II-Validation des hypothèses
Il est question de confronter nos hypothèses aux
résultats de notre enquête afin de savoir si à partir de
ces conclusions elles peuvent être confirmées.
Hypothèse 1 :La GRC contribue à créer un
cadre de libre-échange et favorise le développement de la
confiance entre les entreprises et leur clientèle. Excellfinances a donc
recours à cette stratégie dans la mesure où elle permet de
développer des relations harmonieuses avec le public;
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A partir de l'évolution du marché et
l'accentuation de la concurrence, nous comprenons la nécessité de
mettre en place des stratégies afin de permettre aux clients
d'être toujours considérés comme le noeud du
développement d'une structure. D'où la mise en oeuvre par
l'entreprise de techniques qui privilégient la RC. L'hypothèse 1
est donc validée.
Hypothèse 2 :L'absence d'une stratégie de
communication orientée vers les clients est un frein à
l'efficacité de la politique de RC à Excellfinances;
Les conclusions de nos enquêtes, ont
révélé certes une intensité de l'activité
marketing. Mais on note à partir des graphiques 1 et 2 une absence de
politique de communication orientée vers le client.Ce qui permet ainsi
de validée notre seconde hypothèse.
Hypothèse 3 : La prise en compte des besoins du client
devient une exigence pour la survie d'une entreprise. La GRC s'avère
donc indispensable pour Excellfinances en vue de redonner à la
microfinance ivoirienne son lustre d'antan.
A partir donc des résultats du graphique 11, l'on
comprend qu'il y a encore nécessité de réorienter et
d'accentuer davantage la politique relationnel de l'entreprise. Même s'il
existe une volonté manifeste de privilégier la RC avec une
intense activité marketing, toujours est-il que ces stratégies
s'avèrent très insuffisantes. Il y'a donc nécessité
de mettre en oeuvre des nouvelles techniques qui, en plus d'augmenter le
portefeuille financier de l'entreprise, crée un cadre de
libre-échange entre l'entreprise Excellfinances et sa clientèle.
L'hypothèse 3 est validée.
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