§2. Analyse et traitement des résultats
Apres recueil des données, la seconde étape
consiste à analyser et interpréter les résultats par la
méthode à tri plat qui consiste à dépouiller les
résultats d'une étude en pourcentage pour chacune des
questions.
Il reste à signaler qu'une réponse « non
» au onzième et douzième particule interrogatif de notre
questionnaire annule directement les autres questions de ce dernier à
savoir :
? Le reste des questions pour la onzième interrogation
soit la 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18,19 et la 20 ;
? Et pour la douzième interrogation la 13,14 et la 15
1 DANIEL CAUMONT, op.cit., P.59
2 SYLVIE MARTIN VEDRINE, op.cit. P.99
3 GAUTHY SINECHAT et VAUDERMMEN, Etude de
marché, méthodes et utiles, de BOECK Université
Bruxelles, 2005, P.427
4 J. LENDREVIE, J. LEVY et D. LINDON, op.cit.
P.97
40
50
30
20
10
0
moins de 25 ans 25 à 35 ans 35 à 45 ans plus de 45
ans
9
45
5
effectif pourcentage
25
3
15 15
3
Source : dépouillement question 2
~ 55 ~
I. Les signalétiques ou identifications des
enquêtés
1. Répartition de l'échantillon selon le
sexe Tableau N°2 : répartition selon le sexe
Désignation
|
Homme
|
femme
|
total
|
Effectif
|
12
|
08
|
20
|
pourcentage
|
60
|
40
|
100
|
|
Source : dépouillement de la question
1
Graphique N°1 répartition de
l'échantillon selon le sexe
40
60
20
0
12
homme femme
60
effectif pourcentage
8
40
Source : dépouillement de la question
1
Notre échantillon est composé de plus d'homme que
des femmes, sur les vingt interrogés 12 sont des hommes et 08 les femmes
soit 60% des hommes et 40% des femmes.
2. Repartions selon l'âge
Tableau N°3 : répartition de
l'échantillon selon l'âge
|
Désignation
|
Moins de 25 ans
|
25 à 35 ans
|
35 à 45 ans
|
Plus de 45 ans
|
total
|
|
effectif
|
09
|
05
|
03
|
03
|
20
|
|
pourcentage
|
45
|
25
|
15
|
15
|
100
|
Source : dépouillement de la question 2
Graphique N°2 : répartition selon l'âge
40
60
20
0
sans emplois fonctionnaire cadre profession libre autres
4
20 20
4
effecti pourcentage
1
5
10
50
1
5
Source : dépouillement de la question
4
" 56 "
Notre échantillon est composé d'une population de
tous les âges. Ainsi 45% des enquêtés ont un âge
inférieur à 25 ans, 25 % dont l'âge varie entre 25 à
30 ans, pour les 35 à 45 ans le nombre a un poids de15% et enfin les
plus de 45 ans représentent 15% également.
3. Répartition de l'échantillon selon la situation
sociale Tableau N°4 : répartition de l'échantillon
selon la situation sociale
Désignation
|
célibataire
|
Marié sans enfant
|
Marié avec enfant
|
autres
|
total
|
Effectif
|
12
|
01
|
07
|
00
|
20
|
pourcentage
|
60
|
05
|
35
|
00
|
100
|
|
Source : dépouillement de la question
3
Graphique 3 : répartition de l'échantillon
selon la situation sociale
40
60
20
0
celibataire marié sans enfant marié avec enfant
autres
12
60
5 7
1
effectif pourcentage
35
0
0
Source : dépouillement question 3
En ce qui concerne la situation sociale, 60% des
enquêtés qui font partie de notre échantillon sont des
célibataires, les mariés sans enfant ont une part de 5%,
mariés avec enfant représentent 35% et les autres
catégories 00%.
