2- LE CONTINUUM
BIEN/SERVICE
Les produits sont souvent un mix de biens et de services. Il
est souvent rare de trouver des biens et des services
« purs ». D'une part, les biens comportent
généralement une part de service.
D'autre part, les services sont souvent liés à
des biens, ainsi les services peuvent être Principalement
intangible comme les services financiers; S'appuyer sur les
éléments matériels ; Consister dans la mise à
disposition de biens matériels, comme tous les services de distribution.
Ce qui nous emmène à regrouper tout ceci sous le schéma
ci-dessous.
Schéma 2 : Biens et services offrent un
mix d'éléments tangibles et intangibles
Supports tangibles d'infos intangibles
Ex : édition, CD
Bien associé à un service
Ex : construction avec assurance
Biens matériels
Ex : biens de grande consommation
Tangible
Intangible
Services intangibles
Ex : services financiers
Services associés à des biens
Ex : restauration,
Service de mise a disposition de biens
Ex : locations
Source : Lendrevy et al.
(2006. P 237)
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