CHAPITRE IV : LES STRATEGIES A METTRE EN PLACE POUR
L'AMELIORATION DES SERVICES SOCIAUX DE BASE DES MENAGES PRECAIRES DANS LA VILLE
DE BUKAVU
IV.1. Introduction
L'amélioration des services sociaux de base des
ménages précaires dans la ville de Bukavu vis-à-vis du
travail des ONG internationales est l'affaire de tous. Le traitement de
certaines réclamations ou demandes d'information peut mobiliser de
nombreux services dans une ONG : étude de base, réalisation,
contrôle qualité, juridique, relations humaines... Il est donc
nécessaire d'informer l'ensemble des collaborateurs pour que la
satisfaction de la population devienne partie intégrante de la culture
des ONG. Pour marquer clairement l'importance stratégique de
l'amélioration des services sociaux de Base, les ONG devront introduire
une part variable dans l'intégration de tous les acteurs-clés,
calculée en fonction d'indicateurs liés à la satisfaction
de la communauté.
IV.2. Les principales
stratégies d'amélioration des services sociaux de base
Six principales stratégies vont aider :
7. Améliorer les capacités des populations et de
ses leaders à participer aux projets des ONG ;
8. Renforcer la participation et l'implication des
populations locales, leaders dans tout le processus ;
9. Encourager des évaluations et
auto-évaluations communes ;
10. Renforcer la responsabilité de rendre
compte ;
11. Améliorer le plaidoyer et le lobbying auprès
de l'Etat et partenaires ;
12. Renforcer les capacités de financement et
d'autofinancement des ONG.
IV.3. Modèle logique et
relation entre les stratégies
Pour que les services sociaux de base atteignent son
amélioration, toutes ces stratégies doivent être en
interaction entre elles.
· Modèle logique et relation entre les
stratégies
La figure ici-bas représente la relation entre les
différentes stratégies :
v Renforcer la responsabilité de rendre
compte
v Améliorer le plaidoyer et le lobbying auprès
de l'Etat et partenaires
v Renforcer les capacités de financement et
d'autofinancement des ONG.
v Améliorer les capacités des populations et de
ses leaders à participer aux projets des ONG
v Renforcer la participation et l'implication des populations
locales, leaders dans tout le processus
v Encourager des évaluations et auto-évaluations
communes
L'amélioration des services sociaux de base des
ménages précaires : Cas des services rendus par les ONGD de
droit congolais opérant à Bukavu
Relation entre les stratégies d'amélioration
de la satisfaction de populations locales
IV.4. Développement et
Opérationnalisation des principales stratégies
IV.4.1. Améliorer les
capacités des populations et de ses leaders à participer aux
projets des ONG
Cette stratégie vise à contribuer à
l'état socio-économique de la population de la ville de Bukavu et
faire en soi que celle-ci prouve ses responsabilités.
Ce processus d'améliorer les capacités des
populations pourrait se faire en développant de contact direct entre la
population bénéficiaire et les ONG, encourager les
échanges d'expériences,...
Cela se réalisera dans des zones d'intervention des ONG
et dans les services des organisations.
Cette stratégie sera à moyen terme compte tenu
du temps que prendra :
v la sensibilisation ;
v la mobilisation ;
v la conscientisation ;
v la disponibilité de la population cible.
Cette politique s'articule autour de la population et ses
leaders locaux.
Elle se réalisera en collaboration avec tous les
acteurs-clés dont les ONG, les services Etatiques et les bailleurs
des fonds.
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