CHAPITRE III : SOLUTIONS POUR LE RAYONNEMENT DU PREMIER
MINISTERE PAR LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
Après avoir relevé les limites de la communication
institutionnelle du Premier ministère, nous formulons dans ce chapitre
des propositions pour la dynamisation de la communication interne de
l'institution (Section 1), pour l'amélioration de la
communication externe (Section 2) et le renforcement des
capacités en
communication du Premier ministère (Section
3).
Section 1 : Des propositions pour une dynamisation de
la communication interne
«Certains professionnels n'hésitent pas à
dire que les années 2000 pourraient bien être celles de la
communication interne, domaine largement sous-considéré
jusqu'à maintenant23», écrivait, en 2003,
Sabine Hurel Du Campart.
Nous proposons de faire de la communication interne un
véritable outil de management des Hommes (§1). La dynamisation de
la communication interne passe également par l'utilisation des nouveaux
outils (§2).
§1 : L'adoption d'une communication de management
des
Hommes
Que vise-t-on en faisant de la communication un outil de
management? Comment y parvenir?
I. Les objectifs du management interne
Au sein des organisations, le management vise en
général la motivation et l'implication des agents.
Pour le psychologue David Mac Clelland (1917 - 1998), chaque
individu ressent trois besoins supérieurs acquis, non
hiérarchisés et indépendants, qui sont à l'origine
de la motivation. Il s'agit du besoin de pouvoir (personnel ou institutionnel),
du besoin
23 HUREL DU CAMPART Sabine, Communication
corporate, Dunod, Paris 2003, p. 159
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La Communication institutionnelle au service du rayonnement
du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et
solutions
d'appartenance ou d'affiliation (recherche de bonnes relations
avec les autres, être aimé, se conformer aux normes du groupe,
coopération) et du besoin de réalisation, d'accomplissement ou de
réussite (recherche du challenge, de feedback positif, goût
à travailler avec des personnes de haut niveau).
L'implication, elle, désigne un engagement volontaire
dans une action, qui va au-delà de la motivation et de ce qui est
normalement attendu.
On distingue deux modes d'implication: l'implication
organisationnelle et l'implication au travail. L'implication organisationnelle
peut être affective (attachement aux valeurs de l'organisation),
calculée (intérêt personnel lié à celui de
l'organisation), normative (suivre les règles).
L'implication au travail consiste en un besoin
d'identification à un métier, un savoir, un besoin
d'accomplissement.
Le management, qu'il poursuive la motivation ou l'implication,
a pour ambition la satisfaction des besoins du personnel, avec en filigrane la
prise en compte de l'intérêt de l'organisation, sa performance, sa
productivité, sa rentabilité, son rayonnement comme c'est le cas
en l'espèce. La communication interne contribuant à relever ces
défis, le Premier ministère peut en faire un outil de management
de son personnel. Elle ne consiste pas, comme le pense Edouard Rencker, P-DG de
l'agence Sequoia, de transmettre seulement des informations24. Au
contraire, la communication interne doit participer à l'animation d'une
dynamique collective, par la création de lien et le partage
d'expériences entre les agents et à la régulation des
tensions. Elle doit convaincre les agents à partager les mêmes
défis que l'organisation.
Mais comment y parvenir ?
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