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La gestion de la relation client dans la strategie marketing des microfinances en Cote d'Ivoire: l'exemple de Excellfinances


par Gahoun Brice Aubain GBODJE
Université Alassane Ouattara - Master 2014
  

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Chapitre 3 : Connaissance de Excellfinances

Ce chapitre présente successivement l'histoire, la mission ainsi que l'organigramme du fonctionnement de l'entreprise.

I-Histoire de création et mission de Excellfinances

Il s'agira de faire une brève présentation de l'entreprise sujette à notre étude et d'identifier de façon succincte la mission de cette structure.

1-Histoire de création de Excellfinances

La Côte d'Ivoire, à l'instar des autres pays d'Afrique, va s'inspirer du modèle de Freidrich-Wilhelm Raiffeisen dans le financement des projets des populations exclues du système bancaire classique. Sera donc crée le 28 janvier 1976 à Kouto dans le département de Boundiali la première IMF dénommée ONPR (Office national de la promotion rurale). Cette structure deviendra en 1993 l'ANADER (Agence nationale d'appui au développement rural). Plusieurs autres entreprises seront créées. Au nombre de ces établissements, figure l'entreprise Excellfinances.

Il convient de préciser que c'est en 2007, précisément le 20 février qu'a été adopté en assemblée générale extraordinaire la dénomination Excellfinances SA en remplacement de Excell MicroBank SA crée en 2006. Son siège social autrefois

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situé au plateau, à l'immeuble JECEDA va être délocalisé le 15 mai 2012 à Yopougon Ananeraie. Il convient de préciser que la création d'une Société anonyme (SA), qui fait partie des sociétés commerciales nécessite un « capital d'environ 200 millions de francs cfa et au moins sept (07) personnes » (Lemeunier, 2002 : 19). Cependant, et comme le précise Charreaux (2000 : 30)« les actionnaires ne sont pas prisonniers de leur investissement ». Ils peuvent mettre fin à leurs engagements quand ils ne se sentent plus concernés par les actions de l'entreprise.

Avec à sa tête Messieurs N'Zi Germain et Koné Moussa, respectivement en qualité de Directeur général et Président du conseil d'administration, l'entreprise compte aujourd'hui neuf représentations : Excellfinances Yopougon Ananeraie (siège social), Yopougon-Selmer, Abobo, Adjamé, Niablé, Bouaké, Port-Bouët, Toumodi et Yamoussoukro.

2-Mission de l'entreprise

La direction de Excellfinances entend donner une image à la MF par le financement des projets de l'ensemble de sa clientèle. Il s'agit plus spécifiquement de permettre à la population exclue du système bancaire classique de constituer une épargne conséquente afin de se prendre en charge.

3- Produits de Excellfinances

On distingue de façon précise quatre (04) différents produits : les comptes courants, les comptes d'épargne, les comptes projets et les produits d'assurances.

3-1-Les comptes courants

Ces comptes favorisent une épargne pour les personnes physiques et morales (associations ou entreprises). Ils permettent toutes les opérations d'épargne, de retrait, de virement, de remise de chèques de domiciliation de

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salaire, etc. Ils nécessitent des frais de gestion de 500F, 2000 F et 1100F respectivement pour le compte courant classique individuel, le compte courant classique association et le compte courant classique entreprise. Les frais d'ouverture sont de 9000 F pour le compte courant classique avec un dépôt minimum de 10.100F, alors que pour les comptes courant association et entreprise, on note des frais d'ouverture de 25.000F pour un dépôt minimum de 50.100F.

3-2-Les comptes d'épargne

On distingue à Excellfinances trois (03) catégories de compte d'épargne : le compte d'épargne classique, le compte d'épargne enfant et l'épargne journalière (la tontine). Les comptes d'épargne classiques et enfant nécessitent des frais d'ouverture de 9.000F puis un dépôt initial à partir de 16.100F. Les frais de gestion mensuel sont de 250F. Par ailleurs, ils favorisent un taux de rémunération de 3.5% l'an. Le livret d'épargne journalière (LEJ), encore appelé tontine ne nécessite pas de frais de gestion. Par contre, il se constitue à partir de mises allant de 500F à 10.000F.

3-3-Les comptes projets

Ils permettent le financement de projets ou activités selon les modalités suivantes. Le Plan cagnotte octroi un crédit d'au moins deux (02) fois le montant de l'épargne constitué par le client. La période de cette épargne est comprise entre 3 et 6 mois. Le montant du crédit est de 2.000.000 F avec une durée de remboursement maximum de 24 mois. Par ailleurs, il nécessite des frais d'ouverture de 9.000 F et un dépôt minimum de 10.100F. Pas de frais de tenue de compte, mais permet un taux de rémunération de 3.5% l'année.Le Crédimexcell est une sorte de compte bloqué. En effet, sur une période de 12 mois, le client constitue un capital à partir de son épargne. A la fin du contrat, il bénéficie d'un

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crédit (deux fois le montant de son épargne), remboursable sur une durée maximum de 24 mois. Tout comme le Plan cagnotte, il prévoit un taux de rémunération de 3.5% l'année, un dépôt minimum de 20.100 F et des frais d'ouverture de 9.000 F.

NB : Ces deux comptes nécessitent une alimentation régulière de la part du client. 3-4-Les produits d'assurance

Excellsanté et Assistance obsèques sont les deux (02) produits d'assurance de Excellfinances. En collaboration avec l'assurance CEA-VIE, le contrat obsèques permet aux clients de faire face aux dépenses en cas de décès. Quant à Excellsanté, à partir d'une mise journalière de 500F, les clients bénéficient d'une couverture santé de 80% dans les hôpitaux publics et cliniques privées, mais également pour les frais d'hospitalisation, de pharmacies, etc.

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry