L’acquisition et la fidélisation d’une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d’une entreprise de plafond tendu

C. Choix des différents outils indispensables de social média marketing

a) Définition du social média marketing

Nous allons tout d'abord faire un rappel sur ce qu'est le social média marketing. Le marketing social média ou des réseaux sociaux est un marketing axé sur les personnes et non sur les produits selon E-marketing.fr en 2016. Les produits peuvent être présentés par l'entreprise avec autant de fonctionnalités qualitatives et d'outils promotionnels que possible, mais ce qui compte vraiment, ce sont les commentaires et appréciations laissés par les clients. Les gens fournissent le contenu, et c'est la raison pour laquelle le marketing des médias sociaux peut être aussi stimulant qu'effrayant pour les spécialistes du marketing. Ils ne contrôlent plus le contenu marketing. Le bouche-à-oreille positif ou négatif peut se propager dans le monde entier en quelques minutes seulement.

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Avec l'explosion des messages sur Internet transmis via les médias sociaux, ils sont désormais un facteur majeur influençant de nombreux aspects du comportement des consommateurs. On peut citer la sensibilisation, la prise en compte, la collecte d'informations, les opinions, les attitudes, les décisions d'achat et l'évaluation post-achat. Les spécialistes du marketing doivent reconnaître la puissance et la nature critique des conversations tenues par les consommateurs utilisant les médias sociaux. Par conséquent, la capacité d'influencer efficacement la foule est la principale qualité requise par l'équipe marketing selon le Journal du CM en 2018.

En outre, ce qui est important dans le marketing des médias sociaux, c'est que le spécialiste du marketing puisse écouter, suivre et mesurer ce qui est partagé sur les médias sociaux afin d'améliorer le message proposé et de l'adapter davantage aux besoins des clients. Grâce aux analyses et aux métriques des médias sociaux disponibles, l'impact des médias sociaux sur la stratégie marketing d'une entreprise peut être mesuré et évalué assez facilement. L'entonnoir d'achat classique pour le marketing traditionnel est bouleversé avec l'arrivé des réseaux sociaux.

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b) Budget consacré au social média marketing de JJ Plafond Tendu

Après avoir vu ce qu'est le social média marketing, nous allons maintenant quantifier le budget de JJ Plafond Tendu pour sa stratégie d'acquisition et de fidélisation d'une clientèle de luxe. Nous allons l'établir avec un compte de résultats et un plan de communication. Grâce à cela, nous allons savoir quels sont les outils possibles de social média marketing qui peuvent être mis en place.

Nous allons faire la simulation du compte de résultats avec la vente du nouveau produit : La salle home cinéma (nous partons d'une base de vente de 5 salles cinémas à l'année).

On observe avec ce tableau que la première année de lancement de la salle cinéma, on a la somme de 8700€ qui est consacrée pour le Marketing et la Communication. La deuxième et la troisième année, il y a une baisse du budget alloué à cette fonction. Tout d'abord, parce que la première année nous avons besoin de financer plus massivement notre communication car il faut faire connaitre le produit. Nous sommes plus dans une stratégie d'acquisition à travers un événement. Les deux autres années, nous commencerons à garder notre clientèle on sera davantage portée sur une stratégie de fidélisation.

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À travers un plan de communication retravaillé de JJ Plafond Tendu où nous ajouterons la stratégie social média, nous allons détailler le budget final consacré aux réseaux sociaux la première année. Nous allons profiter de l'occasion pour décrire les autres actions marketing de la société.

ACTION	BUDGET	CIBLE	INDICATEURS DE PERFORMANCE	OBJECTIF	DAT E	MESSAGE
Développer le site internet officiel avec la mise en avant de nos partenaires (parrainage B to B) et création du site « JJHomecinéma.fr »	1000€	Internet (moyen). Grand public	Nombre de visites et ventes après contact, taux de rebond	Faire connaitre davantage les produits, l'entreprise et la marque à travers une exploration du site détaillée	01/ 01/ 2021	· Plus grande disponibilité des informations sur les diverses activités de JJ Plafond Tendu
Adopter une stratégie de Marketing direct	2000€	Emailing, carte de visite, mailing avec papier glacé (moyens). Ensemble des clients et partenaires	Tracking, retour sur investissement	Lier un lien direct et avec le client en utilisant une image attractive 01/personnalisé	02/ 2021	Sensibiliser la clientèle aux produits et augmenter la force de vente
Pratiquer une stratégie de Social Média Marketing	2400€	Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) (moyens). Clientèle de luxe en priorité.	Nombre de followers, la portée des publications et publicités et le trafic du site en provenance des réseaux sociaux	Développer la notoriété, accroître les communautés et renforcer l'engagement et les interactions pour la fidélisation	01/ 03/ 2021	Instaurer des discussions et développer des interactions sociales autour de la salle home cinéma
Réaliser l'évènement de lancement de la salle home cinéma (lieu : Goolfy)	3 000€	Évènement de lancement de produit (moyen). Grand public	Questionnaire de satisfaction	Créer une impulsion des ventes	19/ 02/ 2021	Sortie du nouveau produit et valoriser l'image d'une marque

Par ce plan de communication, le budget pour notre stratégie de social média marketing, la première année de lancement de notre produit, est 2400€ soit 200€ à utiliser en moyenne par mois pour 2021. Nous laissons une marge de sécurité de 300€ pour notre communication.

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