II-Organisation et fonctionnement de Excellfinances
Il sera question de présenter la structure
administrative de Excellfinances ainsi que son mode de fonctionnement.
1-Organigramme de Excellfinances
Le présent organigramme est celui de la
représentation de l'agence de Yopougon-Selmer.
Chef d'agence
Agent
Tontine
Chargé
client
Caissières
Agent de
crédit
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Commerciaux
Fig3 : Organigramme de Excellfinances, agence de
Yopougon-Selmer
2-Fonctionnement de Excellfinances
Il s'agit d'expliquer les responsabilités des
différents acteurs à chaque strate de l'organigramme.
2-1- Le chef d'agence
Il est le responsable de la représentation de
l'entreprise dans la ville ou la localité où est implantée
une agence Excellfinances. En sa qualité de garant moral, il
représente la structure auprès des autres organismes. Il produit
tous les rapports mensuels de l'agence puis ordonne les dépenses dans
les limites de pouvoirs à lui délégué par la
direction générale.
2-2-L'agent de crédit
Il est chargé du suivi des dossiers de prêts.
2-3-Le chargé tontine
Il est le responsable premier du compte Epargne
journalière classique.
2-4-Le conseiller client
Il a pour rôle majeur, informer les clients sur les
avantages qu'offrent les différents produits de l'Agence. Il a à
sa charge l'ouverture des comptes des différents clients.
2-5-La caissière
Elle a la gestion des dépôts et sorties d'argent.
2-6-Les commerciaux
Ils sont ceux qui permettent à l'entreprise d'agrandir
son portefeuille client. Leurs actions sont quotidiennes et se résument
en opération de recouvrement ou de collecte de l'épargne des
clients.
A présent, nous abordons la deuxième partie de
notre travail, consacrée au diagnostic de la GRC à
Excellfinances.
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DEUXIEME PARTIE
DIAGNOSTIC DE LA GESTION DE
LA RELATION CLIENT A EXCELLFINANCES
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Cette seconde partie de cette prose sera essentiellement
consacrée à la politique de gestion de la relation client mise en
oeuvre par Excellfinances.
Elle comprend deux (02) chapitres. Le premier étudie la
politique de GRC proprement dite. Le second, lui est sera consacré au
marketing de satisfaction par la qualité des services de
Excellfinances.
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