I.1.1.2. Définition de l'information
Le terme « information » recouvre, en économie
d'entreprise, deux réalités :
- Des renseignements sur quelqu'un ou sur quelque chose (petit
Robert) qui vont induire des actions (recherche de renseignements, par
exemple), en vue , souvent, d'en porter le contenu à la connaissance
d'un public plus ou moins large ;
- Une donnée ou un système qui peut être
communiqué, véhiculé, stocké par un signal ou une
connexion de signaux relevant d'un registre déterminé (petit
Robert, 2010).
L'information a, tout d'abord, une composante
matérielle ; elle est une somme de renseignements qui sont autant
d'expression, de caractéristiques, de codification qui seront
importantes pour les gestionnaires dans l'exercice de leur prise de
décisions. Elle est ensuite, une composante conceptuelle ; pour dire
qu'elle est une notion qui a un sens particulier, une valeur sémantique,
une signification spéciale tant pour l'émetteur que pour le
récepteur, (R. Brennemann et S. Separi, 2001).
I.1.1.3. L'importance de la communication dans
l'entreprise
La communication interne a pour objectif global de
sensibiliser le personnel aux enjeux de l'entreprise. Cette finalité
recouvre quatre objectifs majeurs : informer, motiver, former, et construire
l'image de l'entreprise, (D. larue et A. caillat, 1991).
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- Informer le personnel : la communication interne doit
répondre aux attentes d'information des salariés sur les
résultats de l'entreprise, la concurrence, la stratégie, les
grandes orientations, bref sur la vie de l'entreprise. La certitude qu'ont les
salariés d'être au courant de tout ce qui se passe sur leur lieu
de travail renforce le sentiment d'appartenance à l'entreprise.
- Motiver le personnel : la communication cherche à
valoriser les hommes, à les faire adhérer aux desseins de
l'entreprise, à sa démarche. La cohésion d'un groupe ne
peut exister qu'avec un minimum d'informations bilatérales.
- Former le personnel : la communication interne accompagne le
plan de formation de l'entreprise. Elle peut avoir pour objectif de
préparer le personnel aux mutations technologiques. Elle contribue
à la prise de conscience de l'importance de la qualité et de la
nécessité de mieux lutter contre la concurrence.
- Assurer la cohérence de l'image de l'entreprise : la
plupart des entreprises accordent des budgets importants à la
communication externe (publicité, parrainage,
mécénat,...). Mais elles oublient trop souvent que « le
personnel est le premier vecteur d'image de l'entreprise », qu'il peut
agir vis-à-vis de l'extérieur comme un ambassadeur.
I.1.1.4. les objectifs de la communication interne
Comme toute entité poursuit des
objectifs, il est fortement souhaitable que ces objectifs soient
quantifiés ; et leur mise en oeuvre s'accompagner de moyens
appropriés. Il est impossible de définir une feuille de route
type pour la communication interne, car chaque organisation poursuit des
objectifs spécifiques dans des environnements particuliers et l'aspect
contingent de la communication interne, l'emporte de loin sur ce que la
fonction peut avoir d'universel. Toutefois, il est utile de faire ressortir les
motifs principaux qui incitent à la fixation des objectifs sachant
qu'ils se retrouvent dans des proportions très différentes d'une
organisation à l'autre.
L'entreprise doit concevoir, mettre en place et évaluer
la communication interne car elle répond à des objectifs
précis que l'on détaillera dans cette partie.
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? La coordination du travail entre les salariés
:
Rares sont les salariés qui peuvent travailler sans
communiquer. Aujourd'hui, les formes d'organisation les plus courantes poussent
à la communication.
En atelier, les équipes doivent se coordonner. Cela
exige de la communication interne. Entre les fonctions de l'entreprise, on vise
à un décloisonnement, on multiplie les organisations par projets,
les groupes de progrès et de qualité. Le succès de la
gestion par processus repose sur la qualité des interfaces. On rassemble
sur un même site ou plateau des sous-traitants pour faciliter leurs
relations avec les donneurs d'ordre.
