DEUXIEME PARTIE
L'ANALYSE ET EVALUATION DE
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICE : Cas de
MONEY LAND
Après avoir cerné tout les contours de la
gestion de la relation client dans sa globalité d'une part et dans le
secteur des entreprises de service d'autre part, il nous revient a
présent d'aborder l'aspect pratique, qui se résume en une
évaluation du principal élément du thème (GRC) au
sein de la structure qui nous a servir de cadre d'étude. Ainsi le
troisième chapitre sera destiné à la présentation
de Money Land et de l'approche méthodologique utilisé, puis le
quatrième chapitre sera réservé a une évaluation
proprement dite de la situation présente, et aussi des remarques et
suggestions visant à améliorer la gestion actuelle (ou future) de
da relation.
CHAPITRE III
MONEY LAND ET PRESENTATION
DE LA DEMARCHE METHODOLOGIQUE.
Depuis une décennie, les EMF connaissent un essor
fulgurant tant dans les zones urbaines que dans les zones rurales du Cameroun.
Cet essor confère a notre pays une place prépondérante en
Afrique centrale a favorisé la mise en place d'un cadre légal
conséquent.
En effet, il sera question dans ce chapitre de
présenter Money Land dans le paysage de la micro finance dans la
première section et ensuite présenter l'approche
méthodologique qui a été utilisé pour nos
investigations dans la seconde section.
SECTION I
MONEY LAND DANS LE PAYSAGE
CAMEROUNAIS DE LA MICROFINANCE
Dans cette section nous allons d'une part, rappeler la
définition du concept d'établissement de micro finance et
l'historique de la micro finance au Cameroun. D'autre part, nous
présenterons Money Land dans son secteur d'activité.
I-MONEY LAND DANS SON SECTEUR
D'ACTIVITE
La présentation du secteur d'activité dans
lequel ML s'inscrit, se fera de part la compréhension du terme micro
finance ainsi que ses missions, et son organisation.
1- DEFINITION DU CONCEPT
D'ETABLISSEMENT DE MICRO FINANCE (EMF) ET HISTORIQUE DE LA MICRO FINANCE AU
CAMEROUN
Plusieurs définitions sont accordés à la
notion de micro finance, auxquelles il convient de s'y pencher pour mieux
appréhender la dite notion.
| 