4. Répartition de l'échantillon selon la classe
socioprofessionnelle Tableau N°5 : répartition de
l'échantillon selon la classe socioprofessionnelle
|
Désignation
|
Sans emploi
|
fonctionnaire
|
cadre
|
Profession libre
|
autres
|
total
|
|
Effectif
|
04
|
04
|
01
|
10
|
01
|
20
|
|
pourcentage
|
20
|
20
|
05
|
50
|
05
|
100
|
Source : dépouillement de la question
4
Graphique 4 : répartition de l'échantillon
selon la classe socioprofessionnelle
" 57 "
La majorité étant constituée que de ceux de
la profession libre soit 50% de l'échantillon, le reste des
enquêtés à savoir les sans-emplois et les fonctionnaires
représentent 20% chacun et les cadres et autres 5% par classe.
5. Répartition de l'échantillon selon le revenu
mensuel
Tableau N°6 : répartition de
l'échantillon selon le revenu mensuel
|
Désignation
|
Moins de
|
150.000 à
|
300.000 à
|
500.000 à
|
Plus de
|
total
|
|
150 000FC
|
300.000FC
|
500.000FC
|
1.000.000FC
|
1.000.000
|
|
|
Effectif
|
08
|
04
|
04
|
03
|
01
|
20
|
|
pourcentage
|
40
|
20
|
20
|
15
|
05
|
100
|
Source : dépouillement question 5
Graphique 5 : réparation de l'échantillon
selon le revenu mensuel
40
30
20
10
0
moins de
150000
8
40
150.000 à 300.000 FC
4
20 20
effectif pourcentage
300.000 à 500.000 FC
4
500.000 à 1.000.000FC
3
15
plus de
1.000.000FC
1
5
Source : dépouillement de la question
5
La pluralité de notre échantillon en ce qui
concerne le revenu mensuel est constituée de 40% des individus touchant
moins de 150.000Fc et ceux qui se trouvent dans l'intervalle allant de
150.000-300.00Fc, 300.000-500.000Fc, 500.000-1.000.000Fc et plus de 1.000.000Fc
constituent chacun respectivement 20%, 20%, 15% et 5%
II. Publicité du produit Vodacom
m-pesa
6 degré de connaissance de l'entreprise Vodacom
Congo
Tableau 7 : degré de connaissance de l'entreprise
Vodacom Congo
|
Désignation
|
oui
|
Non
|
total
|
|
Effectif
|
20
|
00
|
20
|
|
pourcentage
|
100
|
00
|
100
|
Source : dépouillement question 6
" 58 "
Graphique 6 : degré de connaissance de
l'entreprise Vodacom Congo
100
50
0
20
oui non
100
effectif pourcentage
0
0
Source : dépouillement question 6
Concernant la connaissance de l'entreprise Vodacom Congo, la
totalité des enquêtés soit 100% disent connaitre cette
entité.
7 degré de la connaissance du produit Vodacom
m-pesa
Tableau N°8 : degré de la connaissance du
produit Vodacom m-pesa
|
Désignation
|
oui
|
Non
|
total
|
|
Effectif
|
20
|
00
|
20
|
|
pourcentage
|
100
|
00
|
100
|
Source : dépouillement de la question
7
Graphique 7 : degré de connaissance du produit
Vodacom m-pesa
100
40
80
60
20
0
20
oui non
100
effectif pourcentage
0
0
Source : dépouillement de la question
7
Comme la cible de ce cas n'est tout autre que les consommateurs
du produit m-pesa ainsi 100% de notre échantillon connaissent ce
dernier.
7b Moyen de connaissance du produit Vodacom
m-pesa
~ 59 ~
Tableau N°9 : moyen de connaissance du produit
Vodacom m-pesa
|
désignation
|
Publicité T.V
|
affichage
|
Bouche à oreille
|
sponsoring
|
autres
|
total
|
|
Effectif
|
16
|
05
|
05
|
02
|
01
|
/
|
|
pourcentage
|
80
|
25
|
25
|
10
|
05
|
/
|
Source : dépouillement de la question
7b
Graphique 8 : moyen de connaissance du produit Vodacom
m-pesa
40
80
60
20
0
16
80
5 5 10
2 1 5
25 25
effectif pourcentage
Source : dépouillement de la question
7b
la plupart des individus enquêtés ont pris
connaissance du produit m-pesa à travers la télévision qui
représente le moyen privilégié pour la promotion de ce
dernier avec un taux écrasant de de 80%, cependant l'affichage et la
communication orale ont aussi une part pas très importante de 25% chacun
par contre 10% des personnes interrogées ont pris connaissance de
Vodacom m-pesa par le sponsoring et 5% des enquêtés constituent la
catégorie « autres » qui est constitué des
télémarketings, promotion de vente comme exemple la promo Vodacom
m-pesa koma mokolo lopango, etc.
De ce fait, nous pouvons ainsi conclure que le spot publicitaire
prône sur la connaissance du produit Vodacom m-pesa et secondée
par l'affichage (support dans lequel nous trouvons les panneaux publicitaires)
et les bouches à oreilles.
8 nombre de personnes qui se souviennent de la
publicité du produit Vodacom m-pesa
Tableau N°10 : nombre de personnes qui se souvient
de la publicité du produit Vodacom m-pesa
|
Désignation
|
oui
|
non
|
total
|
|
Effectif
|
20
|
00
|
20
|
|
pourcentage
|
100
|
00
|
100
|
Source : dépouillement de la question
8
~ 60 ~
Graphique 9 : nombre de personnes qui se souvient de la
publicité du produit Vodacom m-pesa
100
50
0
20
oui non
100
effectif pourcentage
0
0
Source : dépouillement de la question
8
D'après le résultat obtenu, 100% des personnes
interrogées se souviennent da la publicité de Vodacom m-pesa et
cela indique directement que le message publicitaire suscite l'attention de
notre échantillon.
9 Dernière exposition de la campagne publicitaire
du produit Vodacom m-pesa
Tableau N°11 : Dernière exposition de la
campagne publicitaire du produit Vodacom m-pesa
|
Désignation
|
Moins 6 mois
|
1 à 6 mois
|
6 à 12 mois
|
Plus de 1 an
|
total
|
|
Effectif
|
09
|
05
|
01
|
05
|
20
|
|
pourcentage
|
45
|
25
|
05
|
25
|
100
|
Source : dépouillement de la question
9
Graphique 10 : Dernière exposition de la campagne
publicitaire du produit Vodacom m-pesa
40
50
30
20
10
0
moins de 6 mois 1 à 6 mois 6 à 12 mois plus de 1
an
9
45
5
effectif pourcentage
25
1
5
5
25
Source : dépouillement de la question
9
La dernière exposition de la campagne publicitaire du
produit Vodacom m-pesa se repartie à 45% des personnes figurent entre 1
à 6 mois, 25% déclarent avoir été exposé
entre la période allant de 1à 6 mois, 5% de 6 à 12 mois et
enfin 25% pour ceux de plus d'un an.
10 degré d'information sur le produit Vodacom
m-pesa
100
50
0
17
oui non
85
effectif pourcentage
3
15
Source : dépouillement de la question
11
" 61 "
Tableau 12 degré d'information sur le produit
Vodacom m-pesa
|
Désignation
|
oui
|
non
|
total
|
|
Effectif
|
15
|
5
|
20
|
|
pourcentage
|
75
|
25
|
100
|
Source : dépouillement de la question
10
Graphique 11 : degré d'information sur le produit
Vodacom m-pesa
100
50
0
15
oui non
75
effectif pourcentage
5
25
Source : dépouillement de la question
10
Un tiers des personnes interrogés soit 75% affirment
être suffisamment informé sur le produit m-pesa contre 25% qui
disent ne pas être instruit sur le produit.
