II. La comparaison des résultats
En conclusion de ce questionnaire, sans surprise Facebook est le
réseau social le plus utilisé au monde et aussi au Maroc. C'est
devenu une part très importante duquotidien des marocains et il est donc
logique que cette plateforme soit le support phare des entreprises lorsqu'il
s'agit de compagne publicitaire sur les médias sociaux.
Les marocains préfèrent la qualité à
la quantité, c'est à dire qu'ils préfèrent suivre
peu d'entreprises (10 et moins) sur les réseaux sociaux ce qui leur
permet d'avoir une relation privilégiée avec elles puisqu'ils ne
sont pas enseveli sous toutes les informations de dizaines d'entreprises. Il
recherche donc l'interactivité avec l'entreprise et non le surplus
d'informations.
Les internautes marocains désirent une relation
privilégiée avec les entreprises, d'être
considéré comme les « amis » de la marque, ils
désirent aussi qu'on leur montre qu'ils sont importants et si c'est le
cas ils rendront la pareille à l'entreprise en la recommandant à
des amis, en faisant la promotion et en participant au chiffre d'affaires de
celle-ci par des achats répétés de ses produits ou
services. C'est une relation Win-Win si les deux parties se considèrent
comme égale l'une à l'autre.
La plupart des internautes pensent qu'il est important que les
entreprises soient sur les réseaux sociaux, nous avons donc mis en place
certaines des directives et astuces pour e-réputation suivantes :
I. Blog
Avant de décrire les bonnes pratiques relatives
à chaque réseau social,attardons-nous brièvement sur les
objectifs de votre blog et du rôle qu'il doit jouerdans votre
stratégie de communication en ligne. Comme nous avons pu le voir dansles
résultats de notre enquête, 35% (figure 15) ont choisi le blog
comme support publicitaire.C'est sur votre blog et/ou votre site que vous devez
amener l'internaute. Voilà tout plan d'action sur les médias
sociaux doit s'accompagner d'uneanimation de votre blog. Il faut publier
régulièrement de nouveaux articles.
L'information doit être gratuite et de qualité.
Les titres les plus suspense pour les lecteurs sont bonnes.Vos articles peuvent
porter sur l'actualité de votre entreprise, des
interviewsd'employés, de partenaires ou de clients, des comptes rendus
d'événements auxquelsvous avez participé, des
actualités ou astuces en rapport avec votre secteur
d'activité,etc.
Cependant le mieux d'animer un blog sur un sujet en lien avec
votre activité maispas sur votre entreprise. Pour améliorer votre
référencement et donc votre e-réputation utilisez les
mots-clés à votre activité. Rendez vos articles plus
vivants etintégrez-y des photos et des vidéos. Lorsque des
internautes commentent vos articlesremerciez-les, répondez à
leurs questions et posez-en leur à votre tour pour continuerle dialogue.
Finalement mobilisez bien tous vos réseaux en partageant les liens de
vosarticles sur les médias sociaux que vous utilisez.
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