Memoire Online - Les finalités éducatives des professionnels et les enjeux liés à la résilience dans l'accompagnement socio-éducatif. Une étude de cas au lycée Ettore Bugatti (Illzach) et au saj (Neuf-Brisach).

Cette notion itérative de « personnalisation de l'accompagnement » tout au long du Projet d'établissement révèle l'importance de la personne au centre des pratiques professionnelles dans cette structure. Elle y est énoncée dans plusieurs champs d'action : lors de la phase d'accueil de la personne, dans le cadre de son projet personnalisé, dans sa participation individuelle et collective. La mise en oeuvre du projet personnalisé est formalisée par la volonté des professionnels d'encourager d'une part, la participation et l'implication de la personne au moyen d'outils adaptés (supports tels que l'outil de communication multimodale Makaton, entretien semi-directif, mimes) et d'autre part, la nomination d'une personne référente, interlocutrice privilégiée favorisant la cohérence du parcours et de son accompagnement.

Le Projet d'établissement souligne le caractère adaptatif de la prise en charge en fonction du handicap, des besoins et des attentes des personnes. Les actions de l'équipe éducative se définissent comme suit :

- Personnalise la fréquentation du Service. Les accueils à temps plein ou séquentiel sont autorisés.

- Se rencontre régulièrement, en présence de la psychologue clinicienne pour faire un point quant à la situation de la personne et procède, le cas échéant, à des réajustements.

- Procède à des rappels réguliers, tient un discours plus spécifique, avec la personne concernée par le projet, en fonction de la situation.

- Met en place des ateliers spécifiques en fonction du Projet personnalisé. Propose des stages adaptés à l'extérieur.

- Aide la personne à se comprendre, à se regarder, à prendre conscience de sa situation.

- Adapte la façon d'échanger avec la personne (utilisation du dialecte, de gestes)

- Met en place un matériel adapté en fonction des handicaps et des difficultés de la personne (assiette creuse, déambulateur, set de table de couleur, porte-manteau adapté, etc.).

Le Projet d'établissement identifie également le caractère participatif (individuel et au sein du collectif) et le détaille à travers une diversité de verbes d'action corrélés à la personne accueillie au SAJ. Le fait que la question de la participation individuelle et collective soit valorisée, impulsée et recherchée est un indicateur positif en faveur de l'accompagnement des personnes accueillies.

	Objectifs	Pratique éducative	Finalité de l'action : La personne
Pré-accueil	Libre-choix de l'accueil	Sollicitation	S'exprime, fait part de ses attentes et de son projet.
Projet Personnalisé	Elaboration du Projet Personnalisé	Accueil de la personne	S'entretient avec sa référente et en cas de besoin, avec le Chef de Service.
Participation au quotidien		1. Avant la sollicitation : Evaluation des potentiels.

	Participation	2. Proposition de	Participe et la mobilise à
individuelle quotidienne	participation : Capacités et habitudes de vie prises en compte, encouragement.	l'accueil du matin, au repas, aux activités.
	3. Au quotidien : suscite leur intérêt, accompagne la personne pour qu'elle soit force de proposition.	Est plus ou moins réceptive. Certaines proposent une activité ou un moment festif.
	4. Organisation d'activités : encouragement à la participation.	Participation aux activités.
Participation	Implication de	Accompagner les personnes à	Préparer l'ordre du jour.
collective	la personne lors	concrétiser la réunion	Une personne anime la
	de la réunion	mensuelle :	réunion.
	mensuelle	-Organiser la rencontre. -Compléter l'ordre du jour avec la personne.	Une personne est secrétaire et fait le compte-rendu, avec le soutien d'une éducatrice.
		-Aider à réaliser le compte- rendu avec la personne.	Une personne élue titulaire et une personne élue suppléant
			au CVS.
	Implication au	Accompagnement aux	Propositions de toutes les
	Conseil à la Vie Sociale (CVS)	élections.	personnes d'inscrire des points à l'ordre du jour.
			Les personnes élues au CVS font un retour aux autres personnes.
		Soutien des deux personnes élues au CVS.	Participer collectivement au CVS.

Tableau n° 30 : Tableau représentatif des objectifs des champs d'action corrélés à la pratique éducative et aux finalités visées pour les personnes accueillies.

