L’acquisition et la fidélisation d’une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d’une entreprise de plafond tendu

d) Idées sur les campagnes possibles sur les réseaux sociaux de JJ Plafond Tendu

Dans cette partie, nous allons donner des idées de campagnes possibles sur Facebook, Instagram et LinkedIn pour toucher une clientèle de luxe. Nous utiliserons nos préalables, d'autres pistes qui n'ont pas été explorées et notre budget évoqué dans les parties précédentes. Nous commencerons par Facebook, puis Instagram et enfin LinkedIn.

Concernant Facebook : On peut commencer nos campagnes social média, en évoquant l'événement de lancement de la salle home cinéma. À travers une vidéo de cette soirée, en montage storytelling, on va pouvoir montrer comment JJ Plafond Tendu prend soin de ses clients et de ses prospects. Avec les témoignages des invités, ceux qui n'ont pas pu participer à l'événement, vont pouvoir se laisser transporter, alors qu'ils n'étaient pas présents au moment même de l'action. Il sera important de rajouter des hashtags précis notamment la nature de l'événement, le sujet et le lieu.

Ensuite, encore sur la page Facebook, nous allons poster des images et des vidéos de salles home cinéma avec les avis clients afin que les fans de la page aient confiance envers la marque. Il est bien sûr important de montrer les avis. Ils ont la force de donner une bonne image à notre marque. C'est un levier marketing crucial même s'il peut y avoir des avis négatifs. Car en réalité, plus on montre que l'on a des commentaires, plus d'autres prospects parlent de l'entreprise et donc on attire forcément l'attention selon Facilogi en 2016. On orne le post avec un titre court et accrocheur. Il est dans notre intérêt de rajouter une description concise qui explique les différents projets des clients. Il n'est pas nécessaire qu'elle soit longue car le but est de montrer un écrit par une image et non narrer une histoire.

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Une nouvelle fois avec la vidéo, il est possible de faire des petites séquences de 10s sur le fil d'actualité. Le but est de montrer l'avancement d'un chantier d'une salle home cinéma tous les samedis et dimanches à 13h comme précisé sur notre planning social média. On captive l'attention de nos fans qui toutes les semaines veulent en savoir plus sur les étapes de construction d'une salle. Par ces « snaps », on se focalise sur la manière de travailler et le savoir-faire de l'entreprise. On a un véritable brand content. Bien que le client veuille voir le produit fini, la caméra va se pencher sur les artisans afin de montrer leurs savoirs. On n'a pas une promotion du produit mais plutôt de l'Homme qui se cache derrière ce travail. On répondra bien entendu aux clients car il est primordial de montrer que l'on suit leurs questionnements. Enfin, on épinglera les commentaires les plus pertinents.

Le changement du Call To Action de la page est aussi nécessaire. Il est plus efficace d'ajouter un bouton appeler qu'un bouton envoyer un message car l'entreprise répond plus rapidement. En effet, dès que la personne va voir les prestations de Johann Jager, elle va se demander pourquoi pas elle ? Ainsi, en cliquant sur le bouton appeler, elle aura directement au téléphone l'entreprise. Sur le site, nous avons le même type de CTA (Contactez-nous) sous une autre forme graphique mais l'idée reste la même.

La publication de posts avec un quiz sur la page Facebook s'avère attrayante. En effet, on va pouvoir questionner directement nos abonnés sur l'expérience de la salle home cinéma qu'ils peuvent avoir. Il est important d'avoir leurs ressentis afin de s'adapter au mieux à leur demandes.

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Puis, pour le SAV, le partage de contenus avec le groupe Facebook, sur l'entretien d'une salle home cinéma peut s'avérer utile. Ceux qui font partie du groupe sont majoritairement à quelques exceptions près, des clients qui ont des salles home cinéma. Par des photos, on leur donne des astuces sur ce qu'ils doivent utiliser pour nettoyer par exemple le mur tendu. Si c'est un cas plus grave comme un trou dans la toile, l'entreprise se déplace bien entendu pour changer l'équipement. Une maintenance est mise en place à partir du moment que l'entreprise réalise des travaux chez un particulier.

L'entreprise JJ Plafond Tendu a déjà mis en place un parrainage BtoB, il serait intéressant de lancer une campagne de parrainage BtoC sur les réseaux sociaux. Avec des posts fréquents par des images parlantes, le client va comprendre que c'est dans son intérêt d'adhérer à ce système. Effectivement, le parrain en amenant un client va pouvoir profiter d'une réduction sur son prochain chantier tandis que le filleul pourra gagner 5% du prix d'une salle home cinéma par son offre de bienvenue.

Une idée originale est de mettre en place un concours photo de mise en scène de film. Chaque follower postera une prise de vue d'un film culte qui lui tient à coeur. Ainsi, on propose un contenu divertissant pour nos fans et on les fidélise en générant de l'attachement à notre marque (Gradiweb, 2018). Par ce jeu concours, l'entreprise fera parler d'elle et le post pourra être relayé par les salariés et des cinéphiles sur leurs murs. La photo qui récoltera le plus de j'aime, se verra récompenser par être sur la bannière de notre page, et le gagnant pourra profiter de bien d'autres surprises.

