Memoire Online - Les finalités éducatives des professionnels et les enjeux liés à la résilience dans l'accompagnement socio-éducatif. Une étude de cas au lycée Ettore Bugatti (Illzach) et au saj (Neuf-Brisach).

Concernant les professionnels socio-éducatifs en poste au SAJ de Neuf-Brisach, l'ensemble des éléments démontrent des représentations positives et conscientes des problématiques des personnes en situation de handicap, qui -pour la plupart- défendent une pratique d'adaptation et de cheminement, avec la personne et selon ce qu'elle exprime. Dans le champ des apprentissages et des problématiques (Blocage, difficulté, etc.), nous observons une pratique d'accompagnement vers la résilience à travers les manières d'agir et les attitudes des professionnels, le terme « Adaptation » étant le terme le plus usité dans le champ lexical des professionnels. A ce titre, nous constatons que le processus d'accompagnement vers la résilience des personnes en situation de handicap est non seulement corrélé aux finalités individuelles des personnes, mais semble être également être une évidence en termes de but et d'actions éducatifs pour la plupart des professionnels. La pratique d'accompagnement vers les finalités du « Moi » des personnes accueillies est ainsi manifestement revendiquée et opérationnelle. Par ailleurs, nous observons également une pratique d'accompagnement vers le « Moi social » dont les finalités visent la normalisation des personnes accueillies, particulièrement à deux niveaux. En premier lieu, elle est annoncée dans la corrélation entre le savoir-être et un cadre normatif (non coercitif), en termes d'acceptation, d'intégration et de reconnaissance sociales des personnes. En second lieu, elle apparaît au niveau des apprentissages et des problématiques (Blocage, difficulté, etc.) à travers le respect des normes et des procédures préétablies, et dans le statut de l'éducateur comme expert et « guide social » qui « transmet et accompagne vers le savoir, le savoir-faire et le savoir-être », et qui « indique les règles et normes sociales » aux personnes accueillies. Nous constatons que cette posture apparaît dans le discours de l'ensemble des professionnels par la définition du savoir, du savoir-faire et du savoir-être, comme fondement de l'action éducative. Il semble également que le « Moi social » soit marqué de représentations plus ou moins figées, avec une tendance à l'interrogation et au besoin de construction d'une représentation. Enfin, certains termes et fonctions semblent complexes ou confus (Cadre institutionnel, pédagogie et éducatif, fonction et rôles de l'éducateur, etc.) pour certains professionnels.

La séquence-vidéo montre que l'ensemble des professionnels semble avoir conscience de la réalité, de l'existence et des enjeux de systèmes du « Moi » et du « Moi social ». D'autre part, l'expression passionnée et atypique de l'individualité (Le « Moi », à travers l'expression musicale de la pianiste) est comprise, et tantôt valorisée tantôt interrogée. Nous observons que la plupart des professionnels y sont sensibles et à la fois influencés par le regard et la réaction du public (« Moi social »), qui marque d'ailleurs un fort impact dans les choix personnels d'un professionnel.

Finalement, l'accompagnement des finalités éducatives du « Moi » est une pratique souhaitée et opérationnalisée notamment par l'adaptation aux personnes, en même temps marquée par le regard et les attentes sociales. Paradoxalement, la question du savoir, du savoir-faire et du savoir-être est une dimension totalement revendiquée par l'ensemble des professionnels, qui ne semblent pas avoir conscience de ses finalités sociales. Le tableau ci-dessous rend compte des divers éléments récapitulatifs des pratiques d'accompagnement en termes de connaissances, d'agir et de posture des professionnels, en fonction du « Moi » et du « Moi social ».

