6. L'analyse de la situation de changement
6.1. Les facteurs déclencheurs de changement
La spécificité de chaque entreprise fait que
chaque changement reste unique. Néanmoins, il y a quelques causes
communes qui déclenchent généralement le changement et qui
s'expliquent par des facteurs externes ou internes.
6.1.1. Facteurs externes
Les facteurs externes sont généralement
associés à l'environnement dans lequel se trouve l'organisation
ou à des éléments qui lui sont extérieurs et qui
changent. Rondeau (1999) a identifié quatre forces qui façonnent
l'environnement d'aujourd'hui :
? Les changements économiques sont
associés aux phénomènes de la mondialisation des
économies et à l'accroissement de la concurrence qui forcent les
organisations à mieux se positionner stratégiquement afin de
tirer le maximum de leur situation
? Les changements politiques. En effet, la
déréglementation des marchés et la diminution des
structures de contrôle de l'État ont entraîné
l'organisation vers de nouvelles stratégies d'ajustement, tels que des
fusions, des acquisitions, etc.
? Nous retrouvons aussi les
changements technologiques qui modifient souvent la configuration des
organisations et l'aménagement du travail. Les nouvelles technologies
rendent possible le développement de nouvelles formes de travail tels
que le télétravail, le travail à distance, etc.
Comme nous pouvons le constater, toutes ces transformations
sont associées à des pressions externes aux organisations
elles-mêmes. Le contexte dans lequel celles-ci baignent
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peut devenir une des sources de leur transformation. D'autres
raisons, que nous appelons les facteurs internes, peuvent aussi être
à la source de cette transformation.
6.1.2. Facteurs internes
Les facteurs internes sont associés à
l'organisation elle-même. Ils sont aussi généralement
reliés aux facteurs externes qui agissent alors comme
déclencheurs de changements. Grouard et Meston (1998) ont
identifié deux facteurs internes, appelés aussi mobiles des
changements :
? le développement de l'entreprise et sa croissance ? et
la vision du dirigeant.
Les changements sont généralement le
résultat d'un amalgame de facteurs externes et internes qui peuvent
occasionner des réactions tout à fait différentes. Quel
que soit la nature du changement, l'ingrédient nécessaire
à tout processus de changement est l'humain, ensemble des acteurs qui
vont initier, promouvoir et conduire ce dernier.
6.2. La source du changement
Le démarrage d'un projet implique souvent une multitude
d'acteurs ayant des positions et attentes diverses. Dans ce genre de
situations, les spécialistes de l'intervention psychosociologique ont
distingué : la « demande » et la « commande »
(Dubost, 1987).
? La « commande » est ce qui est explicitement
demandé à l'intervenant.
? La « demande » est la véritable attente, en
partie implicite, que le « client » adresse à l'intervenant,
et qui repose sur des besoins pour partie inavoués.
Pour prendre un exemple pratique, nous allons parler de la
commande qui m'a été faite dans le cadre du stage en entreprise.
J'y étais en tant qu'accompagnatrice du changement. La commande
explicite était l'accompagnement de l'entreprise à l'obtention
d'une certification « Diversité » à travers la
rédaction et la refonte des outils et des procédures RH internes
dans le respect des exigences du label diversité de l'Afnor. Cependant,
la simple refonte de certains outils et la simple optimisation de certaines
procédures, ne sont pas suffisantes pour obtenir la certification. En
effet, la demande est beaucoup plus profonde, dans le sens où le
changement,
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comme nous le verrons plus tard, touchera au système de
valeurs de base de l'entreprise et non seulement à ses pratiques RH.
Nous pouvons voir à travers cet exemple l'importance de repérer
la source de la demande et le contexte dans lequel elle se situe. Il est tout
aussi important de repérer les acteurs concernés par ce
changement et d'analyser leurs enjeux.
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