CONCLUSION
Nous voici arrivés au terme de notre recherche sur "la
problématique de l'assurance automobile face aux sinistres à
indemniser. Cas de la SONAS - Kisangani de 2015 à 2019".
Notre préoccupation majeure a tourné autour des
questions suivantes :
1. Quelles sont les principes qui régissent les
indemnisations des assurances automobiles à la Sonas - Kisangani pendant
la période de notre étude ?
2. Quelles sont les difficultés rencontrées par
l'assureur pour satisfaire ses assurés ?
3. Quelles sont les pistes de solution face aux
problèmes de l'indemnisation au sein de la Sonas - Kisangani ?
A ces préoccupations, nous avons émis les
hypothèses suivantes :
+ Les principes qui régissent les indemnisations
s'appuieraient sur la souscription de la police d'assurance qui indiquerait les
termes de contrat et spécifieraient les risques à couvrir.
+ Manque de permis de validité de contrôle
technique ; de la carte rose pour identifier le propriétaire du
véhicule sinistré ; de permis de conduire en cours de
validité ; de document de bord attestant les informations liées
au véhicule sinistré ; expliqueraient des difficultés
constatées par l'assureur pour indemniser l'assuré.
+ L'application des principes qui régissent le contrat
d'assurance constituerait les pistes de solution aux problèmes
liés à l'indemnisation.
Pour vérifier les hypothèses envisagées,
nous avons fait usage de la technique documentaire qui nous a permis de palper
les divers documents de la Sons - Kisangani pour tirer les informations
liées aux principes de l'assurance automobile et la gestion de sinistre
; puis la technique d'interview libre nous a servi de discuter avec les
autorités de ladite société et le contact verbal avec
quelques assurés pour obtenir leurs avis lors de récolte des
données ; afin la technique statistique nous a permis le traitement de
données chiffrées pour obtenir les indices et écarts qui
sera étalées sur les graphiques et histogrammes.
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Partant de méthodes inductives, elles nous ont servi
à l'étude de fait
particulier observé pour comprendre un
phénomène général permettant de dégager la
piste de solution face aux problèmes d'indemnisations tandis que la
méthode comparative nous a servi de confronter, de tirer les
écarts entre sinistres enregistrés et sinistres payés.
Après l'analyse des données, nous avons abouti
aux résultats suivants :
y' Pendant la période sous étude, les
sinistrés ne sont pas tous couverts de leurs indemnisations vue
l'évolution de la courbe des indices de sinistres indemnisés qui
se tend toujours vers le bas; les écarts constatés sont
très considérables entre les nombres de cas de sinistre
enregistrés et le nombre de sinistre indemnisés soit une moyenne
de 13,3% des dossiers payés ; donc 86,7% de dossiers sinistres ne sont
pas couverts car les autres assurés ne s'appuient pas sur les principes
par ignorance, donc nous infirmons notre première hypothèse ;
y' Vu qu'un bon nombre de cas des assurés sont
ignorants de principe lié à l'indemnisation, cette ignorance a
pour conséquence la violation de principes susmentionnés car
dit-on nul n'ignore la loi ; les résultats obtenus nous les
démontrent les difficultés de l'assureur et confirment notre
deuxième hypothèse ;
y' Tous dossiers sinistres en ordre avec le contrat d'assurance
doivent bénéficier du paiement de dommage par le simple fait
qu'ils remplissent les conditions reprises sur le contrat d'assurance à
l'occurrence de 13,3% des dossiers en ordre qui sont payés, les analyses
juridiques nous les confirment. Nous suggérons à l'endroit du
gestionnaire quelques propositions pour permettre à ladite
société de sortie de la crise de performance relative à sa
mission d'assureur :
- Nous proposons à la SONAS Kisangani d'organiser les
séances de recyclage et de sensibilisation à l'attention de ses
assurés en matière du contrat d'assurance et de leur permettre de
se mettre en ordre avec de documents constitutifs du dossier sinistre en
respectant la validité de ce dernier ;
- Que la SONAS-Kisangani puisse produire des dépliants
pour faciliter ses assurés à avoir toutes les informations
liées à leurs avantages et en
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présentant les conséquences pouvant
empêcher l'indemnisation en cas de sinistre survenu ;
- Vu la concurrence et la libéralisation du secteur
d'assurance, que le traitement de dossier sinistre soit effectué le plus
rapidement possible afin d'attirer encore d'autres assurés qui
risqueraient de les échapper à cause de la lenteur de la gestion
de sinistre.
Nous n'avons pas prétention d'avoir analysé tous
les aspects pour résoudre la problématique de l'indemnisation de
sinistres de l'assurance automobile, néanmoins, les objectifs que nous
nous sommes fixés dans ce travail ont été atteints
à un niveau appréciable.
Nous souhaitons que les futurs chercheurs dans ce domaine
puissent nous compléter. Ainsi nous demandons l'indulgence de nos
lecteurs pour des fautes de tout genre qui se seraient glissées
çà et là.
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