II-LES SPECIFICITES DES
SERVICES
Nous allons présenter ici, les caractéristiques des
services, ses composantes, et enfin son marketing mix.
1- LES CARACTERISTIQUES DES
SERVICES
Les services présentent plusieurs caractéristiques
qui déterminent la spécificité de leur marketing nous
pouvons relever cinq : l'intangibilité, l'impossibilité de
stockage, la participation du client à la production de service, les
contacts directs entre clients et personnel de service, et enfin l'inconstance
de la qualité du service.
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