Chapitre II: DEROULEMENT DU
STAGE
Il est question de donner l'essentiel de notre passage dans la
société.
Dans ce chapitre, nous présentons le calendrier a la
première section, la deuxième section, nous présentons les
activités réalisées, la troisième section
présentées impression et la dernière les
difficultés rencontrées.
II.1Programmation des
activités
Au cours de notre stage allant du 07 novembre au 07
Décembre 2019, nous avons été affectés au CVS
IBANDA dans le service de ventes, de releveurs factures et vers la fin du stage
nous avons été affecté dans celui du Charge de nouveaux
clients BT, dans cet centre nous avons été accueilli par le chef
de ventes et des services qui a demandé au chef de ventes de nous
donner les différentes encadrement et orientation pour ce qui concerne
le fonctionnement de la SNEL en générale et le CVS Ibanda en
particulier.
Calendrier des activités
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PERIODES
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SERVICES
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ACTIVITES PREVUES
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Du 07 19 au 11 Novembre 2019
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Ventes
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Présentation et prise de contactes
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Du 12 au 14 novembre 2019
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Caisse et opérateur point de perception
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Journalisation et comptabilisation de l'encaissement du 8 et 9
novembre 2019 dans le journal auxiliaire de caisse et transcription des index
du mois de juin, juillet, aout, septembre sur le mouvement abonne pour les
différentes réclamations de clients
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Le 15 novembre 2019
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Ventes
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Perforation et classement de différentes lettres de
réclamations reçues en 2018 et du janvier jusqu'en novembre
2019
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Du 18 au 19 novembre 2019
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Ventes
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Transcription d'index sur les mouvements abonné pour le
traitement de réclamations des clients et enregistrement de
correspondances de réclamations dans le cahier de suivi des lettres de
réclamations.
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20 novembre 2019
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Ventes
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Classement des lettres de réclamation selon le mois et
réponse de certaines réclamations
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Du 21 au 22 novembre 2019
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Ventes
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Statistique des ventes BT par Tarif et par caisse du mois de
novembre 2018 et janvier 2019
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Du 25 au 29 Novembre 2019
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Gestion BT/ASIC et ventes
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Descente sur terrain pour relever les index de compteurs.
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Le 02 Décembre 2019
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Ventes
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Classement de listing de relève et les JV selon le mois
et l'année et enregistrement de correspondances dans le cahier de suivi
de lettres de réclamations.
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Du 03 au 06 Décembre 2019
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Charge de nouveaux clients BT
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Audit de contrôle de dossiers de nouveaux abonnés
et confection de la liste des clients redevables
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II.2. Déroulement
proprement-dit du stage
II.2.1. service de ventes
Ce service s'occupe des réclamations de la
clientèle, des listings de relève et de validation des index, des
factures et toutes les réclamations demandées.C'est dans ce
service qu'on analyse aussi des anomalies de relève et proposer des
solutions correctives ; mais aussi ce la qu'on effectue aux traitements
des réclamations des abonnés.
Dans ce service nous avons effectué les
activités suivantes :
- Transcription d'index sur les mouvements
abonne
Consiste à transcrire les index vu qu'on avait
prélevé sur le listing de relève en se basant du PA du
client concerne en prenant soins d'écrire tout d'abord le PA, les code
tarif, le numéro compteur, l'année de la facture et puis on
prend les trois mois qui précèdent la facture encours de
réclamation et le mois de la facture en question.
- Perforation et classement de différentes
réclamations reçues en 2018 et 2019
Consiste à perforer les lettres à l'aide d'un
perforateur en respectant le centre de ce document avec une règle du
formant A4 et puis on le classée dans des classeurs en les
séparant par des séparateurs selon les différentes dates
du mois et de l'année de réception de la lettre.
- Classement et enregistrement des
correspondances
Le classement se fait sur base de la date d'acquis de
réceptions pour permettre à ce qu'on puisse les retrouver
facilement lors qu'on cherche à traiter les réclamations
effectues ou répondre à certains correspondances adresse au chef
de ventes et de services qui peut être soit de la demande de
raccordement, soit de rétablissement ou soit le demande de suspension
selon le désir du client.
- Classement de listing de relève et les
JV
Les listings et les JV se classent selon qu'ils sont ASIC
pour le code tarif 36 et 37 ou UD pour les codes tarif 32,33 et 35 et selon
les mois du janvier à Décembre et selon les années .ils
sont aussi classée selon leur code PA pour pouvoir les identifier
facilement selon les quartiers et les avenues.
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