La communication interne comme pilier de la performance d'une organisation. Cas de la Caritas, développement UVIRA.

Chapitre premier :

CADRE CONCEPTUEL ET REVUE DE LA LITTERATURE

Tour à tour dans ce chapitre nous expliquerons certains concepts relatifs à notre champ d'étude, pour la compréhension de la suite de rédaction dominant l'entendement du sujet de notre travail. Pour cela nous diviserons le présent chapitre en deux grandes sections: la première portera sur la revue de la littérature théorique, et la dernière sur la revue empirique.

I.1. REVUE DE LA LITTERATURE THEORIQUE

Avant de présenter les parties qui constitueront cette section, nous devons dire de passage que la communication d'entreprise a trois grandes facettes qui forment un tout : celle qui a pour fonction de faire vendre les produits de l'entreprise « la communication au grand public » ; celle qui permet de développer l'image de l'entreprise auprès des banquiers, des fournisseurs, des collectivités publiques ou de tiers « la communication institutionnelle » ; et enfin celle qui vise à informer les salariés, mais aussi à créer une cohésion, un climat favorable au travail, une mentalité de groupe au sein du personnel de l'entreprise « la communication interne ».Dans le cas de notre travail, c'est la dernière facette de la communication qui nous intéressera beaucoup plus.

Signalons alors que, cette section va regorger à son sein deux points principaux : le premier va concerner le fondement théorique sur la communication interne, le second va parler sur la performance de l'entreprise.

I.1.1. FONDEMENT THEORIQUE SUR LA COMMUNICATION INTERNE

I.1.1.1 définitions de la communication interne

La communication interne regroupe l'ensemble des actes d'échanges d'informations au sein de l'entreprise, (D. larue et A. caillat, 1991).

La communication interne peut être définie comme la production d'informations sur le milieu interne de l'entreprise, c'est-à-dire une communication principalement en direction des salariés de l'entreprise. Ses applications sont variées : transmettre des informations, expliquer une nouvelle orientation, exposer des résultats, etc.

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La communication interne a pour principale mission de conjuguer les impératifs de l'entreprise et de répondre aux attentes du personnel, (N. D'Almeida, et T.Libaert, 2004).

La communication interne qui se définit comme l'ensemble des actions de communication mises en oeuvre au sein d'une organisation à destination de ses salariés relève souvent du ressort du directeur des ressources humaines, car la politique de communication interne est considérée comme étant liée davantage à la gestion du personnel qu'à sa simple information, ( Stratégie.fr, 2013). Il faut en effet noter que « la communication interne représente un véritable outil de motivation des salariés » ( Stratégies.fr, 2013). Il y a donc l'émergence d'une dimension sociale et humaine et c'est en ce sens que la communication interne est devenue un pilier fondamental dans le fonctionnement des organisations.