Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

III.2.2. Les événements exceptionnels

Ils sont relatifs aux problèmes de carte capturée, en opposition et au code secret ou code PIN.^51(*)

Il s'agit ici de la carte capturée (lorsque le client, par des erreurs de manipulations, introduit sa carte dans le GAB et reste bloquée. A cet effet, il informe la banque et l'expression « carte capturée » est utilisée pour designer ces genres de cartes). Toute fois, la demande de récupération de la carte capturée n'est soumise à aucune commission.

* ⁵¹ PIN : est un mot Anglais (personnal identification number), traduit en Français par numéro d'identification personnel