I.1- Définitions du concept de performance
La notion de performance nous l'avons relevé plus haut,
est réduite jusqu'à la fin des années 70, à sa
simple dimension financière. Cette performance consistait à
réaliser la rentabilité souhaitée par les actionnaires
avec le chiffre d'affaires et la part de marché qui préservaient
la pérennité de l'entreprise. Elle est assimilée à
la capacité, l'efficacité, l'efficience, la
compétitivité et la productivité et est alors
définie comme « la raison des postes de gestion, elle implique
l'efficience et l'efficacité » (Albanes 1978). Pour Miles
(1986) la performance est définie comme « la capacité de
l'organisation à réaliser une satisfaction minimale des attentes
de sa clientèle stratégique »
Ainsi, comme le remarque A. Bourguignon (1995), le terme de
performance est largement utilisé sans que sa définition fasse
l'unanimité. Ce fait reflète la polysémie de cette notion.
En revenant aux origines étymologiques, on constate que le terme
français et le terme anglais sont proches et signifient
l'accomplissement, pour évoquer par la suite l'exploit et le
succès. Dans ce sens la performance « contient à la fois
l'action, son résultat et éventuellement son exceptionnel
succès » (A. Bourguignon op cit p.62)15
15 Etymologie du mot performance, selon Bourguignon (1995,
p.62) : Le mot performance dans son acception française du 19ème
siècle dérive du mot anglais performance (fin du
15ème siècle) qui désignait la
réalisation, l'accomplissement, l'exécution. Mais cette
définition anglaise est empruntée au moyen français «
performance » qui provient de l'ancien français du 13ème
siècle et qui signifiait accomplir, exécuter.
POLITIQUE DE REMUNERATION ET PERFORMANCE SOCIALE : CAS DE
CAMRAIL
Dans le domaine de la gestion, la performance a toujours
été une notion ambiguë, rarement définie
explicitement. Elle n'est utilisée en contrôle de gestion que par
la transposition de son sens anglais. Elle désigne l'action, son
résultat, son succès. Bourguignon (2000 p.934) la définit
« comme la réalisation des objectifs organisationnels, quelles
que soient la nature la variété de ces objectifs. Cette
réalisation peut se comprendre au sens strict (résultat,
aboutissement) ou au sens large du processus qui mène au résultat
(action)... »
Hormis le caractère équivoque du terme de
performance, E.M. Morin et al. (1994) recensent quatre grandes
théoriques de l'efficacité ou performance : une approche
économique, une approche sociale, une approche systémique et une
approche politique. L'approche économique repose sur la notion centrale
d'objectifs à atteindre. L'approche sociale découle des apports
de l'école des relations humaines qui met l'accent sur les dimensions
humaines de l'organisation. L'approche systémique est
développée par opposition aux précédentes,
considérées comme trop partielles. Elle met en exergue les
capacités de l'organisation ; « l'efficacité
organisationnelle est le degré auquel une organisation, en tant que
système social disposant de ressources et moyens, remplit ses objectifs
sans obérer ses moyens et ses ressources et sans mettre une pression
indue sur ses membres. » l'approche qualifiée de politique
repose sur une critique des précédentes. Le tableau
ci-après retrace les conceptions de la performance et les dimensions de
mesure
Tableau 1 : les conceptions de la performance et les
dimensions de mesure
|
Définitions de la
performance
|
Cadre théorique sous-jacent
|
Dimension à mesurer
|
|
Degré d'atteinte des objectifs
|
Rationnel économique Relations humaines
|
Economiques et financières Humaines
|
|
Capacité
d'acquisition de
ressources
|
Systémique
Contingence
|
adaptation à l'environnement efficience
complémentarité des sous-systèmes
|
|
Satisfaction de
groupes variés
|
Politique
|
Autant de dimensions que d'acteurs concernés
|
Source : E.M. Morin (1994)
Rédigé par SOUKA II Thierry Page 20
Rédigé par SOUKA II Thierry Page 21
POLITIQUE DE REMUNERATION ET PERFORMANCE SOCIALE : CAS DE
CAMRAIL
Les appréhensions de la performance étant ainsi
définies, il convient à présent de s'intéresser
à sa mesure. Comment mesurer la performance d'une entreprise, d'une
activité, d'un produit, d'une personne ? De manière
générale, il ressort des définitions
précédemment citées que la mesure de la performance est
associée à l'efficacité et à l'efficience. La
logique financière offre une solution mais qui est depuis longtemps
problématique. Bouquin (2004 p.63) représente la
problématique générale de la performance de la
manière suivante :
Figure 3 : la performance (source Bouquin, 2004)
Selon cet auteur, l'économie consiste à se
procurer les ressources au moindre coût ; l'efficience est le fait de
maximiser la quantité obtenue de produits ou de services à partir
d'une quantité de donnée de ressources. Enfin,
l'efficacité est le fait de réaliser les objectifs et
finalités poursuivis.
La mesure de l'efficacité fait face à deux
obstacles : l'identification des buts ou des objectifs et l'obtention d'un
consensus relatif à la multiplicité de ces buts.
L'efficience quant à elle se mesure par le ratio
résultats - moyens.
I.2- La performance sociale de l'entreprise : contexte
d'émergence et modèles théoriques
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