DA (P.), Méthodologie de la recherche : De la problématique à la discussion des résultats, Abidjan, Educi, 2002

OLIVIER (L.) et PAYETTE (J-F.), Argumenter son mémoire ou sa thèse, Québec, PUQ, 2010

SAVARESE (E.), Méthodes des sciences sociales, Paris, Ellipses, 2006

QUIVY (R.) et CAMPENHOUDT (L. V.), Manuel de recherche en sciences sociales, Paris, DUNOD, 2006

II-Ouvrages généraux

BEZARD (P.), La société anonyme, Paris, Monchrétien, 1986

CALME (I.) et al, Introduction à la gestion, Paris, Dunod2e Ed., 2007 CAMARA (L.), La gestion des risques en microfinances, Paris, Plantation, 2006

CHARREAUX (G.), Finances d'entreprises, Paris, Ed. Management et société, 2000

CLIQUET (G.), Management de la distribution, Paris, Dunod, 2e Ed., 2006

COUTELLE-BRILLET (P.), DES GARETS (V.), Marketing : De l'analyse à l'action, Paris, Pearson Education, 2004

DAYAN (A.), Manuel de gestion, Paris, Ellipses, vol 1, 1999

GENTIL (D.), Les pratiques coopératives en milieu rural africain, Paris, l'Harmattan, 1984

FOX (J.), Comment devenir un As du marketing, Paris, L'Archipel, 2008 GERBRAD (F.), Introduction à la gestion, Paris, Dunod, 2e Ed., 2007

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WESTPHALEN (M-H.), Communicator, le guide de la communication d'entreprise, Paris, Dunod, 1999

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III-Ouvrages spécifiques

ALARD (P.) et GUGGEMOS (P-A.), Crm, les clés de la réussite, Paris, Edition d'Organisation, 2004

BULKE (P.) et MOMENE (I.), Le management relationnel, Paris, Dunod, 1999 BELKEBIR (J.) et al, Le livre d'or du marketing relationnel, (S.ed), 2005 BENDER (O.), Introduction à la fidélisation d'entreprise, Paris, Vuibert, 2004

BILLON (D.) et TARDIEU (M.), Les nouvelles techniques du marketing, Paris, Chiron, 2004

BOISDEVESY (J-C.), Le marketing relationnel, Paris, Ed d'Organisation, 2002

CHIROUZE (A.) et CHIROUZE (Y.), Introduction au marketing, Paris, Fourcher, 2004

DELERM (S.) et al, Les bases du marketing, Paris, Vuibert, 4e Ed.,2006

DEMEURE (C.), Aide-mémoire marketing, Paris, Dunod, 6e Ed., 2008

EIGLIER (P.) et LANGEARD (E.), Servuction, le marketing des services, Paris, Edisciences international, 7eEd., 1999

FLAN (F.) et KRA (P.), Management de la force de vente, Abidjan, Cerap, 2004

JALLAT (F.), A la reconquête du client : Stratégie de capture, Paris, Village Mondial, 2001

KOTLER (P.), et al, Marketing management, Paris, Nouveaux Horizons, 12eEd.,2006

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LENDREVIE (J.), et al, Mercator, Paris,Dalloz, 7e Ed.,2003

NOWAK (M.), On ne prête (pas) qu'aux riches. La révolution du microcrédit, 4e Ed., Paris, Lattès, 2005

VEDRINE (J-P.), La fonction marketing in « Les fondamentaux de l'entreprise : Marketing, production, finance, ressources humaines, stratégies », Paris, Ed. d'Organisation, 2004

VOLLE (P.) et DECOLLE (T.), Stratégie client, Paris, Pearson Education, 2012

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus