I.3.3. LA COMMUNICATION AU SERVICE DU MANAGEMENT
La communication est le coeur du management, savoir conjuguer
des dissemblances, développer l'innovation, maitriser la
complexité, tel est le secret des entreprises performantes. Le travail
en commun est une discipline que l'on n'apprend pas à l'école ;
aussi n'est-il pas étonnant que l'absence de cohésion interne
soit aussi flagrante dans des nombreuses organisations. Une communication
efficace repose sur des comportements que sur des supports, et donc plus sur le
management que sur des techniques.
La communication managériale est celle qui, dans
l'entreprise est issue de la hiérarchie et participe au «
changement » des hommes, c'est-à-dire à la motivation des
personnels et à la cohésion sociale de l'entreprise. Elle utilise
de nombreux médias (journal interne, panneaux, communication
interpersonnelle). Elle se fait sous de nombreuses formes ; de la note de
service à la réunion, en passant par le séminaire
d'accueil des nouveaux et la messagerie
télématique35.
Le manager participe ainsi à la construction d'un
système cohérent d'échange. Dans le cadre de la
communication managériale, l'organisation et la communication sont donc
fortement reliées dans le fonctionnement de l'entreprise en quête
de performance36.
Il est évident qu'une bonne communication est un atout
majeur afin de bien manager. Le manager doit mesurer les impacts de sa
communication sur ses collaborateurs.
Ainsi, la communication, surtout interne est au service du
management et tout bon manager qui se veut meilleur et veut atteindre des
résultats performants, se doit d'observer ces deux disciplines qui sont
interdépendantes.
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