III. Comportement du consommateur face au produit
Vodacom m-pesa bureau
de change na tshombo
11 connaissance du nouveau service de Vodacom m-pesa
dénommé « bureau de change na tshombo »
Tableau N°13 : connaissance du nouveau service de
Vodacom m-pesa dénommé « bureau de change na tshombo
»
|
Désignation
|
oui
|
non
|
total
|
|
Effectif
|
17
|
03
|
20
|
|
pourcentage
|
85
|
15
|
100
|
Source : dépouillement de la question
11
Graphique 12 : connaissance du nouveau service de Vodacom
m-pesa dénommé « bureau de change na tshombo
»
~ 62 ~
Nous remarquons que 85% des enquêtés affirment
connaitre le nouveau service Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo Contre
15% de ceux qui disent ignorer l'existence de ce dernier.
12 consommations du produit Vodacom m-pesa bureau de
change na tshombo
Tableau N°14 : consommation du produit Vodacom
m-pesa bureau de change na tshombo
|
Désignation
|
oui
|
non
|
total
|
|
Effectif
|
12
|
08
|
20
|
|
pourcentage
|
60
|
40
|
100
|
Source : dépouillement de la question
12
Graphique N°13 : consommation du produit Vodacom
m-pesa bureau de change na tshombo
40
60
20
0
12
oui non
60
effectif pourcentage
8
40
Source : dépouillement de la question
12
Apres dépouillement de la question 12, nous constatons que
60% des personnes questionnées affirment leur consommation du nouveau
service du produit m-pesa bureau de change na tshombo contre 40% des personnes
qui disent le contraire.
12b fréquence de consommation du produit Vodacom
m-pesa bureau de change na tshombo
Tableau N°15 : fréquence de consommation
du produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
|
Désignation
|
Chaque jour
|
Chaque semaine
|
Chaque 15 jour
|
Autres : si le besoin se présente
|
Autres : chaque fin du mois
|
total
|
|
Effectif
|
01
|
06
|
01
|
03
|
01
|
20
|
|
pourcentage
|
05
|
30
|
05
|
15
|
05
|
100
|
Source : dépouillement de la question
12b
40
30
20
10
0
qualité des services
2 3
10
tarif competétitif disponibilité notorieté
par
rapport à
vodacom m-pesa
15
effectif pourcentage
7
35
0 0 0 0
autres
Source : dépouillement de 13
~ 63 ~
Graphique N°14 : fréquence de consommation du
produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
30
25
20
15
10
5
0
chaque jour chaque semaine chaque 15 jours autres: si le
besoin se presente
1
5
6
30
effectif pourcentage
5 3
1
15
autres: chaque fin du mois
1
5
Source : dépouillement de la question
Trois dixième des interviewés soit 30% affirment
qu'ils consomment le nouveau service du produit Vodacom m-pesa bureau de change
na tshombo chaque semaine, 15% des autres qui consomment si le besoin se
présente et pour ceux qui consomment chaque jour, chaque 15 jour, et les
autres qui consomment chaque fin du mois 5% à chacune des
catégories.
13 les raisons du choix du produit Vodacom m-pesa bureau
de change na tshombo
Tableau N°16 : les raisons du choix du produit
Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
|
Désignation
|
Qualité des
services
|
Tarif
compétitif
|
disponibilité
|
Notoriété par rapport à Vodacom m-pesa
|
Autres
|
total
|
|
Effectif
|
02
|
03
|
07
|
00
|
00
|
20
|
|
pourcentage
|
10
|
15
|
35
|
00
|
00
|
100
|
Source : dépouillement de la question
13
Graphique N°15 : les raisons du choix du produit
Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
~ 64 ~
En ce qui concerne les raisons du choix de ce service, le tableau
et graphique ci-haut signalent que 35% des interrogés disent l'avoir
choisi pour sa disponibilité, 10% pour la qualité des services
rendus, 15% pour le tarif compétitif et pour la notoriété
et les autres raisons non énumérées dans le questionnaire
00%.
