2-4- Le développement
de nouvelles offres et l'adoption des tableaux de bord marketing
Compte tenu d'un taux de fréquentation de la micro
finance qui est faible, Money Land pourrait aussi développer de nouveaux
services permettant un taux de fréquentation élevé, et
augmentant ainsi, la fréquence de contact. Ce qui permettrait de
dégager des produits financiers plus ou moins considérable.
Aussi, nous proposons à MONEY LAND, l'adoption des tableaux de bord
marketing annuel disponible en temps réel, qui auront pour but de
synthétiser les mesures internes et externes, ce qui facilite l'analyse
et l'alerte en cas de problème. Ces outils ressemblent à des
indicateurs qui faciliteront le pilotage. Notons que leur qualité
dépend des informations recueillies. Les indicateurs suivant peuvent
être contenu dans le dit tableau: Pourcentage de nouveaux clients,
pourcentage de clients perdus, pourcentage de clients
Reconquis, pourcentage des clients très
insatisfaits /insatisfaits / satisfaits / très satisfaits, pourcentages
de clients recommandant le produit à leur proches, taux de
notoriété, etc.
Ce chapitre nous a permis, de faire la vérification de
la gestion de la relation client au sein de Money Land a travers notre
échantillon. L'analyse des données qualitatives en terme de
contenu et quantitatives à l'aide des tris à plat, a permis de
répondre a notre questionnement de départ. Fort de cela, nous
avons ressorti les forces et faiblesses du système de gestion actuelle
et enfin ; nous avons proposé des suggestions pouvant aider les
gérants à nouer efficacement de bonnes relations durables avec
leur clients.
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