II.2.3 LE PROCESSUS THEORIQUE DE TRAITEMENT DE DONNEES
Cette section va porter sur quatre points essentiels : la
détermination des variables de l'étude ; l'explication des
variables ; la présentation des variables sous forme des acronymes ; et
la technique d'analyse.
1) Détermination des variables de
l'étude
A ce niveau, il est question d'identifier les
différentes variables pouvant constituer le modèle d'analyse de
notre recherche, et in fine les expliquer.
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En effet, la présente étude qui vise à
démontrer l'impact de la communication interne sur la performance d'une
organisation, a comme variable endogène (dépendante) la
performance, et une variable exogène (explicative) la communication
interne ; qui est subdivisée en des différentes composantes pour
qu'elle puisse mieux expliquer cette performance.
Signalons que, la performance dont il est question ici est
la performance socio-économique, car le champ
d'étude porte sur un organisme à caractère social, et donc
une association sans but lucratif (la Caritas-Uvira).
a. La variable dépendante : en ce qui
concerne notre travail, la variable dépendante est la performance. Cette
variable est bien entendue qualitative polytomique, c'est-à-dire qui va
prendre en compte dans la table de dépouillement plus de deux valeurs.
Dans tout le cas elle est exprimée par l'objectif atteint par la Caritas
au cours de cette période d'étude, qui a trois modalités
selon les objectifs spécifiques de ladite institution dont notamment
:
· 1 lorsque la performance est expliquée par
l'atteinte de l'objectif sur le pan social ;
· 2 lorsque la performance est expliquée par
l'atteinte de l'objectif sur le plan économique ;
· 3 lorsque la performance est expliquée par
l'atteinte de tous les deux objectifs.
b. Les variables explicatives : ce type des
variables dans la présente étude concerne la communication
interne, la forme de la communication, l'accessibilité à
l'information, la durée de l'information, le type de l'information,
l'implication dans la prise de décision et la manipulation de
l'information.
2) Explication des variables
Sous ce point, nous présenterons l'explication
détaillée de chaque variable et leurs impacts ou signes attendus
sur la variable endogène.
a. La forme de la communication : par rapport
à la forme, la communication interne est parfois descendante,
ascendante, et transversale ; car la communication descendante véhicule
la plupart des informations opérationnelles (impact positif) et celle
qui est ascendante permet aux salariés d'exprimer les difficultés
qu'ils rencontrent et de poser les questions sur ce qu'ils ne comprennent pas
(impact positif).
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Bien que la communication entre personnel de même niveau
puisse être formelle ou informelle, signalons qu'elle est dans la plupart
des cas porteuses des bruits et des rumeurs (la communication transversale),
pouvant avoir un impact positif et négatif sur la variable à
expliquer, (D. larue et A. caillat, 1991).
b. L'accessibilité à l'information
: les salariés doivent avoir toutes les informations possibles
concernant les nouvelles orientations de l'organisation, la vie de
l'entreprise, et cela sans aucune contrainte. Cette variable peut avoir un
impact positif ou négatif selon qu'elle remplit ou pas la mission qui
lui est confiée.
c. La durée d'une information : pour
pouvoir agir et exécuter une action, l'information doit avoir
arrivée dans le temps afin de permettre le personnel à atteindre
l'objectif qui lui est assigné. Pour cela, le retard ou pas d'une
information peut avoir un double signe (positif et négatif) sur la
performance.
d. Le type de l'information : le choix de
cette variable veut dire que l'information susceptible à circuler dans
une organisation, devra être celle qui est relative à
l'exécution des tâches (opérationnelle), et qui incite le
salarié à bien faire son travail (motivationnelle) et non celle
qui crée des conflits interne (conflictuelle ou de rumeurs). C'est
pourquoi la réalisation ou pas de chacun de ces modalités aura
aussi un double impact sur la variable à expliquer, (D. larue et A.
caillat, 1991).
e. L'implication dans la prise de décision
: le souci qu'ont les salariés est le fait d'être au
courant de tout ce qui se passe sur leur lieu de travail pour renforcer le
sentiment d'appartenance à l'entreprise. Ce qui revient à dire
que, cette variable aura une incidence positive ou négative d'autant
plus que les salariés se trouveront impliqués ou pas dans la
prise de décision dans leur organisation ; ce qui leurs permettent de
s'approprier le travail qu'ils effectuent.
f. La manipulation de l'information : la
mauvaise interprétation d'une information peut faire à-ce qu'un
agent fait ce qu'il n'a pas été recommandé ; cette
mauvaise manipulation peut en plus engendrer les rumeurs et les confusions au
sein de l'organisme. C'est pourquoi le choix de cette variable aura un impact
négatif sur la variable endogène.
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3) Présentation des variables sous forme d'acronymes Tableau no 1 :
les acronymes des variables
|
|
NO
|
ACRONYME
|
NOM DE LA
VARIABLE
|
TYPE
|
NATURE ET Nbre de MODALITES
|
SIGNES
|
|
1
|
PERF
|
Performance
|
Endogène
|
Polytomique: 3
|
|
|
2
|
FC
|
Forme de la
communication
|
Exogène
|
Qualitative : 3
|
+ ou -
|
|
3
|
AI
|
Accessibilité à
l'information
|
Exogène
|
Qualitative : 2
|
+ ou -
|
|
4
|
DI
|
Durée d'une
information
|
Exogène
|
Qualitative : 4
|
+ ou -
|
|
5
|
TI
|
Type d'information
|
Exogène
|
Qualitative : 4
|
+ ou -
|
|
6
|
IPD
|
Implication dans la prise de décision
|
Exogène
|
Qualitative : 4
|
+ ou -
|
|
7
|
MI
|
Manipulation d'information
|
Exogène
|
Qualitative : 4
|
+ ou -
|
Source : nos propres confections 2015.
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