14 degré de satisfaction du produit Vodacom m-pesa
bureau de change na tshombo
Tableau N°17 : degré de satisfaction du
produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
|
Désignation
|
Très satisfait
|
satisfait
|
Moyennement satisfait
|
Peu satisfait
|
insatisfait
|
total
|
|
Effectif
|
03
|
08
|
01
|
00
|
00
|
20
|
|
Pourcentage
|
15
|
40
|
05
|
00
|
00
|
100
|
Source : dépouillement de la question
14
Graphique N°16 : degré de satisfaction du
produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
40
30
20
10
0
tres satisfait satisfait moyennement
satisfait
3
15
8
40
effectif pourcentage
1 0 0 0 0
5
peu satisfait insatisfait
Source : dépouillement de la question
14
Pour les consommateurs de Vodacom m-pesa bureau de change na
tshombo, 40% des interrogés assurent fermement être satisfait de
leur consommation de ce produit, 15% en sont même très satisfait,
les personnes moyennement satisfaites représentent 5% et en fin les peu
satisfaits et les insatisfaits représentent 00% chacun.
15 la fidélité au produit Vodacom m-pesa
bureau de change na tshombo
Tableau N°18 : la fidélité au produit
Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
|
Désignation
|
oui
|
non
|
Je ne sais pas
|
total
|
|
Effectif
|
11
|
00
|
01
|
20
|
|
pourcentage
|
55
|
00
|
05
|
100
|
Source : dépouillement de la question
15
~ 65 ~
Graphique N°17 : la fidélité au
produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
40
60
20
0
11
oui non je ne sais pas
55
effectif pourcentage
5
0 0 1
Source : dépouillement de la question
15
55% des enquêtés manifestent clairement et nettement
leur domestication à Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo et 5%
disent ne pas savoir leur futur statut de fidélité et 00% de ceux
qui n'ont pas l'intention de rester apprivoiser par Vodacom m-pesa bureau de
change na tshombo.
IV. L'influence ou l'impact des panneaux publicitaires de
Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo sur le comportement du consommateur
16 moyens de connaissance du produit Vodacom m-pesa bureau de
change
Tableau N°19 : moyen de connaissance du produit
Vodacom m-pesa bureau de change
|
Désignation
|
télévision
|
radio
|
affichage
|
presse
|
autres
|
total
|
|
Effectif
|
15
|
02
|
08
|
03
|
00
|
/
|
|
pourcentage
|
75
|
10
|
40
|
15
|
00
|
/
|
Source : dépouillement de la question
16
Graphique N°18 : moyen de connaissance du produit
Vodacom m-pesa bureau de change
40
80
60
20
0
télévision radio affichage presse autres
15
75
2
10
effectif pourcentage
8
40
3 0
15
0
Source : dépouillement de la question
16
La plupart des interviewés soit 75% ont pris connaissance
de l'existence du service Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo par le
truchement de la télévision et presque la moitié autrement
dit 40% en ont connus par le biais des affichages (dans lesquelles nous
" 66 "
voyons les panneaux publicitaires), par la radio, la presse
(écrite) et les autres moyens respectivement 10%, 15%, 00%
Ainsi nous déduisons que la télévision et
l'affichage sont les moyens qui prennent le dessus sur la communication
publicitaire destinées aux consommateurs de Vodacom m-pesa bureau de
change na tshombo lushois.
17 degré de persuasion des messages et images du
produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo sur des panneaux
publicitaires
Tableau N°20 : degré de persuasion des
messages et images du produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo sur
des panneaux publicitaires
|
Désignation
|
Très
persuasive
|
Persuasive
|
Peu
persuasive
|
Pas
persuasive
|
total
|
|
Effectif
|
04
|
12
|
01
|
00
|
20
|
|
pourcentage
|
20
|
60
|
05
|
00
|
100
|
Source : dépouillement de la question
17
Graphique N°19 : degré de persuasion des
messages et images du produit Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo sur
des panneaux publicitaires
40
60
20
0
tres persuasive persuasive peu persausive pas du tout
persuasive
4
20
12
effectif pourcentage
60
5
1 0 0
Source : dépouillement de la question
17
Nous observons dans le tableau ci-haut que 60% des
répondant trouvent le message et images du produit Vodacom m-pesa bureau
de change na tshombo sur des panneaux publicitaires persuasif et 20, 5 et 00%
des enquêtés le trouve respectivement très persuasif, peu
persuasif et pas du tout persuasif
De part ce résultat nous infirmons notre hypothèse,
en disant que l'omniprésence des panneaux publicitaires dans la ville
cuprifère ne sert pas carrément de décoration mais en
revanche elle sert d'un véritable dialogue entre l'entreprise et ses
clients, qui se déroule avant, pendant et après la consommation.