Toutes ces innovations organisationnelles sans exception
supposent et reposent sur une communication interne intense et efficace.
Mintzberg(1981), explique dans son ouvrage que, seuls quatre
mécanismes sont suffisants pour expliquer les voies par lesquelles les
organisations coordonnent le travail : l'ajustement mutuel, la standardisation
des procédures, celle des produits et enfin celle des qualifications.
Toutes ces voies reposent sur la communication interne. L'ajustement mutuel par
exemple réalise la simple coordination informelle, c'est en
échangeant des informations directement que les acteurs d'un processus
savent ce qu'ils ont à faire compte tenu de ce qui a déjà
été fait ou de ce qui sera fait par d'autres. Les diverses formes
de communication nécessitent une communication moins importante mais
plus formelle. Dans le cas le plus complexe qui concerne les qualifications,
c'est la spécialisation des compétences qui garantit le
succès de la coopération. Cela peut être
interprété comme une diminution du besoin de communication
interne, mais en réalité la communication reste indispensable,
car chaque organisation possède des idiosyncrasies, là avec des
règles hiérarchiques subtiles dans la diffusion des courriels
(J.M. decaudin et Igalens2006).
? Création et renforcement des liens
:
La culture rapproche, maintient la cohésion interne
dans une entreprise, et elle permet aux salariés d'avoir des
références communes, de s'apprendre et s'apporter des
informations. Dans le phénomène d'acculturation, la communication
interne joue un rôle éminent, c'est en ce sens qu'elle crée
des liens. Elle va pouvoir mettre en place des groupes soudés,
cohérents, solidaires et efficaces qui partagent les mêmes valeurs
et qui adhèrent aux mêmes objectifs afin de développer le
sentiment d'appartenance des salariés, voir la communication
réseau de (M.R. Thériault, 2000).
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? Faire agir le personnel:
La confiance n'est pas le seul élément en jeu
dans une politique de communication interne fondée sur le partage, le
pouvoir est également concerné. On sait que dans beaucoup
d'entreprises, l'une des sources de pouvoir les plus utilisées est le
contrôle de l'information. Pour mettre en évidence cette
proximité, il est nécessaire de décentraliser au maximum
la prise de décision. Dans une entreprise, avoir du pouvoir c'est
souvent prendre des décisions. Par la communication interne,
l'entreprise permet l'exercice d'un pouvoir légitime au niveau
souhaité, si la communication est limitée à une
catégorie de population, par exemple les cadres dirigeants, l'entreprise
rend possible l'exercice du pouvoir par cette catégorie, voir la
communication d'entreprise de (P. Morel, 2009). Mais si on veut avoir une prise
de décision décentralisée, il faudra pour que ces
décisions soient efficaces savoir déjà mis en place une
communication interne globale.
? Accompagner et conseiller le management:
L'imbrication de la communication et management résulte
de la pratique quotidienne des relations organisées entre les individus
et les équipes de travail. Chaque type d'organisation correspond
à un style de management et de communication. « L'organisation
taylorienne décompose soigneusement les rôles et les tâches
de chacun dans un environnement marqué par le silence et l'application
muette des directives. Les organisations pyramidales régies par la ligne
hiérarchique et animées par un management directif engagent des
circuits d'informations descendants et sélectifs. Les organisations
modernes reposent sur la réduction de la ligne hiérarchique et
sur une organisation transversale par projets », (N. d'Almeida et T.
Libaert, 2007). Elles sont irriguées par la communication :
multiplication des échanges et réunion de travail collectif ; par
ce que la recherche actuelle de modes de management plus participatifs suppose
le développement des relations, de dialogue et d'écoute. Pour
mener à bien sa mission, l'encadrement doit être bien
informé par la direction et aidé dans son rôle de
communicant.
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