	Didactique	Pédagogie
Les connaissances	Apprentissage des codes sociaux et de l'hygiène, faire progresser dans tout. Etre accepté socialement.	Trouver des informations en lien avec les personnes. Inviter les personnes à découvrir la pertinence de l'atelier puis à y réfléchir et à s'y investir. Mobiliser les ressources éducatives (Equipe) et théoriques (Handicap).
L'agir	Cadrer. Recadrer pour faire comprendre aux personnes : le sens de leur accueil au SAJ, moins manger. Aider à les faire grandir et devenir adultes. Rappel du cadre (sens du projet validé, objectifs posés, etc.) si la personne est à nouveau mal. « Répéter, répéter, répéter, jusqu'à ce que ça rentre vraiment ».	Trouver des solutions pour adapter le quotidien des personnes. Mettre en place des ateliers pertinents en fonction des personnes. Mobiliser d'autres ressources (équipe). Transférabilité de la résolution des problèmes Demander, expliquer, comprendre adapter, réadapter. Création de supports adaptés et ludiques pour adapter le quotidien de la personne. Adapter la communication (mime). Pertinence des outils. Conseiller. Donner les moyens éducatifs. Avoir des objectifs adaptés. Se poser des questions, s'adapter. Tester des approches pour réadapter. Amener à passer à autre chose, à prendre du recul, et à dépasser des problèmes (de la maison). Inviter au dépassement de soi en la valorisant. Non-forcing si la personne bloque. Perfection non visée. L'erreur est valable. S'entretenir avec la personne pour écouter et voir les problématiques rencontrées.
Le comportement	Posture d'expert en fonction de ce que l'éducateur voit chez la personne (problème, maladie, fatigue) et non ce que la personne exprime, etc. Respect du cadre de référence par la non-prise en compte de la situation problématique de la personne. (Dérision,)	Etre à l'écoute, favoriser le lien et la confiance. Donner le droit à la libre-expression et au libre-choix. Privilégier la parole, la discussion, les ressentis. Avoir une proximité avec la personne. S'adapter, bienveillance. Une relation éducative et pédagogique. Etre en posture d'écoute et de compréhension de la personne et de sa situation. Etre en accord avec les intérêts de la personne. Possibilité de se tromper. Encouragement. Favoriser le bien-être de la personne et la qualité de la relation. Favoriser l'accueil, la relation et le bien-être de la personne. Prendre en compte la situation de la personne et ne pas la minimiser.

184 Selon les retours des professionnels lors d'entretiens formels et informels, et les observations faites sur le terrain.

Tableau n°85 : Tableau récapitulatif de l'opérationnalisation des connaissances, de l'agir et de la posture dans l'accompagnement du professionnel socio-éducatif. (Entretien semi-directif : Questions 1-10).

En ce qui concerne le Chef de Service, nous pouvons nettement affirmer que les finalités d'accompagnement des professionnels socio-éducatifs visent la pratique pédagogique et leurs finalités individuelles. L'accompagnement au « Moi » est investi par le Chef de Service, qui semble impacter les professionnels à plusieurs niveaux (Lors de blocage, de difficultés professionnelles et personnelles, de propositions de responsabilité, de formation, de développement de compétences, etc.)¹⁸⁴ La posture du Chef de Service paraît correspondre à la posture interculturelle défendue par Madame Duschêne-Lacroix (ibid), par son positionnement pédagogique et éthique visant la relation de confiance interpersonnelle et le mouvement réflexif pour un travail coopératif. C'est sur ce versant collectif mais aussi sur le versant individuel qu'il les accompagne par l'ergonomie cognitive, le savoir-agir et la posture éthique, marqué par une éthique de conviction et une éthique de responsabilité. Par ailleurs, alors que sa pratique d'accompagnement vise la pédagogie et le « Moi », elle est toutefois définie en termes didactiques (Terme confondu avec la pédagogie) par le savoir, le savoir-faire et le savoir-être, compétences qu'il invite « à développer pour gagner en autonomie » (Personnes en situation de handicap) et pour « se réaliser » et pour « éviter l'appauvrissement » (Professionnels socio-éducatifs). De fait, il semble plus compréhensible que les professionnels énoncent les compétences du savoir, du savoir-faire et du savoir-être (à acquérir pour les personnes accompagnées) vus les attendus explicites du Chef de Service en ces termes.

Le tableau ci-dessous rend compte des divers éléments récapitulatifs des pratiques d'accompagnement en termes de connaissances, d'agir et de posture du Chef de Service, en fonction du « Moi » et du « Moi social ».