Dans cette conciliation entre accompagnement individuel et collectif ¹¹⁵ a été émise une volonté de promotion de l'autonomie individuelle des personnes :

- Les ateliers ont été construits à partir de plusieurs projets personnalisés, avec une diversité d'activités.

- Le rythme du Service a été adapté à chaque personne, afin de ne pas la mettre en difficulté et de lui proposer des rythmes qu'elle ne peut pas tenir et de la fatigabilité, dès lors que cela est possible pour l'encadrement.

- L'objectif des activités proposées est de favoriser la réalisation des projets de toutes les personnes accueillies, l'équipe s'employant à la compréhension et à l'explication des différences de prises en charge aux personnes.

De ce fait, alors que l'organisation de l'action éducative prenait progressivement forme, les éducatrices ont souhaité élaborer empiriquement un diagnostic en termes d'évaluation des besoins et des souhaits des personnes accueillies, dans l'idée d'y répondre à travers des activités spécifiques. C'est ainsi qu'ont été créés de nombreux ateliers éducatifs variés, également en lien avec les aspirations et idées des éducatrices.

Cette analyse des besoins s'est révélée gagnante et a progressivement participé à la satisfaction et à la progression des personnes accueillies. Le Service a souhaité proposer un fonctionnement

flexible et dynamique, impulsant non seulement le libre-choix des personnes et l'interchangeabilité des séances d'ateliers (qui favorisent la diversité hebdomadaire, l'initiative et l'innovation), mais également l'adaptation aux événements ponctuels.

Aussi, lors des réunions du mardi, l'équipe éducative organise ensemble le planning des ateliers de la semaine suivante. Les informations relatives à l'organisation du planning hebdomadaire sont ensuite relayées le vendredi (de la même semaine) sous forme de pictogrammes sur le tableau ci-contre par une personne accueillie et avec le soutien d'une éducatrice.

Image n°34 : Tableau d'affichage hebdomadaire identifiant les personnes en fonction de leurs activités, de leurs services et des jours de la semaine.

Ce fonctionnement souple et dynamique permet à une personne accueillie dans un atelier les deux premières semaines et qui a finalisé sa création (en milieu de matinée) lors de la troisième semaine, de changer d'atelier dans la même matinée. Par ailleurs, de par la diversité de ses activités, il suscite et encourage la motivation des personnes, ce qui peut éventuellement expliquer le faible taux d'absentéisme des personnes accueillies au SAJ. Il est également à noter que cette configuration est adaptée à la problématique de deux personnes accueillies, dont le

projet personnalisé propose un rythme ajusté et une faible participation aux activités. (Repos et détente en salle Télévision).

Nous évoquions le fait que la pédagogie du projet autour des ateliers impulsée par Monsieur Jenny a été relevée positivement lors de l'évaluation externe. Cette consolidation méthodologique du programme a été poursuivie dans le but d'une meilleure lisibilité et d'une optimisation de l'évaluation de la progression des personnes accueillies. Dans le cadre des ateliers et avec la participation de l'équipe éducative, Monsieur Jenny a proposé cette approche pédagogique donnant une finalité aux apprentissages acquis ou à acquérir, qui détermine des résultats tangibles à obtenir et des échéances à respecter. Elle implique la participation active de tous les acteurs concernés par le projet, qui s'accordent collégialement sur les modalités de sa mise en oeuvre, et elle préconise également la prise d'initiatives et d'autonomie.

Les objectifs du programme des ateliers se déclinent en trois catégories d'objectifs. Les premiers objectifs généraux se réfèrent au Référentiel du Conseil Départemental du Haut-Rhin définis plus haut dans la partie 1.1.2. (Missions du Service). S'ensuit la catégorie des objectifs transversaux, qui détermine les objectifs visés dans l'ensemble des ateliers, à savoir :

? Evaluer les degrés de compétences et d'autonomie ainsi que les marges de progressions auprès des personnes accueillies,

La dernière catégorie est axée sur les objectifs opérationnels, traduits concrètement au niveau de l'organisation et des résultats attendus pour répondre aux objectifs généraux. Ceux-ci sont spécifiés selon chaque atelier et développés à partir d'une trame « Projet » proposant 7 items : L'analyse des besoins, les objectifs opérationnels de l'atelier, la mise en oeuvre pratique de l'atelier, les personnes accueillies, les moyens humains et matériels, les partenariats envisagés et les modalités d'évaluation (quantitative et qualitative). Les objectifs opérationnels ont été élaborés avec les finalités suivantes :

- La transférabilité (à d'autres contextes de vie des personnes en situation de handicap) - Son caractère pratique (mesurable).

