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Comparaison de l'éfficacité de transfert d'argent par les sociétés de télécommunications par rapport aux agences de transfert de fonds au niveau national, cas de airtel money et western union( Télécharger le fichier original )par Elie Mutombo Tshinyama ULPGL/Goma - Graduat 2015 |
CONCLUSION PARTIELLELes services d'argent mobile présentent cette année un éventail de performance beaucoup plus large que celui à deux niveaux décrit en 2012 et en 2013. À cette époque, le secteur se divisait clairement en deux catégories, avec un petit groupe de services à croissance très rapide dans les traces d'AIRTEL-MONEY en RDC, pendant que les autres services se développaient difficilement. Aujourd'hui, les taux de croissance des différents services d'argent mobile sont bien plus diversifiés, et on ne distingue plus aussi clairement le groupe des services à croissance lente de celui des sprinters. Les données de cette année montrent également que l'argent mobile peut réussir même sur les marchés où il a connu des débuts difficiles, et qu'il est possible de renverser la performance de services précédemment à croissance lente. Le secteur de l'argent mobile continue de se développer, mais il existe également des obstacles à surmonter sur de nombreux marchés pour que l'argent mobile puisse atteindre tout son potentiel. Le secteur doit poursuivre ses efforts d'intégration des bonnes pratiques en vue d'accélérer sa croissance, ainsi que la dialogue avec les autorités réglementaires et les organismes de normalisation en vue de créer un environnement réglementaire plus favorable permettant à ces services de prospérer. Des investissements supplémentaires seront également nécessaires pour mettre en place des bases solides permettant aux services d'argent mobile de passer au niveau supérieur, ainsi que des modèles économiques durables pour les nouveaux produits et services en vue de la création d'un écosystème financier numérique. Ainsi ; le chapitre suivant aura pour objectif de présenter le secteur de télécommunication dans la ville de Goma et les agences de transfert de fonds, Western union. CHAPITRE II : PRESENTATION DU SECTEUR DE TELECOMMUNICATIONII.1. GENERALITES SUR LE TRANSFERT D'ARGENT II.1.1. Bref Historique du transfert d'argent18(*)On estime à 351 milliards le volume de transferts internationaux effectués vers les Pays en Développement en 2011, contre 325 milliards en 2010, soit un taux d'accroissement annuel de 8% d'année en année. La projection pour 2014 est de 441 milliards19(*). Considérant ces chiffres, il apparait clairement que le marché de rémittences est en pleine croissance, ce qui attire de plus en plus de nouveaux opérateurs dont les IMF (institutions et micro finances) et les SOTEL (sociétés de télécommunication). II.2. Les services bancaires mobiles offerts à GomaII.2.1. Présentation de la société AIRTEL20(*)La société Airtel RDC SPRL fut créée en date du 11 août 1999 sous la forme d'une SPRL. Elle fut une filiale du groupe Anglo-hollandais Celtel International, ex MSI Mobil System international, fondé en Ouganda en 1998 par le docteur IBRAHIM, citoyen britannique d'origine soudanaise. Le 28 décembre 1999, Celtel Congo en RDC a eu une licence de concession des services publics de télécommunication auprès du ministère de PTT sous le numéro de registre de commerce 002/1/DRT/031/GSM-9/99. Après l'acquisition de sa licence d'exploitation et sa signature « A vous la parole » Celtel Congo SPRL lancera son premier signal en RDC, le 04/12/2000 précisément à partir de Kinshasa, Celtel Congo SPRL s'est transformée en une société à responsabilité dans le but de la conformer aux documents de la société à responsabilité limitée qui l'identifiaient déjà ainsi. Trois ans plus tard, la marque Celtel revêtira une nouvelle identité colorée de rouge et or avec comme signature « la vie en mieux ». Vers la fin de l'année 2005, le 29 Septembre exactement, pour un montant de 3.5 milliards des dollars américains, le groupe Celtel international est racheté par la société Koweitienne Mobile Télécommunication MTC, En Août 2008, à son tour, la société koweitienne MTC apportera son identité à Celtel Congo en intégrant toutes ses opérations africaines sous la marque Zain avec comme signature : « un monde merveilleux ».Cette opération s'est effectuée au mois de juin de l'an 2010 pour un montant de 10 milliards des dollars américains. Airtel CONGO RDC SA, est désormais une filiale du groupe Bharti, fondé par SUNIL BHARTI MITAL. Le groupe est présent dans les 16 pays d'Afrique et 3 pays d'Asie. Le réseau offre ses services à plus de 220 millions d'abonnés dans le monde et est compté parmi les 5 meilleures sociétés de télécommunication dans le monde. Le siège social de la société Airtel, est établi à Kinshasa en RDC, au n°1, croisement Des avenues Tchad et Bas Congo dans la commune de la Gombe. Elle est enregistrée sous le numéro de registre de commerce 47889, avec comme numéro d'identification nationale N35384Z et sous le numéro d'impôt TM K02A0071R. Sa boite postale est de 1201 Kinshasa. Vue la grandeur du pays et son ambition de couvrir toute l'étendue du pays, Airtel RDC est subdivisée en cinq régions commerciales : · Kinshasa, · Bas Congo et l'intérieure : comprenant les provinces du Bas Congo et l'équateur dont la siège social est Matadi ; · Le Katanga dont le siège est Lubumbashi ; · Le grand Kasaï dont le siège est Mbuji-Mayi ; · Le grand Est englobant le Nord-Kivu, le Sud-Kivu, le Maniema, La province orientale dont le siège se trouve à Goma. Airtel Congo RDC SA est une filière du groupe Bharti. Airtel dont la principale notion est de faire d'Airtel d'ici 2015 la marque la plus aimé de l'africain dans