En parlant des films, le lundi après-midi, on va avoir des lives avec Johann Jager qui sera en charge de présenter son film du moment. Grand adepte du 7^ème art, il pourra vous montrer son esprit critique sur l'actualité. Un débat entre passionnés aura lieu avec les différents intervenants. C'est une manière de pouvoir parler en direct avec le chef de l'entreprise. C'est important de garder toujours le contact humain avec le client. La salle home cinéma est un bien couteux, ce sont pour la plupart des passionnés, c'est pour cela que les clients veulent garder un rapprochement avec celui qui leur à apporter un bout de rêve.

Sur notre page, les fans vont pouvoir être au courant de toutes les actualités concernant le cinéma. On pourra mettre en avant, les différents événements, comme la fête du cinéma. Avec cet événement, l'entreprise pourra faire des promotions sur ces salles de cinéma.

Aussi, sur notre page Facebook, il est primordial de poster fréquemment des photos de l'équipe sous différents angles. Il est important de mettre en avant l'équipe. On ne doit pas diffuser uniquement des messages liés uniquement à notre produit car cela n'aurait aucun sens.

Maintenant, nous allons nous concentrer sur le nano-influenceur. On peut donc parler de notre budget. En effet, le travail de l'influenceur est de parler de notre entreprise avec en retour une contrepartie financière. Pour une vidéo, chaque mois à l'année, sur le profil de l'influenceur, il faut compter environ 700€ de budget. Il nous reste donc 1700€. Il est aussi important de se mettre en tête que les publications sur Facebook peuvent venir de LinkedIn ou d'Instagram. C'est sur ce dernier où l'on trouve la majorité des influenceurs. Notre choix, c'est porté sur JRene Privat car il est pertinent de choisir un acteur de cinéma sur Montpellier pour notre clientèle prestige.

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Concernant encore notre budget, il est indispensable d'investir dans la publicité Facebook. C'est pourquoi il faut créer une campagne Facebook Ads. On va établir un budget global de 500€. Le budget global sur Facebook permet de définir un prix maximal à dépenser pour un ensemble de publicités sur une période choisie. Notre entreprise souhaite dépenser 500€ sur 45 jours, Facebook s'assurera alors que nos dépenses n'excèdent pas 11€ par jour. Néanmoins, si on vient à dépenser 20€ par jour, notre budget sera ainsi réajusté afin que nous puissions dépenser environ 500€ au bout des 45 jours. Les publicités Facebook s'adaptent automatiquement à nos besoins pour répondre aux objectifs que nous nous sommes fixés. Nous dépensons à chaque fois que le client clic sur notre annonce. C'est le cout par clic. D'après e-marketing, c'est un modèle publicitaire reposant sur la facturation d'un espace publicitaire en fonction du nombre de clics des internautes sur la publicité. Le clic se traduit par une visite sur notre site jagerjohann.net.

Enfin, l'entreprise va mettre en avant son fournisseur ADHF, magasin audiovisuel à Toulouse, en laissant en ligne sur sa page Facebook, des offres promotionnelles sur ces fournitures. Ce qui est possible grâce au prix professionnel de l'entreprise. Il faudra bien entendu passer par l'entreprise. Il est important de mettre en avant notre partenariat en BtoB qui s'est fait bien évidemment avec notre partenaire dans la construction de salle.

Au niveau d'Instagram : JJ Plafond Tendu peut montrer une photo avant et après d'une pièce sans salle cinéma et avec par l'intervention de l'entreprise. Par le visuel, les fans d'Instagram vont voir comment se traduit le travail de l'entreprise. À côté de la photo, l'entreprise va raconter l'histoire du client et pourquoi il a voulu créer sa salle de cinéma à cet instant. Ainsi, plusieurs clients prestiges peuvent se reconnaitre et se sentir concerné.

Il y a l'éventualité que l'entreprise utilise la dernière fonction d'Instagram qui est le carrousel. Une publication carrousel sur Instagram montre jusqu'à 10 photos et vidéos à l'intérieur d'un seul post. Dans le fil d'actualité, les utilisateurs de ce célèbre réseau social peuvent reconnaitre cette option grâce à une rangée de points situés en bas de la publication sur le mobile ou l'ordinateur selon Emarketinglicious. JJ Plafond Tendu va alors pouvoir montrer ses différents DAS qui sont la pose de toiles tendues, de parquets, de salles home cinéma et de tous types de travaux de rénovation. À la fin du carrousel, on indique les informations sur l'entreprise pour que le suiveur nous contacte.

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Il est tout à fait envisageable de créer un GIF JJ Plafond Tendu. Les GIFS sont plus attrayants que les photos, ils sont plus rentables et plus rapides que la production de vidéos. Un utilisateur qui cherchera un GIF sur la salle home cinéma aura la possibilité de tomber sur la marque. C'est de la publicité indirecte.

Puis, l'ajout de citations de personnages célèbres du cinéma est intéressant. On ajoutera leurs photos avec des scènes de leurs meilleurs films. Nous avons la possibilité de créer un jeu en mettant une citation comme post et les followers doivent trouver de quel film vient la citation. C'est un moyen d'animer son compte Instagram.

