I.1.1.5.Les trois formes de la communication
interne
On distingue habituellement trois formes de la communication
interne en fonction des chemins qu'elle parcourt de l'émetteur au
destinataire, (D. larue et A. caillat, 1991).
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- La communication descendante ou hiérarchique : elle
va du sommet de la hiérarchie à la base, on la qualifie de
communication divergente parce qu'en partant d'une personne (le
supérieur hiérarchique), elle s'écarte vers plusieurs
autres (les subordonnés). La communication descendante véhicule
la plupart des informations opérationnelles. Les moyens d'information
descendants sont multiples ; citons entre autres le journal d'entreprise,
l'affichage, la note de service.
- La communication ascendante : elle suit le chemin inverse
puisqu'elle remonte la hiérarchie de l'entreprise, on la qualifie de
communication convergente car elle est émise par plusieurs personnes et
se concentre vers un seul destinataire. A tous les échelons de
l'entreprise, les salariés ont besoin d'exprimer les difficultés
qu'ils rencontrent et de poser des questions sur ce qu'ils ne comprennent pas
ou sur le pouvoir d'une décision. Parmi les moyens utilisés,
citons le tract, le panneau d'affichage, la boîte à idée,
les sondages, les rapports...
- La communication latérale ou transversale : elle
s'établit entre personnes d'un même niveau à
l'intérieur d'un service ou entre des services ou des
établissements différents ; il s'agit du plus souvent de
communication de concertation. A la différence de deux
précédentes, elle peut être formelle ou informelle. Elle
semble s'établir plus spontanément ; c'est celle qui est le plus
difficilement maîtrisable par la hiérarchie et c'est enfin celle
qui est la plus porteuse de « bruits ».
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