	Didactique	Pédagogie
		Maintenir une certaine stimulation intellectuelle qui permette de comprendre ce qui se passe et de garder la bonne distance, de ne pas être envahi par trop de doutes qui risquent
Le savoir		de freiner les élans professionnels.
		« Tout ce qui est transférable par définition est plus satisfaisant. »
		Mobiliser et inviter les professionnels à développer des compétences (supports théoriques, formations, échanges, partenariats).
		Connaître les savoirs du professionnel, car « si tu ne maîtrises pas les fondamentaux dans ce genre de job, tu es capable de faire n'importe quoi ».
		« Appliquer un savoir-faire c'est quelque chose de plus inerte que de résoudre des savoir-
Le savoir-agir		faire. ». « J'attends de quelqu'un à un moment donné qu'il aide les gens à régler un certain nombre de choses, qu'il puisse résoudre certains problèmes rencontrés. »
		Aider les professionnels à gérer les missions (fiches de poste, projet d'établissement).
		Maintenir un degré de mobilisation auprès des professionnels pour éviter l'appauvrissement professionnel : Accompagner un mouvement pédagogique.
		Evaluer la capacité d'interaction lorsqu'il y a indice de mal-être d'un professionnel.
		Associer les professionnels lors d'une nouvelle étape, par l'étude des besoins et élaboration des objectifs collégiales.
		Impulser, révéler, servir de révélateur à la nécessité de répondre à des besoins qui s'expriment.
		Les associer à la volonté de faire évoluer la situation, mouvement réflexif, et à se regarder faire en équipe.
		Proximité avec les professionnels pour les accompagner à développer leur pratique professionnelle.
		Apprentissages mobilisables en fonction des personnes.
		Réinterroger lors de blocage/projet avec les professionnels.
		Elasticité du fonctionnement du Service, dont la décision est prise en équipe.
		Développer des compétences et des expériences qui leur permettent de se réaliser.
		« C'est les inviter à réfléchir à une alternative, à ce qui s'est passé et aux décisions qui ont été prises. »
		Ma fonction pédagogique est de « revisiter une situation qui a mise à mal l'équipe et la personne qui a eu à la gérer et qui s'est sentie un petit peu abandonnée, pour qu'ensemble on construise, on élabore une autre marche à suivre en cas de... récidive. »

		Proximité avec les professionnels pour les accompagner dans ce qu'on attend d'eux et dans ce qu'on attend de ce service. Connaître les savoir-faire du professionnel. « J'attends des éducateurs qu'ils contribuent à ce que les personnes profitent un maximum de leur passage, à ce que le degré d'autonomie des personnes accueillies, par rapport à leur savoir-faire et à leur savoir-être, s'améliore grâce à leur passage ici» Accompagner et inviter une personne à développer des apprentissages en la mettant sous tension (pas en péril ni en danger) :
		- Envisager toutes les parades
		- Evaluer le risque de chute
		- Au fur et à mesure des compétences acquises, diminuer les parades (De l'entraîneur qui est aux pieds de l'agrès puis au simple tapis posé aux pieds de l'agrès).
		Veiller au bien-être des professionnels et prévenir le risque d'usure professionnelle.
		Etre tiers de proximité ou tiers-ressources, à l'écoute en cas de difficultés professionnelles
L'éthique		voire personnelles (si la personne l'y invite).
		Aborder les choses autrement en cas de besoin d'écoute. Regard positif, de révélateur sur la situation.
		« Les choses se transmettent autrement que par euh, j'allais dire, une espèce
		D'apprentissage académique, quoi hein. Le être-ensemble, je pense que ça, ça participe aussi à ça. J'ai pas l'impression, j'allais dire, je pense que on s'est transmis des choses euh... en ayant euh... j'allais dire, on a partagé une tranche vie »
		« Quand on mange ensemble, il n'y a pas celui qui apprend à tenir la fourchette et celui qui enseigne, tu vois, il se passe aussi un peu autre chose. Et de cet autre chose, il naît aussi un peu quelque chose. »
		Relation, interaction, échange suffisamment adapté et sécurisant. Risque de confusion/fusion dans la relation éducative. Ethique de conviction et de responsabilité.

Tableau n°86 : Synthèse des éléments relatifs à la Didactique et à la Pédagogie, relevés dans les réponses du Chef de Service (Entretien semi-directif : Questions 1-19).

Les représentations émergées de nos entretiens avec les enseignants et les élèves montrent que

les pratiques
professionnelles sont orientées vers le « Moi ». Les notions d'ergonomie

cognitive, savoir agir, éthique existent dans leurs pratiques, mais sont confondus avec le savoir, savoir-faire et savoir être sur le plan conceptuel. Les

enseignants sont
conscients qu'il faut s'adapter à l'élève, l'écouter et être bienveillant.

l'effectif en classe et en ateliers afin de pouvoir faire un travail en profondeur avec les élèves.

Les finalités éducatives des professionnels et les enjeux liés à la résilience dans l'accompagnement socio-éducatif. Une étude de cas au lycée Ettore Bugatti (Illzach) et au saj (Neuf-Brisach).

4.4.3. Analyse du matériau condensé