2.4 Modèle organisationnel de la gestion de
crise
Pauchant et Mitroff (2001) suggèrent la
difficulté qu'ont aujourd'hui les organisations à passer de la
première génération, c'est-à-dire le
pilotage et la préparation aux crises, à la seconde
génération, qui met plus l'accent sur la prévention
aux crises. D'où, afin de permettre aux gestionnaires de toute
organisation ou entreprise de comprendre la nécessité et
l'importance d'anticiper les crises, les deux auteurs ont
développé des outils analytiques et concrets, afin de
dépasser la première génération pour
appliquer et mieux assimiler les pratiques de gestion de crises de la
seconde génération. Ceci, en vue de mieux prévenir
les crises et limiter leurs conséquences qui peuvent endommager
gravement l'ensemble d'un système et entraîner des dommages
collatéraux sur l'ensemble de la société.
Le modèle d'analyse organisationnelle illustré
par la métaphore de « l'oignon » correspond à un
système complexe car d'une part, étymologiquement parlant, «
com-plexité » signifie « tissé de plis », ce qui
s'applique au cas de l'oignon. On parle donc d'un système «
tissé de plis », ce qui représente la complexité d'un
système qui est
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effectivement composé de plusieurs niveaux
imbriqués les uns aux autres, dont on n'aperçoit pas
forcément la ligne de commencement de celle de la fin et dont le noyau
est difficile d'accès tel qu'un oignon (Pauchant et Mitroff, 2001). Tel
que cela a été évoqué dans la revue de
littérature, cette vision systémique de la gestion de crise est
confirmée et reconnue par de nombreux auteurs en management et gestion
de crise (Morin, 1976; Deschamps et al., 1997; Weick et Sutcliffe, 2007;
Pauchant et Mitroff; 2001; Fischbacher-Smith, 2011; Topper et Lagadec, 2013;
Perrow; 1984; Leveson, 2004; Belmonte et al., 2011; Weber et al., 2012;
Pauchant, Mitroff et Lagadec, 1991; Saleh et Pendley, 2012; Guntzburger et
Pauchant, 2014).
Ce modèle de l'oignon est donc composé
de quatre niveaux dont chacun dispose d'un instrument d'évaluation
managériale pour les gestionnaires dans le but de mettre en place un
plan de gestion de crises:
· Niveau 1 : caractère des individus
employés par l'organisation (mécanismes personnels de
défense)
· Niveau 2 : culture organisationnelle
(croyances et rationalisations organisationnelles)
· Niveau 3 : structure organisationnelle
(infrastructure consacrée à la gestion de crise)
· Niveau 4 : stratégie organisationnelle
(plans, mécanismes et procédures de gestion de
crises)
La figure 4 ci-dessous représentant le modèle
d'analyse organisationnelle de l'oignon en gestion de crises de
Pauchant et Mitroff (2001), à partir duquel nous expliquerons davantage
les niveaux 1 et 2 qui sont les plus implicites et les moins visibles à
analyser dans les deux prochaines sections.
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Figure 4 : « Le modèle de l'oignon en gestion de
crise » (Pauchant et Mitroff, 2001, p. 76, emprunté)
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