Ainsi communiquer c'est transmettre les informations dans le but d'obtenir de
la part du destinataire une modification du comportement ou attitude.
18 Premier mot qui vient aux consommateurs lorsqu'ils
attendent « Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo »
" 67 "
Tableau N°21 : Premier mot qui vient aux
consommateurs lorsqu'ils attendent « Vodacom m-pesa bureau de change na
tshombo »
|
Désignation
|
Cambiste téléphonique
|
Conversion monétaire
|
Total
|
|
Effectif
|
07
|
10
|
20
|
|
pourcentage
|
35
|
50
|
100
|
Source : dépouillement de la question
18
Graphique N°20 : Premier mot qui vient aux
consommateurs lorsqu'ils attendent « Vodacom m-pesa bureau de change na
tshombo »
50
0
cambiste téléphonique conversion
monétaire
7
35
effectif pourcentage
10
50
Source : dépouillement de la question
18
Etant une question ouverte nous avons eu une diversité des
réponses, sur ce nous avons eu à les repartir comme suit :
Cambiste téléphonique 35% et conversion
monétaire 50% et ceci est même la preuve que le message
publicitaire est compris et mémoriser en temps car 85% des
interviewés dégagent absolument le sens du message.
19 les éléments de panneaux publicitaires
de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo dont les consommateurs se
souviennent
Tableau N°22 : les éléments de
panneaux publicitaires de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo dont les
consommateurs se souviennent
|
Désignation
|
image
|
Syntaxe de conversion
|
Logotype de Vodacom ou de m-pesa
|
autres
|
Total
|
|
Effectif
|
09
|
04
|
04
|
00
|
20
|
|
pourcentage
|
45
|
20
|
20
|
00
|
100
|
Source : dépouillement de la question
19
~ 68 ~
Graphique N°21 : les éléments de
panneaux publicitaires de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo dont les
consommateurs se souviennent
40
60
20
0
image syntaxe logotype
9
45
effectif pourcentage
4
20 20
4
Source : dépouillement de la question
19
Nous remarquons que 45% des personnes questionnées se
souviennent de l'image figurante sur les panneaux publicitaires de Vodacom
m-pesa bureau de change na tshombo, 20% de ceux qui se rappellent chacun de la
syntaxe de conversion et du logotype de Vodacom ou m-pesa. Cela indique que
l'image est l'élément plus retenu des publicités sur des
panneaux de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo.
20 Influence des panneaux publicitaires de Vodacom m-pesa
bureau de change na tshombo sur consommateurs
Tableau N°23 : Influence des panneaux publicitaires
de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo sur consommateurs
|
Désignation
|
oui
|
non
|
total
|
|
Effectif
|
10
|
7
|
20
|
|
pourcentage
|
50
|
35
|
100
|
Source : dépouillement de la question
20
Graphique N°22 : Influence des panneaux
publicitaires de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo sur
consommateurs
40
60
20
0
7
oui non
35
effectif pourcentage
10
50
Source : dépouillement de la question
20
L'impact ou l'influence des panneaux publicitaires de Vodacom
m-pesa bureau de change tshombo sur l'influence d'achat a été
posé pour jauger leurs comportement d'achat. Ainsi, 35% affirment
être influencés lors de leur prise de décision de
conversion monétaire et 50% disent n'est pas été
influencé par ce dernier. Ainsi nous pouvons dire que les panneaux
~ 69 ~
publicitaires de Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo
n'ont pas un impact réel sur le comportement des consommateurs.
" 70 "
| 
