Comment utiliser les médias sociaux pour améliorer la réputation de PME?

B.Présentation des principaux groupes de médias sociaux

Comme chaque année depuis 12 ans je vous propose une nouvelle version de monpanorama des médias sociaux. Cette douzième version est particulièrement complète, car avec le confinement les usages se sont grandement intensifiés et diversifiés. Certes, étant coincés à la maison, nous n'avons pas d'autres moyens à disposition pour socialiser, il n'empêche que l'année 2020^2(*) marque la consécration desgrandes plateformes sociales et sonne un nouveau départ pour de nombreux usages de niches qui trouvent dans cette

crise sanitaire un second souffle

Figure1. Panorama des médias sociaux 2020.

Le premier cercle externe du graphique représente les supports par lesquels les médias sociaux sont accessibles. Conformément à sa définition des médias sociaux Fred Cavazza intègre le fait qu'ils ne sont plus seulement accessibles par les ordinateurs mais aussi des appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes.

Selon une étude du Cabinet McKinsey à propos des smartphones, « 55% des détenteurs européens les considèrent désormais comme leur principal terminal réellement personnel » et « la communication ne représente plus que 27% du temps passé sur le mobile, contre 61% en 2008 ». D'autres objets peuvent être utilisés pour entrer avec interaction sur les médias sociaux, comme par exemple des appareils photos. À chaque nouvelle version de mon panorama j'essaye de le simplifier, mais le marché étant en expansion, je me retrouve à régulièrement ajouter de nouveaux services. 

C.Délimitation du champ d'étude

Quels sont les médias sociaux les plus utilisés ? Intéressons-nous à l'étude réalisée parSIMILARWEB qui classe les 50 sites les plus visités en Maroc et dans le monde^3(*). Concernant l'édition marocaine de 2020, publiée en juin, on retrouve sans aucune surprise de nombreux médias sociaux. Facebook est le second site le plus visité par les Maroc juste derrière le moteur de recherche Google.com. Dans le top 20 on retrouve d'autres médias sociaux : YouTube est classé 3^ème, Instagram 5^éme, Twitter 12^èmeet LinkedIn 40^ème. Qu'en est-il des entreprises ? D'après une étude 98% des entreprises^4(*), sont présentes sur les médias sociaux :95% utilisent Facebook, 71% LinkedIn et 74% Twitter. En termes de nombre d'utilisateurs en Maroc en 2018, Facebook42,9 millions de visiteurs par mois^5(*), Twitter plus de670 millions^5(*), LinkedIn environ 604 millions^6(*),YouTube quant à lui comptabilisait67,5 millions de visiteurs uniques par mois.

* ² https://fredcavazza.net/2020/04/21/panorama-des-medias-sociaux-2020/

* ³ https://www.similarweb.com/fr/top-websites/morocco

* ⁴ https://seomaniak.ma/tendances-2019-du-digital-au-maroc/

* ⁷ https://www.tic-maroc.com/2019/03/les-marocains-passent-en-moyenne-2h33-sur-les-reseaux-sociaux-par-jour.html

* ⁵ https://wearesocial.com/fr/blog/2019/01/global-digital-report-2019

* ^{8 https://wearesocial.com/fr/blog/2019/01/global-digital-report-2019}