Ils feront l'objet d'évaluation dans les bilans de projets d'ateliers en fin d'année et serviront à évaluer les objectifs personnalisés des personnes accueillies (Projet Personnalisé). C'est à ce stade que j'ai été investie de fonction-ressource auprès de chaque membre de l'équipe éducative pour identifier deux à trois objectifs opérationnels propres à chaque atelier : Médiathèque, Bois, Bouge Ton Corps, Bozarts, Calcul-écriture, Cuisine-Services, Culinaire, De fil en aiguille, Heure qui tourne, Hygiène-santé, Intimité, Jardin, Le juste prix, Makaton, Makaton spectacle, Multimédias, Quatre pattes pour un sourire, Sociabilus. (Annexe 2¹¹⁶).

Le premier schéma « Vie pratique » (Annexe 2) donne une idée des objectifs opérationnels proposés dans cinq ateliers (Cuisine-Service, Calcul-écriture, Heure qui tourne, Culinaire, Le juste prix) reliés à un même thème : « Vie pratique ». La fiche « Projet d'atelier » (Annexe 3) représente l'un des projets d'atelier, dont les objectifs opérationnels ont été récemment élaborés par une éducatrice en charge de l'atelier Culinaire.

Il est à noter que ces finalités éducatives (Objectifs opérationnels de chaque atelier) ont fait l'objet d'un travail collaboratif entre ma fonction-ressource (demandée par le Chef de Service) et chaque éducatrice responsable de l'atelier, et à ce stade, elles n'ont pas encore été toutes validées par le Chef de Service. La finalisation de ces projets d'ateliers est encore en cours. Dans notre partie conceptuelle relative à l'accompagnement, nous interrogerons la nature des finalités visées : Correspondent-elles à celles de l'accompagnement au « Moi » ou à celles du « Moi social » ?

116 Annexe 2 : Schématisation des objectifs opérationnels en fonction des ateliers.

De fait, ce modèle pédagogique sert non seulement de support méthodologique au travail d'accompagnement des personnes accueillies, mais aussi de fil conducteur mémoriel pour une meilleure optimisation des activités et pratiques professionnelles. Par conséquent, il induit une précision de l'évaluation des compétences et du degré d'autonomie des personnes ainsi que les finalités éducatives visées. J'ai observé plusieurs caractéristiques inhérentes aux pratiques professionnelles des éducatrices responsables d'atelier : le réalisme face aux divers degrés de compétences et d'autonomie des personnes, l'adéquation et l'adaptation des méthodes, la constance et la finesse des moyens en lien avec les finalités éducatives. Celles-ci sont coordonnées à une approche éthique et valorisante. Sur l'ensemble du stage, j'ai été régulièrement stupéfaite de l'ambiance détendue constatée sur l'ensemble des groupes d'ateliers : les personnes étaient « agréablement » attablées et affairées à leur occupation, et elles semblaient satisfaites et contentes d'y participer. Les notions de rendement et de performance semblaient également inexistantes. Force a été de constater des résultats tangibles positifs en termes de progression dans des compétences jusque-là faibles, à l'exemple de la mise de table, du déchiffrage basique de l'heure, etc. Lors de ce stage, mes observations ont relevé un ensemble d'indices qui me semblent correspondre davantage à l'accompagnement au « Moi » qu'au « Moi social », vues les différentes pratiques professionnelles centrées autour de la personne, d'ordre éthique et éducatif (visant des compétences à développer pour soi-même et à pouvoir transférer dans un autre contexte). Notre enquête se proposera de déterminer la compréhension du « Moi social » et du « Moi » dans les pratiques professionnelles au sein du SAJ, en lien avec leurs modélisations.

Les finalités éducatives des professionnels et les enjeux liés à la résilience dans l'accompagnement socio-éducatif. Une étude de cas au lycée Ettore Bugatti (Illzach) et au saj (Neuf-Brisach).

2.4 La personnalisation de l'accompagnement

2.4.1 Professionnels-usagers