leur vie de tous les jours. En RD Congo Airtel s'engage à s'établir comme la marque la plus aimé de la RD Congo sous tenue par des produits et des services innovants, un personnel engagé pour l'excellence en vue d'accompagner ses clients à chaque instant de la vie. 5. PRESENTATION DE LA SOCIETE AIRTEL NORD-KIVU Elle est située dans la ville de Goma dans la commune de Goma, quartier les volcans, Avenue du rond-point N° 9999. Elle est limitée: · Au Nord : par le stade de l'unité ; · Au Sud : par le Stade AFIA ; · A l'Est : par ISC ; · A l'Ouest : par la station IBB ; 6. ORGANISATION DE LA SOCIETE AIRTEL Dans la structure organisationnelle, Airtel RD Congo SARL est subdivisée en directions : Elle coordonne tous les départements et toutes les directions de l'entreprise et définit également la politique générale de la société. La direction générale où est attaché le programme management office (PMO) s'occupe de tous les projets stratégiques de l'entreprise. Elle s'occupe de toutes les activités de distribution et de vente elle coordonne également les activités dans toutes les régions commerciales d'Airtel. Ainsi dans sa mission première, il y a l'organisation de la chaine de distribution tant sur la structure GSM et Airtel Money. Elle est la porte d'entrée et de sortie de la société Airtel en ce qui concerne les personnels et assure l'encadrement et la formation des agents pendant l'exercice de leur fonction, elle gère aussi la responsabilité sociale de l'entreprise. Pour notre cas, c'est la direction des ressources humaines qui nous a reçus. Ainsi nous trouvons dans chaque région de la RD Congo un manager des ressources humaines. Nous avons la direction des ressources humaines: § Kinshasa § Katanga § Kasaï § Kivu et POM (la direction est basée à Goma) § BBE (Bas Congo, Bandundu, Equateur) Cette direction des ressources humaines Grand Est basée à Goma sous la responsabilité de monsieur Alain LOJI (Human Ressources). Elle s'occupe de la coordination juridique de l'activité Airtel à Kinshasa et aussi dans le siège de la société Airtel RD Congo et en région, la société travaille avec les avocats conseils. Elle s'occupe des activités techniques relatives à l'accomplissement de la disponibilité des réseaux par notamment les contrôles des qualités maintenance des équipements réseaux et assure aussi une bonne connectivité en interne et externe. Elle s'occupe des activités marketing de la société Airtel c'est-à-dire la mise en place des promotions et des services avec un seul but d'accroitre L'utilisation et la consommation, accroitre l'acquisition de qualité pour enfin maximiser les revenus. En outre elle s'occupe de la visibilité, presse publicité et sponsors dans toutes la RDC. Elle reflète à travers la comptabilité et l'analyse financière, la santé de l'entreprise ainsi que la croissance de la rentabilité et la viabilité de cette entreprise. Elle s'occupe de commander des biens et des services pour la consommation interne de l'entreprise. Elle s'occupe des activités financières dans la gestion budgétaire ainsi que la gestion du patrimoine. Cette direction a comme objectif, commandé en fonction de la qualité et de prix proposé par le fournisseur dûment sélectionné sur base des cotations. Le but de cet objectif, c'est faire un Saving sur les commandes effectuées. Elle s'occupe également de la gestion des fournisseurs ainsi que les biens meubles et immeubles dans sa partie logistique. Ainsi cette direction gère les patrimoines de l'entreprise. 7. LE SERVICE AIRTEL MONEY21(*) Airtel money est un service qui transforme le téléphone mobile en un portemonnaie, ouvrant ainsi à ses utilisateurs plusieurs possibilités et facilitant les opérations de la vie courante. Ce service permet de : - Transférer de l'argent à ses proches - Régler ses achats dans les boutiques - Acheter du crédit de communication - Payer ses factures d'eau et d'électricité Le service est accessible à tous les abonnés Airtel et l'activation est gratuite dans la boutique Airtel la plus proche.il n'est pas nécessaire d'avoir un compte bancaire pour utiliser le service Airtel money. Les transactions sont très simples et entièrement sécurisées. Le client a besoin de son téléphone portable et d'un mot de passe personnel chaque fois qu'il souhaite effectuer une transaction. Pour profiter de ce service, une procédure simple d'inscription est requise. 1. Les conditions requises pour profiter de ce service - Etre propriétaire d'une carte SIM Airtel identifiée en son nom - Etre en possession d'une pièce d'identité en cours de validité - L'inscription est gratuite et possible dans tous les points de vente « Airtel ». Les opérations disponibles : · Dépôt d'argent sur votre téléphone : déposez de l'argent en espèce dans les points de vente « Airtel » et obtenez l'équivalent en monnaie électrique sur votre porte-monnaie mobile (téléphone). · Retrait d'argent espèce à partir de votre téléphone portable : Rendez-vous dans un point de vente « Airtel money » et échangez la monnaie électronique que vous avez dans votre porte-monnaie mobile contre l'argent équivalent à votre espèce. · Transfert de l'argent · Payer ses factures · Payement de salaire 2. Les coûts de transaction pour les opérations A. DEPOT Tableau n°1 : tarification pour le dépôt d'argent
Source: Service Airtel money/ AIRTEL GOMA B. RETRAIT Tableau n°2: Tarification pour le retrait d'argent
Source: Service Airtel money/ AIRTEL GOMA * 18Document de La Société de gestion fiduciaire SARL « Etude préliminaire sur la problématique et le produit de transfert d'argent » 30/11/2004 * 19 www.envoid'argent.fr, visité le 24/03/2015 à 21h. * 20Maison Centrale AIRTEL GOMA * 21www.Airtel.com |
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