Enfin, en complément de Facebook Ads, on utilisera Instagram Ads. Pour cela, nous n'allons pas mettre des images qui vont nous rediriger vers le site comme sur Facebook mais plutôt un clip de présentation de l'entreprise. Le cout par clic est de 0,60€ pour notre clip. Nous allons donc partir sur un budget de 600€ pour 1000 clics. Selon Forrester en 2020, les publicités Instagram ont le taux d'engagement le plus élevé de tous les emplacements publicitaires numériques. C'est la cause qui nous explique pourquoi le budget consacré à Instagram Ads est plus conséquent que celui sur Facebook Ads. Il nous reste donc un budget de 600€.

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Pour LinkedIn : Le premier moyen par LinkedIn de toucher sa cible qui est les 45 à 70 ans dans la catégorie CSP+ voire CSP++ est les Inmails sponsorisés. Pour avoir accès à ces Inmails, il faut souscrire au compte Prémium. L'abonnement coûte 24,78€/ mois, c'est-à-dire à l'année 297,36€. Pour commencer notre stratégie social média, nous allons donc adhérer à ce compte la première année. Il nous restait un budget de 600€. Maintenant, le nouveau budget est de 232,64€ car on ajoute le prix de 100 Inmails soit 70€ (0,70€ x 100). Ce type d'annonce est un excellent moyen pour cibler la clientèle voulue. En effet, par différents paramètres, on peut sélection l'âge, la profession (en général ce sont des chefs d'entreprise) et le lieu. Il suffit alors d'envoyer à chacun de ces prospects, une publicité personnalisée où l'on décrit le rôle de l'entreprise. Aussi, nous invitons le potentiel futur client à se diriger vers notre site. Notre publicité Inmail va directement dans la boite de réception de l'utilisateur. En mélangeant le message avec ceux de son réseau, il va forcément le lire et en prendre soin afin de mieux y prêter attention.

Le deuxième moyen est de concerner directement notre clientèle en leur soumettant un A/B test afin de savoir quelle version du nouveau site « JJHomecinéma.fr » serait valable. En montrant deux versions différentes, on observera celle qui génère le plus de clients, et le taux de rebond qui ne doit pas excéder les 50% pour la bonne version, grâce à Google Analytics. Cela paraît logique de passer par LinkedIn, car vu que c'est un réseau professionnel, on aura des avis des prospects, de leurs réseaux et pourquoi pas des connaisseurs de notre réseau professionnel.

Avec LinkedIn Ads, outre les Inmails, nous utiliserons les annonces avec image. Ce sont les publicités que l'on voit les plus fréquemment sur LinkedIn. Elles présentent généralement une photo de haute qualité avec un bref texte en description.

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Nous allons investir nos 232,64€ pour cette action. Le coût par clic est de 1,68€ minimum. C'est-à-dire que nous attendons entre 100 et 125 clics sur nos publicités. LinkedIn Ads fonctionne comme Facebook Ads et Instagram Ads avec un système d'enchères. C'est la publicité, qui à un moment T, a une valeur totale plus élevée que les autres qui remporte l'enchère et qui est affichée. Ci-dessous, un schéma explicatif afin de mieux comprendre le mécanisme des « Ads » sur les réseaux sociaux.

L'avant-dernière campagne de notre analyse va porter sur la création d'une page d'entreprise LinkedIn. L'entreprise n'a pas encore de page. Il sera important de la mettre à jour, comme tout outil marketing, en publiant des posts au maximum d'une centaine de mots, pour que le message soit clair selon Nngroup.com. Le visiteur doit trouver toutes les actualités de l'entreprise comme dans un journal. On utilisera des vidéos et des images à textes uniques, en n'ajoutant pourquoi pas le GIF Instagram de notre entreprise.

Pour finir, le partage des différents coloris possibles de toiles tendues pour une salle home cinéma sur SlideShare s'avère être une bonne idée. Par ce catalogue, le client va pouvoir avoir un avis sur des tons de couleurs lui correspondant. En plus, il aura la possibilité de consulter tous les documents à savoir sur les prestations JJ Plafond Tendu. L'avantage de la toile tendue JJ Plafond Tendu, par rapport à un panneau acoustique, que l'on peut voir dans la majorité des salles home cinéma, c'est que l'on peut la personnaliser. Il est tout à fait possible de mettre une photo de soi que l'on a posté sur les réseaux sociaux.

Après avoir dessiné les esquisses des différentes campagnes possibles social média de JJ Plafond Tendu, nous allons étudier les nouveaux comportements de la clientèle de luxe sur Internet. Notre but est de savoir quel est le profil type d'un client prestige, ses désirs et son comportement sur Internet, en particulier sur les réseaux sociaux. Nous aurons identifié la persona du client idéal. On pourra expliquer alors pourquoi nous avons choisi de décider de nos choix stratégiques sur les réseaux sociaux pour notre entreprise, en comparant les deux plus grandes puissances du luxe (Louis Vuitton et Chanel), qui ont le point commun d'être deux marques françaises.

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