Memoire Online - L’acquisition et la fidélisation d’une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d’une entreprise de plafond tendu

Avant de savoir quelles idées de campagnes social média marketing sont possibles avec notre budget de 2400€ l'année pour JJ Plafond Tendu. Il est dans notre intérêt de voir tous les préalables qui simplifient les démarches marketing sur les réseaux sociaux.

La première chose que l'on doit faire, c'est un plan marketing des réseaux sociaux pour aider à s'organiser sur ce que l'on publie et où on le publie. Il se fait généralement en 4 étapes. Il faut tout d'abord découvrir comment se comporte notre clientèle de luxe sur les réseaux sociaux des grandes marques et voir quel type de contenu ils partagent. On définit nos objectifs qui sont d'acquérir et fidéliser au moins 5 clients prestige et on réfléchit à la manière dont on utilise les réseaux sociaux pour les atteindre. Après on se concentre sur les meilleures pratiques que l'on peut avoir sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Enfin, on pense à la manière dont nous allons suivre notre activité et mesurez nos résultats. On définit alors ce qui pour nous est une campagne de social média marketing réussi.

Ensuite, on s'organise en utilisant un calendrier des médias sociaux qui inclut les délais de création du contenu ainsi que les dates de publication. Il est important d'avoir une bonne ligne de conduite pour savoir où nous en sommes.

Les heures où l'on publie sur les réseaux sociaux sont très importante afin de toucher notre cible. Le matin de préférence jusqu'aux alentours de midi pour notre cible qui est des CSP+ voire CSP++ entre 45 et 70 ans.

Pour entretenir un lien avec ses clients, il est important de poster fréquemment sur les réseaux sociaux de l'entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire de suivre une bonne voie sur un nombre précis de publications par jour. Il ne faut pas non plus publier une centaine de fois au quotidien mais plutôt poster à un moment précis dans une journée de la semaine et s'y tenir. Ainsi, les abonnés vont pouvoir anticiper nos écrits et cela va leur créer un sentiment de hâte et donc d'envie pour nos actualités. Le nombre idéal de posts par jour est d'1 pour Facebook, de 1 à 2 pour Instagram et 1 pour LinkedIn selon Coschedule Blog (2020).

Nous récapitulons le planning de la semaine pour JJ Plafond Tendu sur les réseaux sociaux :

Il est important de bien choisir son social network. Les publications sur LinkedIn ont tendance à être plus professionnelles, tandis qu'Instagram et Facebook favorisent des interactions plus informelles.

Les contenus des vidéos deviennent eux, indispensables. Les publications sur les réseaux sociaux qui incluent une vidéo obtiennent environ 50% de vues en plus que celles qui n'en contiennent pas. La vidéo est un média si puissant que la moitié de tout le trafic Internet d'ici 2021 sera destiné à la vidéo. Pour nos posts, il serait intéressant de créer de courtes vidéos sur la marque de 10 secondes pour donner de l'animation à notre fil d'actualités.

Ensuite, il est important de faire des commentaires courts et accrocheurs. Il ne faut surtout pas rédiger éperdument mais plutôt opter pour des phrases concises. Bien sûr, il est nécessaire de penser à mettre des hashtags sur nos écrits. Nous avons la possibilité d'utiliser un site comme Sistrix pour déterminer les hashtags avec lesquels notre public interagit le plus et y ajouter stratégiquement nos publications. Il est tout à fait plausible de créer notre propre hashtag afin d'identifier notre clientèle à notre marque selon les sources de Coschedule Blog en 2020.

Aussi, il est possible de créer des groupes Facebook et LinkedIn. Le but est de créer une communauté où nos fans et nos abonnés peuvent interagir, pour plus tard les solliciter via par exemple un questionnaire de satisfaction groupé. Les groupes Facebook et LinkedIn privés peuvent être un endroit sûr pour nous permettre de connaître nos clients, leurs points forts et faibles. À travers les discussions, on va pouvoir savoir leurs demandes sur nos produits auprès de notre entreprise.

Au niveau de Facebook ou LinkedIn (c'est la même chose), les capacités de ciblage des publicités (Facebook Ads) sont plus puissantes que jamais. Il est possible de cibler des personnes en fonction de leurs niveaux de vie, des pages Facebook qu'elles suivent, et même de leurs fonctions. Tout ceci est crucial pour atteindre notre clientèle qui nous intéresse, cette dernière préalablement défini dans notre introduction. Nous verrons à quelle fréquence nous publierons ces publicités.

Pour JJ Plafond Tendu, on peut créer une liste d'influenceurs de notre secteur. En utilisant spécialement les nano influenceurs qui sont de plus en plus populaires auprès des marques qui souhaitent se concentrer sur une clientèle précise. On doit les contacter, pour collaborer ou lancer une discussion. Plus on diffuse notre message, mieux c'est. Les influenceurs ont déjà un public intégré qui leur fait confiance et s'accrochent à chaque mot qu'ils disent. Alors, on doit s'assurer que certains de ces mots concernent nous et notre marque pour le futur.

Il est préférable de créer des relations plus sincères et plus parlantes avec nos abonnés en allant en direct sur Facebook ou sur Instagram. En partageant des moments d'une pose d'un plafond tendu ou bien même une salle home cinéma. Cela donne à nos abonnés une chance de mettre un visage sur la marque, ce qui nous rend instantanément plus mémorisable. On pourra par la suite élaborer un storytelling, ce sera une campagne possible de marketing social média de l'entreprise.

L'amélioration du service client passe aussi par les réseaux sociaux. Les recherches montrent qu'une grande partie des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour le service client. JJ Plafond Tendu doit être bien installé sur ce terrain car la clientèle de prestige peut arrêter de faire affaire avec nous du jour au lendemain. Elle est intransigeante. Il faut se servir des socials networks pour comprendre les clients et laisser une trace en cas de conflit.

Les employés, qui connaît notre marque mieux que nos employés ? Il faut utilisez cela à notre avantage et les encouragez à partager du contenu lié à la marque.

Finalement, l'entreprise doit sans cesse créer un lien avec ses abonnés en démarrant des conversations et en ouvrant des discussions. Cela améliorera son taux d'engagement, rendra notre marque plus accessible, nous aidera à mieux sympathiser avec nos abonnés et ainsi acquérir et fidéliser notre clientèle.

L’acquisition et la fidélisation d’une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d’une entreprise de plafond tendu

c) Préalables de toutes démarches marketing sur les réseaux sociaux