CONCLUSION GENERALE
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Nombre IMF se sont fixé comme objectif majeur, lutter
contre la pauvreté. Ceci, en permettant à une catégorie
d'individus, exclue du système bancaire classique d'avoir accès
à une forme d'investissement en vue du financement de leurs
différents projets. C'est dans cette optique, que Excellfinances,
entreprise ivoirienne créée en 2007 ne cesse de mettre à
la disposition des consommateurs des services afin de satisfaire les exigences
d'une clientèle devenue de plus en plus exigeante.Mais dans un univers
où la MF est de plus en plus critiquée, le seul moyen efficace
pour redorer le blason de ce secteur d'activité est de développer
et favoriser la confiance entre client et les SFD. En effet, la performance et
l'efficacité d'une entreprise passe inéluctablement par sa
capacité à être en contact avec ses clients, mais surtout
à les satisfaire en développant avec eux des relations
harmonieuses.
Le travail à Excellfinances nous a permis de comprendre
l'importance de la stratégie marketing axée sur la GRC.
Aujourd'hui, les réalités sont-elles que l'ouverture du
marché, la proposition croissante de valeur individualisée ont
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entrainé une forte concurrence. Ce qui crée
l'infidélité de la clientèle qui, cherche l'entreprise qui
répond au mieux à ses besoins.Même si Excellfinances
accentue les opérations marketing par l'utilisation de sa force de
vente, il faut reconnaître que ce marketing est insuffisant pour
entretenir une relation harmonieuse avec la clientèle. De plus, on note
une insatisfaction de la clientèle quant à la politique de RC.
Pour rendre plus efficace la stratégie marketing de l'entreprise sujette
à notre étude, il faut en plus de opérations quotidiennes
des commerciaux, multiplier les actions en vue de permettre aux clients
d'exprimer leurs besoins. A travers donc ces activités, Excellfinances
pourra en plus de créer ses bases, les enrichir davantage. La
création et le fonctionnement de ces différentes bases de
données nécessitent l'utilisation des TIC. Les TIC garantissent
une palette de nouveaux outils pour aider à la création de base
de données en vue de sélectionner, en plus des besoins de la
clientèle, les meilleurs consommateurs afin de le récompenser.
Elles sont indispensables à la mise en place d'un projet de GRC à
Excellfinances. Nous pensons enfin qu'une approche stratégique
orientée vers les clients est indispensable pour la satisfaction et la
fidélisation des consommateurs. La mise en place d'une démarche
relationnelle au sein de l'entreprise doit également aider les
responsables à comprendre, identifier, mesurer et mieux, à
gérer les actions de chacune de ces unités sur
l'efficacité relationnelle dans son ensemble. La GRC est enfin un
élément fondamental du succès de toute entreprise et elle
requiert une stratégie cohérente et un processus d'ensemble bien
pensé pour pouvoir réussir.
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