La communication institutionnelle au service du rayonnement du premier ministère du Burkina Faso

A. Les imperfections du www.gouvernement.gov

Le site Web du Premier ministère, www.gouvernement.gov, diffuse des actualités de l'institution en particulier et du gouvernement en général. Il fait donc office d'un véritable journal en ligne. Toutefois, l'instantanéité, caractéristique essentielle des médias en ligne, lui fait défaut. Les articles d'actualité mettent parfois du temps (entre sept (07) heures et quarante-huit (48) heures après l'évènement) à être mis en ligne. Lorsqu'un temps important s'est écoulé entre la date de tenue de l'activité et la publication de l'information y relative, celle-ci n'intéresse plus grand monde.

De plus, la taille et le style de rédaction des articles du site Web n'épousent pas toujours le modèle numérique, plus court, plus direct. Les articles du site Web prennent la forme d'un article de presse écrite. Or, la disponibilité de l'internaute qui a sous ses yeux plusieurs fenêtres de lecture, n'est pas celle d'un lecteur du journal papier, qui peut, à l'essoufflement, fermer son journal, l'emporter et l'achever plus tard.

L'absence d'informations sur les activités d'autres ministères réduit la richesse du

site.

A ces lacunes s'ajoute une protection défaillante du site, plusieurs fois attaqué. Les pirates opèrent une dénaturation de l'information postée et publient des articles malveillants et des images obscènes.

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Le Premier ministère ne met pas non plus à contribution les réseaux sociaux dans sa communication institutionnelle.

B. L'inexistence du Premier ministère sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent un dialogue direct et créent de très nombreux contacts avec les internautes, situés à différents endroits. Ils forment une excellente plateforme de diffusion de messages de l'organisation, de ses activités, de ses missions, de son image au sein d'un très large public.

Mais le Premier ministère n'existe sur aucun réseau social. Ni sur Facebook, ni sur Twitter, ni sur Linkldin, ni sur Istagram, ni sur MySpace. On admet que l'existence sur un réseau social peut comporter des dangers. Mais de plus en plus, les spécialistes de l'Internet proposent des solutions de sécurisation des données numériques. Ainsi, les risques d'insécurité sont amenuisés.

L'absence sur les réseaux sociaux, elle-même, n'est pas dénudée de tout danger. En effet, un individu ou un organisme absent sur un réseau social peut faire l'objet de critiques acerbes ou d'accusations malveillantes. Inexistant sur ce réseau, l'individu ou l'organisme en cause ne le saura pas et ne pourra pas non plus organiser une riposte.

Le déficit d'informations des agents sur les activités du Premier ministère et celles pilotées spécifiquement par les services et l'emploi à minima des outils de communication interne sont les limites essentielles de la communication interne au Premier ministère. Elles impactent négativement la motivation des agents, leur implication à la réalisation des missions de l'institution et leur sentiment d'appartenance.

La communication externe est handicapée par le manque d'actions de promotion du Premier ministère aussi bien dans les médias qu'en dehors des médias, la rareté des visites, l'absence de journées portes ouvertes et d'évènements grand public, l'utilisation rare des communiqués, dossiers de presse et press-book, le défaut d'évaluation des retombées médiatiques, les attentes non comblées de la presse. Les imperfections du site Web et l'inexistence du Premier ministère sur les réseaux sociaux sont des faiblesses de la communication numérique externe.

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Ces limites de la communication interne et externe ici relevées viennent confirmer notre deuxième hypothèse selon laquelle «Des outils, des techniques, des méthodes et des actions de communication présentent des insuffisances limitant le rayonnement du Premier ministère auprès du public ». D'où la nécessité de proposer des solutions pour une optimisation de la communication de cette institution.

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