Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

0.5.2. TECHNIQUES DE RECHERCHE

Si les méthodes sont utilisées pour l'élaboration complète et détaillée du travail de recherche, les techniques quant à elles les sont pour la collecte des données.

GRAWITZ M. définit les techniques comme des procédés opératoires rigoureux bien définit, susceptible d'être appliquées à nouveau dans les mêmes conditions adaptées du phénomène à la cause.^8(*)

Ainsi, pour la réalisation de notre travail, nous nous sommes servis des techniques :

1° La documentation

Autrement appelée « observation indirecte », c'est une technique qui porte sur des documents écrits ou non écrits, afin d'en tirer des informations nécessaires à la recherche.^9(*)

Grâce à cette technique, nous aurons à consulter et à explorer les différents documents, tels que le dictionnaire, les livres, l'internet...afin d'y tirer des éléments nécessaires en rapport avec notre sujet.

2° L'interview

Selon Albert BRIMO, l'interview est la technique qui a pour but d'organiser un rapport de communication verbale entre l'enquêteur et l'enquêté, afin de permettre à l'enquêteur de recueillir certaines informations de l'enquêté concernant un objet précis.^10(*)

Elle nous a été utile dans la mesure où nous avons interviewé tête à tête avec les agents de la RAWBANK ; ainsi que toute personne susceptible de nous fournir des informations nécessaires relatives à notre sujet.

* ⁸ GRAWITZ, M., op.cit., p.32

* ⁹ BRIMO, A., méthodes des sciences sociales, éd. mont chrétien, Paris, 1971, p.207

* ¹⁰ BRIMO, A., cité par FANA MUSANGU S., op.cit.