Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

BIBLIOGRAPHIE SELECTIVE

I. OUVRAGES

1. Frank-fort C. et Nachmias D., research in the social sciences, fifth edition, London, 1996

2. Ngoma Ndamba, rédaction et présentation d'un travail scientifique, éd.enfance et paix, Kinshasa, 1993

3. Pinto R., méthodes des sciences sociales, PUF, Paris, 1975

4. Grawitz Madeleine, méthodes des sciences sociales, éd. Dalloz, Paris, 2001

5. Brimo Albert, méthodes des recherches scientifiques, éd. Mont chrétien, Paris, 1971

6. Crutzen A., opérations des banques et bourses, 2^ème édition, SA NAMUR, Liège, 1965

7. Dubois F., notions élémentaires d'économie financière, éd. Wesmael-Charlier, liège, 1962

8. Everest Rogers, diffusion of innovation, 2003

9. Arnaud Groff, 100 questions sur «manager l'innovation», AFNOR, 2009

10. Henderson Clark, architechtural innovation : the reconfiguration of existing product technologies and the faillure of established firms, administrative science, 2006

11. Joseph Schumpeter, théorie de l'évolution économique, 1912

12. Jean-Hervé Lorenzi, l'innovation au coeur de la nouvelle croissance, economica, 2009

13. Jacques Fache, les mutations industrielles, Bellin, collection meimenta, octobre 2009

14. Gautier Girard, création d'entreprise : 9 astuces pour améliorer la gestion clientèle, Paris, 2007

15. Chris Anderson, free : entrez dans l'économie du gratuit, 2008

II. COURS ET TFC

1. Bondo Mecky R., « notes de cours d'économie politique I », inédit, G1 économie, CUK, UNILU, 2008-2009

2. Fana Musangu S., « notes de cours de méthodes de recherche en sciences sociales », inédit, G2 économie, CUK, UNILU, 2009-2010

3. Fulbert Mukalayi, « notes de cours de gestion Marketing », inédit, G3 économie, UNIKOL, 2010-2011

4. Blaise Mutshaila, « notes de cours de gestion de la production », inédit, G3 économie, UNIKOL, 2010-2011

5. Masengo A., « notes de cours de créativité approfondie », inédit, L2 OST, UNICEPROMAD, 2010-2011

6. Kazadi Kasongo wa Ndala A., « notes de cours de documents commerciaux et mathématiques financières », inédit, G1 économie, CUK, UNILU, 2008-2009

7. KOFFI AMADOU, « révolution et rôle des cartes bancaires face à la gestion clientèle d'une banque », TFC, 2004-2005

III. AUTRES SOURCES

1. Le nouveau Petit Robert, dictionnaire alphabétique et analogique de la langue Française

2. La revue jeune Afrique, édition spéciale finances 2009 sur http://www.revue-jeune-afrique.org/classement_des_banques_d'afrique

3. Dictionnaire de l'académie des sciences commerciales, sur http://www.académie-des-sciences-commerciales.fr/CLIF/fr/accueil-consultation_dico.htm

4. Rapport annuel de la banque centrale du congo 2006, 2008 et 2009 sur : http://www.bcc.cd/downloads/pub/rapann/rapport-an-2006.pdf

5. Rapport annuel de la RAWBANK 2006 sur : http://www.rawbank.cd/uploads/Fichiers%20PDF/rapport%202009%20 RAWBANK

6. http://www.wikipedia.org/wiki/Mon%C3%A9tique

7. http://www.wikipedia.org/wiki/carte_de_paiement

8. http://www.wikipedia.org/wiki/terminal_de_paiement_%C3%A9lectronique